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Garantizar operaciones fluidas y una satisfacción excepcional del cliente es una prioridad clave para las empresas que buscan mantenerse competitivas. CX Monitoring, desarrollado por Digiu Digital en colaboración con Meisters Solutions, ofrece un enfoque transformador para la gestión operativa. Con monitoreo en tiempo real, alertas personalizadas y análisis accionables, esta solución permite a las empresas anticipar y resolver problemas antes de que se agraven, mejorando la eficiencia y la satisfacción a todos los niveles. ¿Cómo funciona CX Monitoring? CX Monitoring empodera a las empresas para gestionar sus operaciones de manera proactiva. Al monitorizar los procesos en tiempo real, identifica posibles problemas—como errores en el sistema, discrepancias de inventario o transacciones fallidas—y alerta a tu equipo para tomar medidas inmediatas. Este cambio de una resolución reactiva a una gestión preventiva asegura menos interrupciones, costos operativos reducidos y una experiencia mejorada para el cliente. Además, su integración sin fisuras con sistemas como SAP Commerce garantiza que tu negocio disfrute de capacidades mejoradas sin enfrentar los desafíos de una implementación compleja. Beneficios de CX Monitoring Gestión Proactiva de Problemas Anticipa y resuelve los problemas antes de que afecten tus operaciones o clientes, minimizando el tiempo de inactividad y reduciendo quejas. Supervisión Operativa Integral Configura notificaciones específicas para las necesidades de tu negocio y obtén información detallada para optimizar procesos. Alertas y Reportes Personalizados Desde la gestión de pedidos hasta las interacciones con clientes, CX Monitoring ofrece visibilidad completa en cada etapa de tus operaciones. Satisfacción del Cliente y Ahorro de Costes Abordar los retos de manera proactiva no solo mantiene a tus clientes felices, sino que también reduce los costos asociados con soluciones reactivas. Casos de Éxito Logista: Logística optimizada en Europa Con CX Monitoring, Logista resolvió más de 40 problemas operativos críticos en solo dos meses. Al automatizar pedidos e integrarse perfectamente con los sistemas SAP, la empresa logró un crecimiento continuo de KPI y expandió sus operaciones de ventas online. Toys“R”Us: Operaciones de e-commerce revolucionadas La solución ayudó a corregir errores en el proceso de compra, resolver problemas de inventario y mejorar los procesos de envío directo para Toys“R”Us. Estas mejoras resultaron en mejores experiencias para los clientes y una mayor eficiencia operativa. Retailer alemán de productos para bebés: Gestión proactiva de reclamaciones Este minorista utilizó las alertas personalizadas de CX Monitoring para reducir errores en transacciones y quejas, asegurando operaciones más fluidas y clientes más satisfechos. Resumen del Webinar: CX Monitoring en detalle El 26 de noviembre de 2024, organizamos un webinar para mostrar cómo este producto transforma las operaciones empresariales. Con la participación de Jaf Aguiar Gonçalves, Arquitecto de Soluciones SAP Commerce en Logista, la sesión destacó cómo el monitoreo proactivo mejora la eficiencia operativa y aumenta la satisfacción del cliente. ¿Por qué elegir CX Monitoring? Esta solución no se trata solo de resolver problemas: se trata de prevenirlos. Respaldada por la experiencia de Digiu Digital y Meisters Solutions, y con asistencia global 24/7/365, está diseñada para empresas que buscan adelantarse en mercados competitivos. No dejes que los problemas operativos interrumpan tu negocio. Con CX Monitoring, puedes gestionar los desafíos de forma proactiva, mejorar las experiencias de tus clientes y optimizar tus procesos. ¡Contáctanos hoy para una demo personalizada y descubre la diferencia que puede marcar!
Entendemos el poder de un marketing efectivo y nos gustaría guiarte hacia el éxito con nuestro paquetizado de SAP Emarsys, diseñado expresamente para potenciar tus estrategias de manera significativa y abrir las puertas al logro de resultados extraordinarios. Acerca de SAP Emarsys Emarsys es un componente crucial en el kit de herramientas del comercializador digital, proporcionando una plataforma robusta para el compromiso a través de múltiples canales. Como un producto orgulloso de SAP, Emarsys equipa a las empresas para desplegar estrategias de marketing altamente personalizadas. Utiliza análisis detallados y herramientas de automatización poderosas para no solo mejorar el compromiso, sino también impulsar significativamente las conversiones, lo que lo convierte en un activo indispensable para cualquier profesional del marketing. Características y beneficios de Marketing Boost Perspectivas mejoradas del cliente: integración perfecta de Emarsys en solo 12 semanas. Esta integración permite a los comercializadores crear mensajes altamente personalizados que resuenan con las preferencias individuales de los clientes, aumentando significativamente la efectividad de las iniciativas de marketing. Estrategias de marketing omnicanal: este producto sobresale en crear una experiencia de marca consistente y atractiva en todas las plataformas digitales. Ya sea que sus clientes interactúen con su marca a través de correo electrónico, redes sociales o aplicaciones móviles, reciben un mensaje de marca unificado que mejora la lealtad y el compromiso del cliente. Automatización y eficiencia: Marketing Boost aprovecha Emarsys para llevar una automatización sofisticada a sus campañas de marketing. Esta tecnología simplifica la gestión de campañas, minimiza errores y libera a su equipo para centrarse en iniciativas estratégicas. No se trata solo de hacer más con menos; se trata de hacerlo más inteligente. Gestión estratégica del marketing: Desde la planificación inicial hasta el análisis final, proporciona herramientas integrales para gestionar todo el ciclo de vida de las campañas de marketing. Esto significa una mejor planificación, una implementación dirigida y un seguimiento y optimización detallados de cada campaña, asegurando el máximo impacto y eficiencia. La importancia de la certificación SAP La certificación SAP de Marketing Boost es más que un sello, es un testimonio de sus capacidades robustas, escalables e integradas sin fisuras. Esta certificación asegura que Marketing Boost se adhiere a los más altos estándares de calidad y eficiencia, proporcionando a las empresas una solución de marketing confiable y potente que escala con su crecimiento. Liderando la frontera del marketing digital Elegir Marketing Boost significa abrazar una herramienta que ofrece capacidades de marketing sofisticadas y basadas en datos sin la necesidad de un gran equipo interno. Está diseñado para empresas que aspiran a no solo competir sino liderar en un mercado saturado. Con Marketing Boost, las empresas ganan las herramientas para influir activamente en las tendencias del mercado y posicionarse en la vanguardia de la innovación en marketing digital. Marketing Boost de Digiu Digital asegura que cada campaña que ejecutes sea inteligente, dirigida y efectiva, allanando el camino para un éxito de marketing sin igual y un retorno significativo de la inversión. Abraza el futuro del marketing con Marketing Boost, donde las estrategias impulsadas por datos se encuentran con una ejecución innovadora.
La fusión de las tecnologías de ERP (Planificación de Recursos Empresariales) y e-commerce está revolucionando el tejido mismo de las operaciones comerciales. En un mundo donde la adaptabilidad es la moneda del éxito, la sinergia entre estos dos pilares de la infraestructura empresarial moderna se ha convertido en un factor definitorio. Investigaciones recientes realizadas por Deloitte Digital, que se basan en una encuesta integral que abarca a 530 organizaciones B2B, han descubierto datos convincentes que arrojan luz sobre este viaje transformador. Los números detrás de la transformación digital Según los hallazgos de la investigación, la ausencia de una experiencia digital eficiente cobra un precio a las empresas, con aproximadamente un 13% de las ventas potenciales que se escapan. Es un recordatorio contundente de que en el competitivo panorama B2B de hoy, cada oportunidad perdida puede traducirse en una pérdida tangible. Sin embargo, en medio de este desafío, emerge una revelación intrigante, una luz de esperanza para las empresas dispuestas a abrazar el cambio. Las compañías que hacen una inversión estratégica en la integración sin problemas de los sistemas de ERP y e-commerce, fomentando una experiencia digital armoniosa y consistente, cosechan recompensas notables. Los datos muestran de manera inequívoca un aumento impresionante del 62% en las ventas de productos y servicios para aquellos que emprenden este viaje transformador. Esta estadística sirve como un poderoso testimonio del potencial que reside en la alineación estratégica de las operaciones de back-office y las plataformas digitales orientadas al cliente. Subraya la idea de que, en una era impulsada por la innovación digital, la capacidad de adaptación para satisfacer las cambiantes necesidades y expectativas de los clientes B2B es fundamental para el crecimiento sostenible y el éxito. Lo que realmente impulsa la adopción del comercio electrónico B2B es la facilidad para hacer negocios. Paul do Forno – Director Gerente de Deloitte Digital El papel de Digiu Digital Con más de dos décadas de experiencia en consultoría tecnológica, Digiu Digital se encuentra a la vanguardia de este viaje de transformación. Aprovechando las soluciones de SAP Customer Experience, construimos puentes tecnológicos sólidos que conectan de manera fluida los sistemas de back-office y front-office, garantizando un flujo fluido de información. Lo que distingue a Digiu Digital es nuestra capacidad para utilizar con precisión las soluciones de SAP Customer Experience. Diseñamos conexiones basadas en datos que eliminan la brecha entre los sistemas de back-office y front-office, creando un ecosistema digital unificado donde los datos armonizan sin esfuerzo en todos los departamentos. Soluciones integrales para el éxito digital Nuestra experiencia abarca una amplia gama de servicios, desde el desarrollo completo de aplicaciones hasta soluciones de comercio digital e inteligencia empresarial avanzada. Además de nuestras completas ofertas de servicios, los datos de la encuesta subrayan un cambio pivotal en la industria. Aproximadamente un 45% de los encuestados en el estudio ya han emprendido el camino de la integración de sus tecnologías de comercio electrónico B2B con sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) basados en la nube. Este movimiento estratégico representa un paso significativo hacia una mayor eficiencia y agilidad. Además, un 35% adicional de los participantes han expresado su intención de actualizar sus sistemas ERP en 2024. Es importante destacar que estas actualizaciones forman parte de iniciativas de transformación digital más amplias que abarcan aplicaciones de front-office. Esta tendencia refleja un reconocimiento resonante entre las empresas del profundo impacto que puede tener la evolución digital en sus operaciones. Es un testimonio de la postura proactiva que muchas organizaciones están adoptando para aprovechar al máximo el potencial de los sistemas integrados. Mejorando la experiencia del cliente La integración de los sistemas de ERP (Planificación de Recursos Empresariales) con plataformas de e-commerce va más allá de la eficiencia operativa; es un impulsor fundamental para mejorar la experiencia del cliente B2B. Este sistema unificado otorga a los clientes acceso en tiempo real a información vital, como detalles de productos, actualizaciones de servicios y horarios de entrega. La transparencia que proporciona no solo construye confianza, sino que también fomenta la lealtad a largo plazo del cliente al garantizar confiabilidad y dependabilidad en un entorno competitivo. En esencia, esta integración no se trata solo de transacciones; se trata de crear una experiencia del cliente que resuene a nivel personal, donde la tecnología sirva como facilitadora de relaciones centradas en el ser humano. Es un cambio estratégico que empodera a las empresas para conectarse de manera más significativa con sus clientes y cultivar asociaciones duraderas. Dando forma al futuro del comercio B2B La transformación digital es fundamental para el éxito en el mundo B2B. Confíe en Digiu Digital, un socio experimentado en este viaje. Elevamos la eficiencia operativa, mejoramos la experiencia del cliente y aseguramos su ventaja competitiva mediante la integración sin problemas de soluciones de ERP y e-commerce. Juntos, estamos dando forma no solo al futuro, sino a la revolución del comercio B2B con logros concretos respaldados por datos y resultados medibles.
Escrito por Manuel Navarro/Revista Byte TI | Encuentra la noticia original aquí La digitalización ha impactado de forma directa en el tratamiento que se proporciona al cliente, que le ha convertido en el centro de la estrategia empresarial. El CX o Customer Experience pretende, entre otros aspectos, mejorar la experiencia del usuario, implementar una hoja de ruta para fidelizar al cliente y contar con herramientas para perfeccionar la personalización de la experiencia de compra. En estos momentos, la irrupción de la inteligencia artificial promete transformar por completo las estrategias empresariales en relación con el cliente. Por este motivo, Byte TI organizó junto con Digiu Digital, el partner de SAP referente en CX en España, un webinar para averiguar cuál será el impacto que la IA va a tener en este mercado. Digiu Digital es una consultora experta en ayudar a las empresas a cambiar sus modelos de negocio para que impacte de forma positiva en su cuenta de resultados. La novedad es que no apuesta sólo por convertir un proceso analógico en digital, sino también por cambiar la forma en la que trabaja. Y eso incluye también la manera en la que trabaja con el cliente. Emilio Oeste, CEO de Digiu Digital empezó explicando cómo ven en la compañía el customer experience: son muchas las empresas que confunden customer experience con user experience. Esta última sólo hace referencia a la capa visual de un aplicativo, pero CX es pensar en todo el conjunto y no tanto en la herramienta. Es decir, desde el punto de vista de un negocio, hace referencia a cómo yo opero para poder abarcar todas las diferentes áreas donde tengo contacto con un cliente. Emilio Osete – CEO de Digiu Digital Esto es lo que propone la suite de SAP CX, cuya principal característica es el enfoque de 360º del cliente. Se trata de un conjunto de soluciones tecnológicas que permiten automatizar, analizar o crear canales digitales, entre otras funcionalidades. Tal y como explicó Osete, “al final, cuando una empresa digitaliza su área de cliente, lo que busca es que los clientes operen en canales digitales y que sea éste el que elija por qué canal quiere entrar. Entonces, ¿por qué aparecen suites como esta de SAP CX? Pues precisamente para dar respuesta a todos los retos que se plantean” Si hay un elemento que promete transformar la experiencia de cliente, esa va a ser la inteligencia artificial Uno de los problemas cuando se habla de relación con el cliente es que hay una gran dispersión de soluciones y de tecnología ya que al no ser un área en el que se tiene un acceso inmediato al cliente se busca cualquier tipo de solución que dé respuesta inmediata a esa necesidad. Por eso, Osete apunta que “es muy común tener dentro de las propias compañías soluciones diferentes en los diferentes departamentos, ya sea marketing, comercial o atención al cliente. Por eso, cuando hablamos de soluciones de CX, es importante contar con una herramienta que aglutine todo y nos permita fidelizar al cliente y aumentar los ingresos”. La propuesta de valor de SAP El CEO de Digiu Digital asegura que “la propuesta de CX de SAP tiene una ventaja con respecto a otras alternativas. La primera de ella es que es el fabricante líder en todo lo que tiene que ver con el back-office. Pero además, tiene el beneficio de que SAP aporta en una única plataforma todo el esquema de soluciones que puede necesitar cualquier empresa en su operación desde el front-office hasta el back-office. Es decir, desde que empieza, hasta que acaba la relación con un cliente. Primero para atraerlo, después para conseguir una venta y fidelizarlo, y en consecuencia todo el proceso que viene después y tiene que ver con el back-office. Otros fabricantes cojean en poder proporcionar esta foto completa”. El papel de la IA Tal y como expuso Osete en la presentación con SAP, esta herramienta integra todo en una única plataforma, lo que permite que las diferentes herramientas que la componen puedan hablar entre sí. Con ello desaparecen los silos que habitualmente dificultan la operativa del negocio. Pero si hay un elemento que promete transformar el denominado customer experience, esa va a ser la inteligencia artificial. Para Osete, “el impacto de la inteligencia artificial, actualmente, apenas es perceptible. Sin embargo, en 10 años el cambio va a ser muy grande. Ahora sólo estamos intuyendo el cambio que va a suponer. Sólo queda descubrir a qué velocidad y cómo se va a producir el cambio”. Tal y como aseguró: la propuesta de SAP en torno a la IA se diseña teniendo en cuenta el momento, pero también previendo lo que puede suceder en el futuro. Si nos fijamos en la evolución que han tenido los ERPs, vemos que ha sido enorme. También vemos que desde 2010, el machine learning ha tenido un impacto muy importante y en la actualidad se utiliza mucho. Pero las predicciones sobre la capacidad que la inteligencia artificial va a tener afirman que será brutal. SAP lleva trabajando en el ERP y en CX desde hace años y la propia compañía también predice que la IA va a cambiar todo su ecosistema de soluciones. Emilio Osete – CEO de Digiu Digital Parece claro que la inteligencia artificial va a embeber todas las soluciones, todo lo que era el core de la plataforma y va a impactar en todas las soluciones de la plataforma. Por eso, Emilio Osete destaca la propuesta de valor que ofrece SAP: “Es muy simple. Se trata de que la organización y la marca sea relevante, confiable y responsable. ¿Cómo consigue esto? Con la incorporación de un copiloto, un asistente de IA que se llama Joule que primero permite que haya una experiencia de usuario natural y que está diseñado para utilizarlo en tareas del día a día reemplazando o ayudando en muchos casos en operaciones que hoy se hacen de manera manual”. La idea de la propuesta de SAP es que el empleado o el usuario
El Live Shopping, una revolución iniciada por Taobao Live de Alibaba, está transformando el panorama del eCommerce. La modalidad combina la experiencia emocionante de las compras en vivo con la comodidad y eficiencia digital, estableciéndose como un pilar en la estrategia de ventas online para empresas modernas. Esta innovación, que trasciende fronteras, ha demostrado ser una herramienta crucial para involucrar a los clientes e impulsar ventas online, ganando prominencia después de 2020. ¿Qué es el Live Shopping? El Live Shopping es una estrategia comercial que combina la interacción en vivo con la eficiencia de las compras en línea. Para aplicarlo, las empresas deben integrar transmisiones en vivo en sus plataformas digitales, permitiendo a los consumidores ver productos e interactuar en tiempo real con presentadores o influencers. La clave para un Live Shopping exitoso incluye invertir en una buena iluminación para mejorar la calidad del video, enfocarse en audiencias específicas en lugar de grandes masas, y utilizar herramientas de compromiso como descuentos exclusivos y sesiones interactivas de preguntas y respuestas. La llegada del Live Shopping a Europa Con su expansión, el Live Shopping ha comenzado a tener una presencia significativa en el mercado europeo. Empresas reconocidas han adoptado esta tendencia, atraídas por la oportunidad de ofrecer experiencias de compra dinámicas y cautivadoras que replican la interacción personal de las tiendas físicas. El Black Shopping, el primer evento de Live Shopping multimarca, se destacó como un ejemplo exitoso, reuniendo marcas de renome. Este evento ofreció descuentos significativos y demostró que el Live Shopping puede ser un catalizador para el crecimiento exponencial del eCommerce, especialmente durante eventos de gran escala como el Black Friday. Evento sobre Live Shopping en eCommerce Con la capacidad de crear experiencias de compra personalizadas e interactivas, el Live Shopping se está convirtiendo en una parte integral de las estrategias de venta en línea. La Cámara de Comercio Brasil-España, con la mediación de Digiu, promovió un evento que exploró cómo esta tendencia está moldeando el futuro del comercio electrónico, posicionándose como un elemento clave en la expansión y crecimiento del sector digital. Puedes ver la conferencia completa en el vídeo a continuación. El Live Shopping no es solo una tendencia pasajera, sino una evolución en el mundo del eCommerce. Ofrece una nueva dimensión para las estrategias de venta en línea, combinando tecnología avanzada e interactividad para crear experiencias únicas de compra. Su aplicación efectiva puede llevar a un aumento significativo en el compromiso del cliente y en las ventas, dando forma así al futuro del comercio digital.
Digiu Digital, el partner de SAP referente en España en CX, recientemente protagonizó un evento clave organizado por Byte TI. Celebrado el 29 de noviembre, el webinar profundizó en el papel transformador de la Inteligencia Artificial (IA) en las estrategias de experiencia del cliente (CX). Emilio Osete, CEO de Digiu Digital, ilustró con ejemplos cómo la IA está remodelando las interacciones entre marcas y clientes. Una parte importante de la exposición estuvo centrada en cómo personalizar el viaje del cliente gracias a la toma de decisiones basadas en datos. La integración de la IA en las estrategias de CX no es solo una tendencia, sino una necesidad en el panorama digital en evolución. El evento subrayó la necesidad de un mapa de ruta para integrar la IA en la mejora de la personalización de la experiencia de compra. También destacó la urgente necesidad de que las empresas adopten la IA para mantenerse competitivas y mantener un enfoque centrado en el cliente. Con este evento, Digiu Digital reafirma su compromiso con el liderazgo de la transformación digital.
Escrito por CCBE | Encuentra la noticia original aquí La Cámara de Comercio Brasil-España ha reunido a diferentes expertos en Live Shopping para analizar el funcionamiento y los resultados de este nuevo canal de compra que se está implantando en España. “Live Shopping en ecommerce: la nueva tendencia que no puede faltar en tu estrategia digital” ha sido el título de esta jornada celebrada en la sede de la CCBE el pasado viernes, 17 de noviembre. Una mesa redonda moderada por Emilio Osete de Digiu Digital, en la que el live shopping se ha definido como “un híbrido entre un streaming y un programa de entretenimiento”, una especie de night show online conducido por un personaje público en el que los consumidores pueden interactuar con los vendedores o con otros compradores y adquirir los productos en tiempo real. Una tendencia que nació en 2016 en China con Alibaba. Como ha definido Pedro Linsey de Vtex, “es la evolución de la tecnología, la nueva tendencia de consumo”. Una manera eficaz, según han detallado, “de llegar a los jóvenes que tienen nuevos hábitos de consumo, ya que no van a las tiendas y socializan a través de las redes sociales”. Estos cambios en los hábitos de compra, potenciados con la llegada de la pandemia en 2020, están obligando a las marcas a buscar nuevos canales de comunicación con sus consumidores. Valentín Hernández de Señor Mono, ha descrito el live shopping como “la evolución de la teletienda del formato televisión a streaming digital”, ha puesto sobre la mesa la importancia del formato “Black Shopping”, un live shopping multimarca con alta efectividad para captar nuevos clientes. “donde todas las marcas activan su CRM, redes sociales y su propia web y multiplican seguidores”, afirmó. Es un camino sin retorno, donde las empresas han de adaptarse. Fernando Siles de Worten ha dado a conocer la experiencia de su servicio de venta online de grandes electrodomésticos en este nuevo campo en España. De hecho, Worten ha migrado a la venta online con excelentes resultados y ha realizado dos experiencias con dos formatos diferentes obteniendo una gran participación.