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Cómo la IA está transformando la experiencia del cliente

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Por Emilio Osete ¡Hola!Soy Emilio Osete, CEO de Digiu Digital.Quería compartir contigo algunas noticias de los últimos meses. A medida que avanzan las tecnologías de IA, se están convirtiendo en un elemento esencial para ayudar a las empresas a conectar con sus clientes a un nivel más profundo, haciendo las interacciones más predictivas, personalizadas y satisfactorias. Mejorando las interacciones con los clientes mediante la IA Uno de los aspectos más emocionantes de la IA es su capacidad para analizar enormes cantidades de datos y predecir lo que los clientes necesitan antes de que ellos mismos lo sepan. Esto significa que las empresas pueden crear experiencias increíblemente personalizadas que realmente resuenan. Para mí, esto es el corazón de lo que la IA aporta a la mesa. «La IA no solo se trata de responder a lo que los clientes quieren; se trata de anticipar sus necesidades futuras y proporcionar soluciones antes de que incluso se den cuenta de que las necesitan.» Emilio Osete, CEO de Digiu Digital Este enfoque proactivo ha sido un cambio de juego, y he tenido el privilegio de discutir estas innovaciones en varios eventos clave de la industria recientemente. Anterior Próximo CX MAD SHOW – Madrid El 8 de mayo de 2024, Digiu Digital tuvo el orgullo de organizar el CX MAD SHOW en Madrid, en colaboración con SAP y AUSAPE. Fue una reunión extraordinaria donde profundizamos en la suite SAP Intelligent CX. Discutimos cómo esta avanzada plataforma transforma el compromiso del cliente a través de interacciones fluidas y personalizadas. Fue un gran éxito, lleno de ideas innovadoras y aplicaciones reales de personalización, IA y estrategias de compromiso automatizado, mostrando cómo puede optimizar la toma de decisiones y mejorar la entrega de servicios en tiempo real. SAP Innovation Day – Barcelona Tuvimos un tiempo increíble patrocinando y participando en el SAP Innovation Day for CX, celebrado en el icónico America’s Cup BCN el 24 de mayo. Este evento atrajo a más de 500 profesionales de la industria y contó con presentaciones inspiradoras, incluyendo un punto destacado de Pau Virós, gerente de comercio electrónico en Abacus, nuestro cliente desde 2022. Habló sobre el éxito de nuestro proyecto de comercio electrónico B2B. Sus palabras reflejaron el impacto positivo que nuestras soluciones están teniendo en el mercado, y estamos orgullosos de colaborar con ellos en su camino hacia la transformación digital. En este evento, exploramos cómo la IA se integra sin problemas con las plataformas de SAP para revolucionar las interacciones con los clientes, y cómo el análisis predictivo puede ayudar a las empresas a comprender mejor los comportamientos de sus clientes.«Al integrar la IA con las robustas herramientas de SAP, transformamos los datos en información práctica, dando a nuestros clientes una ventaja competitiva en el compromiso con el cliente.» Mirando hacia adelante: El futuro de la IA en CX Las discusiones en estos eventos han dejado claro que a medida que las tecnologías de IA continúan evolucionando, redefinirán las interacciones con los clientes, haciéndolas más predictivas, proactivas y personalizadas. Este cambio de un servicio al cliente reactivo a uno anticipativo está preparado para aumentar significativamente la lealtad y satisfacción del cliente. La integración de la IA en las estrategias de CX ofrece enormes oportunidades para la innovación. Las empresas que aprovechen efectivamente la IA liderarán en compromiso y satisfacción del cliente, estableciendo nuevos estándares en la industria. Es un momento emocionante para estar en la vanguardia de esta transformación, y estoy ansioso por ver cómo la IA seguirá dando forma al futuro de la experiencia del cliente. Otros eventos recientes AUSAPE Webinar sobre integración de SAP BTP Durante este webinar, profundicé en el lado técnico de la integración y automatización con la Plataforma de Tecnología Empresarial SAP (BTP). Hice hincapié en la importancia del aprendizaje continuo y la necesidad de comprender a fondo las soluciones disponibles en el mercado y cómo pueden integrarse efectivamente con el ecosistema SAP. Con tantas opciones disponibles, mantenerse al tanto de las últimas tendencias y desarrollos es esencial para optimizar nuestros procesos. Discutimos la complejidad de integrar múltiples soluciones en el ecosistema SAP, desde adaptar sistemas existentes hasta monitorizar proactivamente errores y discrepancias. AUSAPE Forum 2024 – Granada Como orgullosos patrocinadores del Foro AUSAPE desde 2018, Digiu Digital estaba emocionado de participar en este prestigioso evento el 28 y 29 de mayo. El Foro AUSAPE es la mayor reunión de usuarios de SAP en España, atrayendo a más de 1500 asistentes y alrededor de 80 socios. Nuestro papel va más allá del patrocinio; lideramos el grupo de Experiencia del Cliente (CX) en AUSAPE, mostrando nuestro compromiso de impulsar la transformación digital. Nuestro equipo demostró cómo nuestras herramientas de CX personalizan las relaciones con los clientes y tienen un impacto significativo en el éxito empresarial.   Disaster Night – Barcelona El 3 de junio, promovimos, junto con Spryker y Valantic, la Noche de Desastres. Este evento fue una oportunidad única para que los profesionales compartieran historias sobre ocurrencias significativas en sus carreras empresariales, incluyendo fracasos épicos y errores de codificación memorables. Fue una experiencia atractiva e iluminadora, destacando la importancia de aprender de los errores para impulsar la innovación y el éxito. ¡Gracias por tomarte el tiempo para ponerte al día sobre nuestras últimas noticias! Si tienes alguna pregunta o quieres saber más sobre nuestros eventos e innovaciones, no dudes en ponerte en contacto. ¡Brindemos por un futuro emocionante en la experiencia del cliente! Saludos cordiales,Emilio Osete

VTEX Connect Europe desvela el futuro del comercio digital

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El equipo del Grupo Digiu Digital, tuvo la increíble oportunidad de asistir a VTEX Connect Europe, celebrado en la vibrante ciudad de Barcelona. Este evento es conocido por reunir a las mentes más brillantes del comercio digital y resultó ser una experiencia transformadora, ofreciendo inmersiones profundas en las tendencias emergentes y estrategias innovadoras. Un encuentro de mentes VTEX Connect Europe sirve como una plataforma crítica para que los líderes de la industria compartan conocimientos y avancen el futuro del comercio digital. Este año, nos entusiasmó interactuar con directores de informática (CIOs), directores ejecutivos (CEOs) y otros tomadores de decisiones de todo el mundo. Las conexiones establecidas aquí no son solo de networking; son sobre construir asociaciones duraderas que impulsan el éxito y la innovación. Uno de los puntos destacados del evento fue la oportunidad de interactuar directamente con Prakash Gurumoorthy, director general para EMEA y APAC, y Thiago Borba, jefe de ventas y marketing en VTEX, lo que añadió capas de conocimiento profundo a nuestras discusiones. Sesiones perspicaces e ideas revolucionarias El núcleo de VTEX Connect radica en sus sesiones, cada una repleta de ideas aplicables. Expertos de varios sectores presentaron sus visiones para el futuro, discutiendo desde avances tecnológicos hasta nuevas estrategias de retail que están configuradas para redefinir el mercado. Las sesiones clave incluyeron charlas sobre la integració de IA el aprendizaje automático en las plataformas de comercio electrónico, prácticas sostenibles en operaciones digitales y el paisaje siempre cambiante del comportamiento del consumidor. Cada presentación proporcionó un vistazo a las tendencias futuras y también ofreció consejos prácticos sobre cómo las empresas pueden adaptarse eficazmente a estos cambios. Previous Next Tecnología innovadora en exhibición El piso de exposición fue un centro de actividad, mostrando las últimas soluciones y servicios de las principales compañías tecnológicas. Las demostraciones interactivas permitieron a los asistentes experimentar de primera mano cómo estas tecnologías podrían implementarse para mejorar sus operaciones. Desde herramientas avanzadas de análisis hasta plataformas de experiencia del cliente de vanguardia, las innovaciones exhibidas fueron nada menos que revolucionarias. Construyendo un futuro más brillante Lo que distingue a VTEX Connect es su enfoque no solo en dónde está la industria hoy, sino hacia dónde se dirige mañana. Las discusiones no se limitaron a las tecnologías actuales, sino que se extendieron a percepciones predictivas sobre hacia dónde se dirige el comercio digital. Este enfoque de futuro es lo que permite a empresas como la nuestra mantenerse a la vanguardia. Como socios de VTEX y líderes en transformación digital, Digiu Digital se enorgulleció de participar en este evento. Nuestro compromiso de aprovechar soluciones de vanguardia para mejorar la experiencia del cliente y optimizar operaciones se reforzó a través de cada interacción y sesión. No solo nos fuimos de VTEX Connect Europe con nuevas ideas y perspectivas, sino con una energía renovada para impulsar nuestras iniciativas hacia adelante. El futuro del comercio digital es brillante, y estamos emocionados de ser parte de esta industria dinámica. A medida que anticipamos el próximo VTEX Connect y otros eventos similares, estamos inspirados para continuar nuestro viaje de innovación y liderazgo en el comercio digital. Las percepciones obtenidas de este evento sin duda darán forma a nuestras estrategias y soluciones en los años venideros.

Digiu Digital en el SAP Innovation Day for CX 2024 en Barcelona

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Tuvimos el placer de asistir al SAP Innovation Day for CX Spain 2024, celebrado en la icónica America’s Cup BCN de Barcelona. Como uno de los patrocinadores destacados del evento, Digiu Digital se unió a líderes de la industria y expertos en tecnología para explorar las últimas innovaciones en la experiencia del cliente. PARTICIPACIÓN MASIVA El evento atrajo a más de 500 profesionales de la industria, incluidos líderes empresariales, expertos en tecnología y representantes de empresas patrocinadoras. La impresionante asistencia demostró el interés y la relevancia de los temas discutidos. Estuvieron presentes muchos de nuestros clientes, entre ellos Estrella Galicia, Logista, Abacus o Actiu. Fue alentador ver tantas empresas con visión de futuro reunidas para aprender y compartir sus experiencias. INNOVACIONES EN CX A lo largo de la jornada se presentaron estrategias para la CX inteligente y la economía circular, junto con varios casos de éxito de empresas destacadas. Fue inspirador ver cómo la inteligencia artificial puede mejorar la experiencia del cliente, impulsando el éxito en ventas, comercio, servicio al cliente y marketing. Lo más destacado de la jornada fue la presentación de Pau Virós, E-Commerce Manager de Abacus, que habló del éxito de nuestro proyecto B2B E-Commerce. Sus palabras reflejaron el impacto positivo que nuestras soluciones están teniendo en el mercado y estamos orgullosos de colaborar con ellos en su viaje hacia la transformación digital. La Inteligencia Artificial puede mejorar la experiencia del cliente, impulsando el éxito en ventas, comercio, servicio al cliente y marketing. La jornada concluyó con una interesante sesión de Quico Taronjí y la entrega de los Intelligent CX Awards 2024 a varias empresas líderes, celebrando sus logros en la mejora de la experiencia del cliente. Además de las charlas y entrevistas, los asistentes tuvieron la oportunidad de participar en sesiones prácticas y talleres que abarcaron temas como la personalización de la experiencia del cliente, la IA aplicada a la CX y la economía circular. Los participantes pudieron interactuar con expertos y aprender de casos del mundo real. El evento también ofreció un espacio de networking donde los asistentes pudieron conectarse con colegas de la industria, compartir experiencias y establecer relaciones comerciales. Las conversaciones informales y las oportunidades de colaboración fueron una parte integral del día. CONCLUSIÓN Con la presencia de numerosos asistentes, el evento fue un gran éxito, lo que refleja el creciente interés y la importancia de la experiencia del cliente en el entorno empresarial actual. Agradecemos a SAP y SAP CX por organizar este evento y brindarnos una plataforma para compartir nuestras ideas y aprender de los mejores de la industria. Para obtener más detalles sobre el evento y nuestras próximas iniciativas, permanezca atento a las actualizaciones en nuestro blog y canales de redes sociales. Esperamos regresar el próximo año con aún más innovaciones y conocimientos para compartir. Estén atentos mientras continuamos superando los límites de la experiencia del cliente e impulsando la transformación digital. Be Digiu. Be Digital En Digiu Digital, creemos en hacer la digitalización tan simple como sea posible. Queremos llevar tu negocio al siguiente nivel en el mundo digital. Somos expertos en e-Commerce y transformación digital, con más de 18 años de experiencia y más de 500 proyectos innovadores en más de 25 países siendo líderes de CX en el Sur de Europa. Contacta con nosotros y descubre cómo podemos simplificar la digitalización para tu empresa. Descubre nuestras soluciones

CX MAD SHOW 2024: Transformación Digital en acción

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El 8 de mayo de 2024, Digiu Digital organizó con el CX MAD SHOW anual en Madrid, en asociación estratégica con SAP y AUSAPE. En este importante evento reunimos a profesionales líderes de todo el sector para profundizar la evolución de la experiencia del cliente (CX). El día estuvo lleno de ideas, mostrando estrategias de vanguardia y ofreciendo buenas oportunidades de networking . SAP Intelligent CX: Potenciando las estrategias de negocio Uno de los aspectos más destacados del evento fue la presentación integral de la suite SAP Intelligent CX, una plataforma que revoluciona las estrategias comerciales a través de experiencias de consumidor fluidas y comercio sin canales. Esta suite avanzada está transformando la forma en que las empresas interactúan con los clientes, garantizando que cada interacción sea adaptada y profundamente personalizada. SAP Intelligent CX también impulsa la excelencia operativa al optimizar los procesos de ventas y servicios. Esto no solo mejora la eficiencia, sino que también incrementa la eficacia empresarial en general, permitiendo a las empresas destacar en sus capacidades operativas. Además, la suite incorpora un análisis de datos exhaustivo, lo que permite a las empresas profundizar en la comprensión de sus clientes y perfeccionar sus interacciones. Al aprovechar estas herramientas avanzadas, las empresas que cuentan con SAP Intelligent CX están bien posicionadas para adaptarse a las demandas actuales y anticipar los cambios futuros en el mercado. Soluciones transformadoras: la estrategia ganadora de SAP Emilio Osete, CEO de Digiu Digital, captó la atención de los asistentes con su visión sobre la sinergia entre la plataforma One Office de SAP y SAP Emarsys. Esta integración mejora los esfuerzos de marketing digital al proporcionar un marco para: Recorridos personalizados del cliente: céntrese en crear experiencias personalizadas que tengan una profunda resonancia a nivel personal. Al aprovechar la información valiosa de los datos y el análisis predictivo, la integración garantiza que cada interacción con el cliente se adapte a sus necesidades, lo que hace que la interacción esté directamente alineada con las preferencias y comportamientos individuales. Gestión eficiente de campañas: simplifica la gestión de campañas de marketing en varios canales. Automatiza tareas rutinarias y optimiza la asignación de recursos, asegurando que las campañas sean más efectivas y eficientes. Análisis en profundidad: proporciona información detallada sobre el rendimiento de la campaña y las interacciones con los clientes. La plataforma analiza una amplia gama de puntos de datos para ofrecer una visión integral de la eficacia del marketing, lo que permite a las empresas tomar decisiones informadas. https://digiudigital.com/wp-content/uploads/2024/05/Titulo-2.mp4 Presentamos Digiu Marketing Boost: transforme su negocio en 12 semanas En CX MAD SHOW 2024, nos complace presentar Digiu Marketing Boost, un paquete certificado por SAP diseñado para acelerar significativamente la implementación de proyectos de SAP Emarsys. Este paquete dinámico ofrece un conjunto completo de funciones diseñadas para mejorar y optimizar sus esfuerzos de marketing digital. Implementación rápida en solo 12 semanas. Personalización avanzada basada en datos en tiempo real. Automatización de campañas omnicanal. Análisis de rendimiento detallado para optimizar las estrategias de marketing. Implementación rápida: Digiu Marketing Boost reduce drásticamente el tiempo de configuración de nuevos proyectos y garantiza una capacidad operativa total en solo 12 semanas. Esta rápida implementación hace que su empresa pueda beneficiarse rápidamente de capacidades de marketing avanzadas sin los largos tiempos de implementación habituales. Personalización en tiempo real: el núcleo de Digiu Marketing Boost es su capacidad de aprovechar el análisis de datos avanzado para la personalización en tiempo real. Esta característica permite a las empresas crear experiencias de cliente altamente personalizadas adaptando dinámicamente el contenido y las ofertas en función del comportamiento del usuario y la información de los datos, mejorando la participación y las tasas de conversión. Automatización omnicanal: esta herramienta se integra perfectamente en todas las plataformas digitales, lo que permite a las empresas coordinar y automatizar los esfuerzos de marketing con precisión. Ya sea por correo electrónico, redes sociales o interacciones web, Digiu Marketing Boost garantiza una implementación coherente de estrategias y mensajes en todos los canales, mejorando el alcance y la eficacia. Análisis integral: Digiu Marketing Boost proporciona análisis e información detallados, lo que permite a las empresas refinar y optimizar continuamente sus estrategias de marketing. Al analizar los datos de rendimiento, las empresas pueden tomar decisiones informadas para mejorar los resultados de las campañas y la eficacia general del marketing. Para obtener más información sobre Digiu Marketing Boost y otras soluciones SAP CX, no dude en visitar nuestra página del producto o SAP‘s. Agradecimientos Extendemos nuestro más sincero agradecimiento a los expertos de SAP—Carlos Martín, María Senabre y Carlos Pinto—y a Ana Encinas de AUSAPE, cuyos esfuerzos fueron fundamentales en la organización de este evento. Nuestro agradecimiento también a todos los participantes y al equipo de Digiu Digital, cuya colaboración hizo de este evento un éxito. Una mención especial a Villa Massa por enriquecer el evento con su exquisito cóctel Limoncello y una interesante clase magistral de coctelería que todos disfrutaron. Únete a nosotros en la mejora continua. Estamos entusiasmados con el futuro mientras continuamos liderando e innovando en los sectores de transformación digital y experiencia del cliente. El año que viene, volveremos más fuertes con nuevas ideas y avances que sin duda llevarán la experiencia del cliente al siguiente nivel. ¡Estén atentos a lo que está por venir! En Digiu Digital, simplificamos la transformación digital, permitiendo que su negocio prospere en la era digital. Con más de 18 años de experiencia y más de 500 proyectos exitosos en más de 25 países, somos sus expertos en comercio digital y CX. Descubra nuestras soluciones

Conoce a mujeres excepcionales liderando el camino en el Grupo Digiu Digital: Digiu Digital, Meister y Medikus, donde la innovación y la diversidad prosperan.

Mujeres Liderando el Camino: Digiu Digital Empodera a las Mujeres en Tecnología

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Conoce a mujeres excepcionales liderando el camino en el Grupo Digiu Digital: Digiu Digital, Meister y Medikus, donde la innovación y la diversidad prosperan. En el siempre cambiante panorama de la tecnología, la influencia y contribuciones de las mujeres son indispensables para impulsar la innovación y el progreso. En el Grupo Digiu Digital, nos enorgullece fomentar un entorno donde las mujeres no solo tienen éxito, sino que lideran con excelencia. Hoy, permítenos presentarte a mujeres notables de diferentes ramas de nuestra familia tecnológica. Entrevista con Larissa Pereira Ramos de Oliveira – Directora de Tecnología en el Grupo Digiu Digital P1: ¿Cómo comenzó tu trayectoria como mujer en tecnología y qué te llevó a convertirte en la CTO en el Grupo Digiu Digital? Larissa: «Mi viaje comenzó con una curiosidad por la tecnología y una pasión por resolver problemas. Me sumergí en el aprendizaje, siempre buscando nuevos desafíos. El Grupo Digiu Digital reconoció mi potencial, brindándome una plataforma para crecer y liderar. Como CTO, superviso la visión y estrategia técnica, guiando e inspirando a otras mujeres en tecnología.» P2: ¿En qué proyectos o iniciativas te sientes más orgullosa en el Grupo Digiu Digital, reflejando los valores y la misión de la empresa? Larissa: «Un proyecto del que me enorgullezco es nuestro compromiso con la innovación, destacado en Digiu Digital Solutions. Esto refleja nuestros valores de colaboración y satisfacción del cliente. Se alinea con nuestra misión de simplificar la digitalización tanto como sea posible, ayudando a las empresas en la valiosa transición hacia la automatización y modernización de sus procesos para la Experiencia Digital del Cliente.» P3: ¿Qué desafíos o barreras enfrentaste u superaste como mujer en tecnología y qué consejo darías a las mujeres aspirantes en tecnología? Larissa: «Enfrentando desafíos como la falta de representación e instrucciones, superé estereotipos, prejuicios y dudas. Mi consejo para las mujeres aspirantes en tecnología: cree en ti misma, persigue tu pasión y busca referentes que te guíen y apoyen. No dejes que nadie te diga lo que puedes o no puedes hacer.» Entrevista con Laura Sofia Funez Iscoa – Analista de Negocios en el Grupo Digiu Digital P1: ¿Qué te inspiró a seguir una carrera en tecnología y qué habilidades o competencias utilizas o desarrollas como analista de negocios? Laura: «Lo que me inspiró fue el hecho de que vivimos en un mundo tecnológico que cambia constantemente, y encuentro eso súper interesante. Como analista de negocios, utilizo habilidades como el pensamiento analítico y la gestión de proyectos, junto con aprender sobre diferentes tecnologías. También he desarrollado la habilidad de adaptarme a diferentes escenarios, ya que cada proyecto es muy diferente.» P2: ¿Cómo colaboras con equipos o departamentos en el Grupo Digiu Digital y cuáles son los beneficios o desafíos de trabajar en un entorno multifuncional? Laura: «Al participar en ciertos proyectos, la colaboración entre el equipo de desarrollo y otros, como marketing y diseño, tiende a ser más frecuente porque debemos asegurarnos de que se cumplan todos los requisitos y necesidades del cliente. Los beneficios serían el intercambio de ideas, conocimientos, perspectivas y retroalimentación. Los desafíos serían la asertividad para comunicar una idea y coordinar a los equipos para que trabajen como uno solo.» P3: ¿Cómo apoya el Grupo Digiu Digital tu crecimiento profesional y cuáles son tus metas como mujer en tecnología? Laura: «El Grupo Digiu Digital apoya mi crecimiento al animarme a asumir nuevos desafíos y también con un coaching durante este proceso. Mis metas son expandir mis habilidades, aprender más, mejorar como líder para contribuir a formar un entorno más diverso en la industria tecnológica.» Entrevista con Laíse Pereira – Analista de Negocios en el Grupo Digiu Digital P1: ¿En qué proyectos o tareas trabajas como analista de negocios y cómo se relacionan con la visión y objetivos de la empresa? Laíse: «Trabajando en el análisis, documentación y validación de procesos comerciales, contribuyo a entregar soluciones innovadoras, de alta calidad y centradas en el cliente que se alinean con la visión y objetivos de la empresa.» P2: ¿Qué herramientas o metodologías utilizas como analista de negocios y cómo te ayudan en tu rol? Laíse: «Utilizando herramientas como el Body of Knowledge de Análisis de Negocios (BABOK), el marco Agile Scrum y el Lenguaje Unificado de Modelado (UML), dichas herramientas ayudan proporcionando las mejores prácticas, estándares y pautas para llevar a cabo el análisis de negocios, gestionar proyectos y comunicar soluciones.» P3: ¿Cómo equilibras los aspectos técnicos y comerciales de tu rol y qué habilidades o cualidades necesitas como analista de negocios? Laíse: «Equilibrando las capacidades y limitaciones técnicas con las necesidades comerciales, me comunico eficazmente con las partes interesadas técnicas y comerciales, asegurando que las soluciones sean factibles, viables y deseables. Las habilidades necesarias incluyen pensamiento crítico, resolución de problemas, creatividad y adaptabilidad.» Entrevista con Lara Teles Nascimento – Analista de Marketing en el Grupo Digiu Digital P1: ¿Cómo ves la intersección entre marketing y tecnología y qué tendencias u oportunidades ves en este espacio? Lara: «La intersección de la que estamos hablando destaca cómo la tecnología no solo permite, sino que realmente amplifica nuestras estrategias de marketing. Cuando observamos tendencias actuales como el marketing basado en datos, aprovechar plataformas digitales, participación en redes sociales y creación de contenido, todas ellas abren oportunidades increíbles. Estas herramientas nos permiten conectarnos de manera más efectiva con una audiencia mucho más amplia, y eso siempre es un aspecto crucial de nuestro trabajo.» P2: ¿Qué herramientas o plataformas aprovechas como analista de marketing y cómo te ayudan? Lara: «Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, WordPress… ¡Hay muchas! Me permiten no solo crear y gestionar diversas campañas de marketing, sino también supervisarlas de cerca. Con estas herramientas a mi disposición, puedo sumergirme en el análisis de datos de marketing, informar sobre las ideas que recopilo y crear y publicar contenido de marketing atractivo.» P3: ¿Cómo alineas tus objetivos de marketing con los objetivos y valores de la empresa y qué desafíos o éxitos has experimentado como analista de marketing? Lara: «Nuestro enfoque en marketing se centra …

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Digiu Digital fue invitado al Kick-Off de CX en las oficinas de SAP Barcelona junto con otros partners estratégicos

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En este encuentro se revisaron los logros del exitoso 2023 en SAP Customer Experience (CX) y se abordó la estrategia para el 2024. El objetivo es claro: Un fuerte crecimiento tanto en las áreas de CX como en SAP Business Technology Platform (BTP) El enfoque principal para este nuevo año está en la Inteligencia Artificial, que guiará gran parte de la inversión de SAP en las mencionadas áreas. EQUIPO DE SAP Queremos agradecer al equipo de SAP, Ghafour Charkaoui,Alfonso Garcia, Jaime Rodríguez Bartolomé, María Jesús Santiago Martínez, Marco Trezzi, Carlos Martin, Paolo Duci, Georgia Ferullo Rita, Jose Angel Garcia, Tippy Lotterer y Gustavo Castro. Y por parte de Digiu Digital, Mayra Falcón Arias, Raquel Jiménez Martín y Emilio Osete. ¡Vamos a por un exitoso 2024! Emilio Osete & Mayra Falcon Phygital SAP Team & Partners Kick-Off Meeting Be Digiu. Be Digital At Digiu Digital, we believe in making digitization as simple as possible. We want to take your business to the next level in the digital world. We are experts in e-Commerce and digital transformation, with more than 18 years of experience and more than 500 innovative projects in more than 25 countries, being CX leaders in Southern Europe. Contact us and discover how we can simplify digitalization for your company. Discover our solutions

Digiu Digital nominado por SAP en el Partner Kickoff Meeting

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En el reciente SAP FKOM (Field Kick Off Meeting), Digiu Digital fue reconocida en la categoría «Mejor Nuevo Socio del Año», un hito significativo que refleja el compromiso de la empresa con la excelencia en soluciones de Experiencia del Cliente (CX) y Plataforma de Tecnología Empresarial (BTP). Esta nominación destaca a Digiu Digital como una consultoría especializada en soluciones CX, diferenciándola en el mercado de ERP (S/4HANA).   El SAP Partner KickOff Meeting es un evento anual que reúne a expertos y líderes de la industria para discutir tendencias, estrategias e innovaciones en el ecosistema de SAP. Durante el evento, dirigido por Félix Monedero, Director General de SAP España, David González Seco, Director de Midmarket y Canales, y José María Bornás, Jefe de Gestión de Partners HUB para EMEA Sur, se destacó el impresionante crecimiento de SAP en 2023, que superó el 30%. NOMINACIÓN DE DIGIU DIGITAL Tras nuestra reciente asociación con SAP como PE Sell Partner en la segunda mitad de 2023, nos sentimos honrados de recibir una invitación para participar en este evento exclusivo. A pesar de ya ser SAP Partners y líderes en Soluciones de SAP CX en el Sur de Europa, nuestro camino para convertirnos en PE Sell Partner comenzó el año pasado, y culminó en una nominación destacada como «Mejor Nuevo Socio del Año» para 2023. Esto es un testimonio de nuestro rápido crecimiento y dedicación dentro de la comunidad de SAP. Lo que hace este reconocimiento aún más notable es que Digiu Digital Group se destaca como el único especialista en soluciones de Experiencia del Cliente (CX) entre los nominados, mostrando nuestra experiencia única y dedicación para ofrecer un valor excepcional a nuestros clientes. Hemos sido nominados por SAP por nuestra apuesta por las soluciones CX y BTP DE LO QUE HABLARON Un tema clave del evento fue la estrategia de crecimiento de SAP para 2024, centrada en la adopción de soluciones en la nube. Este enfoque se alinea con las tendencias globales de digitalización y la creciente demanda de soluciones ágiles y escalables en la nube. En el segmento de CX, se enfatizó la importancia de los datos y la Inteligencia Artificial, con un enfoque en el potencial de la herramienta de automatización de marketing Emarsys. Esta herramienta representa un avance significativo en cómo las empresas pueden interactuar con sus clientes, ofreciendo personalización y eficiencia. La región EMEA, y específicamente España, fue reconocida por su crecimiento excepcional dentro del ecosistema de SAP, con una contribución significativa de Digiu Digital a este éxito. Las áreas de CX y BTP fueron identificadas como de alto potencial de crecimiento futuro, subrayando la importancia de estas soluciones en el panorama actual de transformación digital. Digiu Digital, como líder en soluciones de CX y socio de SAP, continúa dedicándose a proporcionar soluciones innovadoras y eficientes para sus clientes, contribuyendo al avance de la transformación digital en el sector. El evento enfatizó la importancia de los datos y la Inteligencia Artificial en CX, centrándose en el potencial de la herramienta de automatización de marketing de Emarsys como un avance sustancial en la interacción y eficiencia con el cliente. Be Digiu. Be Digital En Digiu Digital, creemos en hacer la digitalización tan simple como sea posible. Queremos llevar tu negocio al siguiente nivel en el mundo digital. Somos expertos en e-Commerce y transformación digital, con más de 18 años de experiencia y más de 500 proyectos innovadores en más de 25 países siendo líderes de CX en el Sur de Europa. Contacta con nosotros y descubre cómo podemos simplificar la digitalización para tu empresa. Descubre nuestras soluciones

“El Live shopping rompe las barreras virtuales y ofrece una experiencia de compra espectacular”

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Escrito por CCBE | Encuentra la noticia original aquí La Cámara de Comercio Brasil-España ha reunido a diferentes expertos en Live Shopping para analizar el funcionamiento y los resultados de este nuevo canal de compra que se está implantando en España. “Live Shopping en ecommerce: la nueva tendencia que no puede faltar en tu estrategia digital” ha sido el título de esta jornada celebrada en la sede de la CCBE el pasado viernes, 17 de noviembre. Una mesa redonda moderada por Emilio Osete de Digiu Digital, en la que el live shopping se ha definido como “un híbrido entre un streaming y un programa de entretenimiento”, una especie de night show online conducido por un personaje público en el que los consumidores pueden interactuar con los vendedores o con otros compradores y adquirir los productos en tiempo real. Una tendencia que nació en 2016 en China con Alibaba. Como ha definido Pedro Linsey de Vtex, “es la evolución de la tecnología, la nueva tendencia de consumo”. Una manera eficaz, según han detallado, “de llegar a los jóvenes que tienen nuevos hábitos de consumo, ya que no van a las tiendas y socializan a través de las redes sociales”. Estos cambios en los hábitos de compra, potenciados con la llegada de la pandemia en 2020, están obligando a las marcas a buscar nuevos canales de comunicación con sus consumidores. Valentín Hernández de Señor Mono, ha descrito el live shopping como “la evolución de la teletienda del formato televisión a streaming digital”, ha puesto sobre la mesa la importancia del formato “Black Shopping”, un live shopping multimarca con alta efectividad para captar nuevos clientes. “donde todas las marcas activan su CRM, redes sociales y su propia web y multiplican seguidores”, afirmó.  Es un camino sin retorno, donde las empresas han de adaptarse. Fernando Siles de Worten ha dado a conocer la experiencia de su servicio de venta online de grandes electrodomésticos en este nuevo campo en España. De hecho, Worten ha migrado a la venta online con excelentes resultados y  ha realizado dos experiencias con dos formatos diferentes obteniendo una gran participación.

CCBE marca tendencia con evento sobre Live Shopping en eCommerce

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La Cámara de Comercio Brasil-España (CCBE) organizó un evento innovador que puso de relieve la creciente tendencia del Live Shopping en el eCommerce. Este concepto, que surgió con el lanzamiento de Taobao Live por Alibaba, fusiona la experiencia de compra en vivo con la tecnología digital. A diferencia de la teletienda tradicional, esta estrategia de comercio conecta transmisiones en vivo con tiendas digitales, permitiendo a los consumidores ver productos e interactuar con presentadores o influencers. De esta manera, el público puede comprar productos en tiempo real, mientras intercambian información con vendedores y otros consumidores. Acerca del evento Durante el evento del 17 de noviembre, expertos como Pedro Linsey de Vtex, Emilio Osete de Digiu Digital, Fernando Siles de Worten y Valentín Hernández de Señor Mono discutieron cómo esta práctica está transformando la experiencia de compra online, mejorando la tasa de conversión y el engagement del cliente. El Live Shopping crea una sensación de urgencia y ofrece una interacción en tiempo real, mimetizando la relación personal que se establece en las tiendas físicas. El evento también destacó el éxito de iniciativas globales como el «Black Shopping», un concepto pionero que lleva el Live Shopping a un nuevo nivel al reunir a múltiples marcas en un solo evento. Este formato no solo permite a los consumidores acceder a ofertas exclusivas, sino que también ofrece a las marcas una plataforma potente para posicionarse en la mente de los consumidores, como opciones premium durante periodos críticos de ventas, como el Black Friday. La CCBE concluyó el evento proyectando una visión futura del eCommerce, destacando la adopción global del Live Shopping como una estrategia crucial para el crecimiento y la expansión en el mercado. La grabación del evento está disponible para aquellos interesados en integrar esta innovadora tendencia en sus estrategias comerciales, proporcionando una valiosa oportunidad para aprender de los líderes del sector.

AUSAPE CX Group destaca innovación en el sector e-commerce en evento virtual.

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El mes pasado, la reunión del grupo de trabajo en Customer Experience (CX) de AUSAPE, organizada por Digiu Digital, congregó a líderes y expertos del sector e-commerce. Este encuentro virtual representó una oportunidad única para intercambiar experiencias y adquirir conocimientos sobre las novedades y herramientas revolucionarias del comercio electrónico. La sesión virtual se inició con palabras de bienvenida de Iciar Balza, coordinadora del grupo de CX, y responsable de eCommerce en Gonvarri Industries. Poco después, Miguel Uhagón, CX Solution Expert de SAP, destacó el papel esencial de SAP Commerce Cloud en el escenario actual del comercio electrónico. Más que una plataforma de e-commerce, esta solución representa una herramienta estratégica para innovar, aprovechando datos valiosos con el objetivo de mejorar los resultados y la experiencia del cliente en el mundo digital. SAP destacó también la importancia crucial del «Intelligent CX» (Experiencia del Cliente Inteligente) para maximizar el valor del ciclo de vida de cada cliente. Este enfoque innovador no solo mejora la interacción con los consumidores en todos los puntos de contacto, sino que también utiliza análisis avanzado y aprendizaje automático para anticipar las necesidades futuras de los clientes, personalizar las ofertas y optimizar los procesos de negocio en tiempo real. Rompiendo barreras lingüísticas El evento también contó con la presentación de Emilio Osete, CEO del grupo Digiu Digital. Emilio presentó el producto «Composable Storefront Multilanguage«, una herramienta que surge como una solución innovadora para facilitar la traducción estándar en el idioma que se necesite para SAP Commerce Cloud. Con la promesa de traducir automáticamente la interfaz de SAP Commerce a cualquier idioma en tan solo 24 a 48 horas, la herramienta se muestra como un verdadero cambio de juego para las empresas en búsqueda de globalizar su alcance. Disponer de un ecommerce en diversos idiomas también es parte de una estrategia de experiencia del cliente, entendiendo que el idioma puede ser una barrera, pero también una puerta hacia nuevos mercados. Herramientas como «Composable Storefront Multilanguage» buscan facilitar y hacer más rentable esta expansión lingüística. La jornada, repleta de interacción y valiosos conocimientos, concluyó dejando a los asistentes con una visión más clara del futuro del e-commerce, y cómo utilizar las herramientas y soluciones actuales para maximizar el potencial de crecimiento y expansión en el mercado global. En tiempos donde la digitalización y la globalización avanzan rápidamente, encuentros como el del Grupo AUSAPE CX eventos como el de AUSAPE CX Group se convierten en puntos de encuentro esenciales. Los aprendizajes compartidos, junto con las soluciones innovadoras presentadas, marcan el rumbo de un sector en constante evolución. Ahora, más que nunca, las empresas tienen a su disposición herramientas y estrategias para enfrentar los retos del comercio electrónico global.