CX Monitoring: insights proactivos para la excelencia operativa
Caso de éxito
Garantizar operaciones fluidas y una satisfacción excepcional del cliente es una prioridad clave para las empresas que buscan mantenerse competitivas. CX Monitoring, desarrollado por Digiu Digital en colaboración con Meisters Solutions, ofrece un enfoque transformador para la gestión operativa. Con monitoreo en tiempo real, alertas personalizadas y análisis accionables, esta solución permite a las empresas anticipar y resolver problemas antes de que se agraven, mejorando la eficiencia y la satisfacción a todos los niveles.
¿Cómo funciona CX Monitoring?
CX Monitoring empodera a las empresas para gestionar sus operaciones de manera proactiva. Al monitorizar los procesos en tiempo real, identifica posibles problemas—como errores en el sistema, discrepancias de inventario o transacciones fallidas—y alerta a tu equipo para tomar medidas inmediatas. Este cambio de una resolución reactiva a una gestión preventiva asegura menos interrupciones, costos operativos reducidos y una experiencia mejorada para el cliente.
Además, su integración sin fisuras con sistemas como SAP Commerce garantiza que tu negocio disfrute de capacidades mejoradas sin enfrentar los desafíos de una implementación compleja.
Beneficios de CX Monitoring
Gestión Proactiva de Problemas
Anticipa y resuelve los problemas antes de que afecten tus operaciones o clientes, minimizando el tiempo de inactividad y reduciendo quejas.
Supervisión Operativa Integral
Configura notificaciones específicas para las necesidades de tu negocio y obtén información detallada para optimizar procesos.
Alertas y Reportes Personalizados
Desde la gestión de pedidos hasta las interacciones con clientes, CX Monitoring ofrece visibilidad completa en cada etapa de tus operaciones.
Satisfacción del Cliente y Ahorro de Costes
Abordar los retos de manera proactiva no solo mantiene a tus clientes felices, sino que también reduce los costos asociados con soluciones reactivas.
Casos de Éxito
Logista: Logística optimizada en Europa
Con CX Monitoring, Logista resolvió más de 40 problemas operativos críticos en solo dos meses. Al automatizar pedidos e integrarse perfectamente con los sistemas SAP, la empresa logró un crecimiento continuo de KPI y expandió sus operaciones de ventas online.
Toys“R”Us: Operaciones de e-commerce revolucionadas
La solución ayudó a corregir errores en el proceso de compra, resolver problemas de inventario y mejorar los procesos de envío directo para Toys“R”Us. Estas mejoras resultaron en mejores experiencias para los clientes y una mayor eficiencia operativa.
Retailer alemán de productos para bebés: Gestión proactiva de reclamaciones
Este minorista utilizó las alertas personalizadas de CX Monitoring para reducir errores en transacciones y quejas, asegurando operaciones más fluidas y clientes más satisfechos.
Resumen del Webinar: CX Monitoring en detalle
El 26 de noviembre de 2024, organizamos un webinar para mostrar cómo este producto transforma las operaciones empresariales. Con la participación de Jaf Aguiar Gonçalves, Arquitecto de Soluciones SAP Commerce en Logista, la sesión destacó cómo el monitoreo proactivo mejora la eficiencia operativa y aumenta la satisfacción del cliente.
¿Por qué elegir CX Monitoring?
Esta solución no se trata solo de resolver problemas: se trata de prevenirlos. Respaldada por la experiencia de Digiu Digital y Meisters Solutions, y con asistencia global 24/7/365, está diseñada para empresas que buscan adelantarse en mercados competitivos.
No dejes que los problemas operativos interrumpan tu negocio. Con CX Monitoring, puedes gestionar los desafíos de forma proactiva, mejorar las experiencias de tus clientes y optimizar tus procesos. ¡Contáctanos hoy para una demo personalizada y descubre la diferencia que puede marcar!
Mejorando la Eficiencia del Comercio Electrónico con la API de Workflow de SAP Commerce
Caso de éxito
La eficiencia operativa y la experiencia del cliente son cruciales para el éxito en el comercio electrónico. Para las empresas que buscan optimizar sus procesos y ofrecer una experiencia de compra fluida, la API de Workflow de SAP Commerce es una herramienta valiosa. Exploremos cómo esta solución puede transformar la gestión de procesos y mejorar la eficiencia, ayudando a los tomadores de decisiones a entender su valor e implementación.
¿Qué es la API de Workflow de SAP Commerce?
La API de Workflow en SAP Commerce Cloud automatiza flujos de trabajo complejos, desde la definición de plantillas hasta la generación de instancias de workflow en tiempo real. Es ideal para negocios con operaciones regulares que requieren tanto interacciones humanas como tareas automatizadas, asegurando consistencia y eficiencia en cada paso.
Beneficios para los Tomadores de Decisiones
Automatización de Procesos
La automatización reduce los errores humanos y acelera las operaciones. La API de Workflow permite que actividades como la creación y revisión de precios de productos, llamadas a servicios web y validaciones sean automatizadas, liberando a los equipos para que se concentren en tareas estratégicas.
Flexibilidad y Control
La personalización de workflows para satisfacer las necesidades específicas del negocio proporciona un control operativo sin precedentes. Cada paso, desde la creación del producto hasta su disponibilidad en el mercado, puede ser orquestado con precisión.
Integración y Escalabilidad
Accesible a través de código Java o interfaces REST/SOAP, la API se integra fácilmente con otros sistemas. Esto es crucial para las empresas que buscan escalabilidad e integración fluida entre diferentes plataformas.
Caso de Uso: Transformando la Experiencia de Compra
Considere un escenario en el que la creación, revisión y validación de precios de productos estén completamente automatizadas. Esto no solo acelera el tiempo de lanzamiento al mercado, sino que también garantiza que los precios estén siempre actualizados y aprobados, mejorando la satisfacción del cliente.
Creación del Precio del Producto
Responsable: Usuario Creador
Acción: Definir el precio inicial del producto.
Revisión del Precio
Responsable: Usuario Aprobador
Acción: Revisar y aprobar el precio definido.
Llamada a Servicio Web
Responsable: Sistema Automatizado
Acción: Enviar datos a un servicio web externo.
Validación Final
Responsable: Administrador del Workflow
Acción: Validar y finalizar el precio del producto.
Implementación de la API de Workflow
Para empezar, cree plantillas de workflow, defina acciones y decisiones, y finalmente instancie e inicie el workflow. Usando scripts Groovy, los desarrolladores pueden automatizar y personalizar fácilmente estos procesos.
import de.hybris.platform.workflow.model.WorkflowTemplateModel;
import de.hybris.platform.workflow.model.WorkflowActionTemplateModel;
import de.hybris.platform.workflow.enums.WorkflowActionType;
import de.hybris.platform.workflow.model.WorkflowDecisionTemplateModel;
import de.hybris.platform.workflow.model.AutomatedWorkflowActionTemplateModel;
import de.hybris.platform.workflow.model.WorkflowModel;
import de.hybris.platform.workflow.model.WorkflowItemAttachmentModel;
import de.hybris.platform.core.model.product.ProductModel;
import java.util.Locale;
import java.util.ArrayList;
import java.util.List;
import de.hybris.platform.core.model.ItemModel;
import java.util.Collection;
import java.util.Collections;
modelService = spring.getBean('modelService');
userService = spring.getBean('userService');
productService = spring.getBean('productService');
catalogVersionService = spring.getBean('catalogVersionService')
workflowService = spring.getBean('workflowService');
workflowTemplateService = spring.getBean('workflowTemplateService');
workflowProcessingService = spring.getBean('workflowProcessingService');
newestWorkflowService = spring.getBean('newestWorkflowService');
workflowTemplateCode = "productPriceWorkflowTemplate";
workflowTemplateName = "product price workflow template";
//action code | action name | action user | action type | jobHandler
ACTION_PLAN = """
createProductPriceAction|create product price|creatorUser1|START
createProductPriceReviewAction|create product price review|approverUser1|NORMAL
makeWebserviceCallForPriceAction|make webservice call for price|workflowAdminUser1|NORMAL|shopzoneAutomatedWorkflowAction
createProductPriceSignOffAction|create product price sign off|workflowAdminUser1|END
""";
//decision code | decision name | origin action for this decision
DECISION_PLAN = """
productPriceCompletedDecision|product price completed|createProductPriceAction
productPriceApprovedDecision|product price approved|createProductPriceReviewAction
productPriceRejectedDecision|product price rejected|createProductPriceReviewAction
webservicesCallSuccessDecision|webservice call success|makeWebserviceCallForPriceAction
webservicesCallFailureDecision|webservice call failure|makeWebserviceCallForPriceAction
""";
//decision code | target next action for this decision
WORKFLOW_LINK = """
productPriceCompletedDecision|createProductPriceReviewAction
productPriceApprovedDecision|makeWebserviceCallForPriceAction
productPriceRejectedDecision|createProductPriceAction
webservicesCallSuccessDecision|createProductPriceSignOffAction
webservicesCallFailureDecision|createProductPriceReviewAction
""";
prepareWorkflow(ACTION_PLAN,DECISION_PLAN,WORKFLOW_LINK);
def prepareWorkflow(ACTION_PLAN,DECISION_PLAN,WORKFLOW_LINK)
{
WorkflowTemplateModel workflowTemplate = createWorkflowTemplate(workflowTemplateCode,workflowTemplateName);
List workflowActionTemplateList = createWorkflowActions(workflowTemplate, ACTION_PLAN);
List workflowDecisionTemplateList = createWorkflowDecisions(DECISION_PLAN);
createWorkflowInstance();
}
def createWorkflowTemplate(workflowTemplateCode,workflowTemplateName)
{
WorkflowTemplateModel workflowTemplate = modelService.create(WorkflowTemplateModel.class);
workflowTemplate.setOwner(userService.getUserForUID("admin"));
workflowTemplate.setCode(workflowTemplateCode);
workflowTemplate.setName(workflowTemplateName, Locale.ENGLISH);
modelService.save(workflowTemplate);
return workflowTemplate;
}
def createWorkflowActions(workflowTemplate, ACTION_PLAN)
{
//action code | action name | action user | action type | jobHandler
//create list of WorkflowActionTemplateModel
workflowActionTemplateList = [];
def actions = ACTION_PLAN.split("\n");
for (String action : actions)
{
//if action is not blank
if(action.isBlank())
{
continue;
}
def actionDetails = action.split("\\|");
workflowActionTemplate = null;
if(actionDetails.length > 4 && actionDetails[4] != null && !actionDetails[4].isBlank())
{
workflowActionTemplate = modelService.create(AutomatedWorkflowActionTemplateModel.class);
}
else
{
workflowActionTemplate = modelService.create(WorkflowActionTemplateModel.class);
}
workflowActionTemplate.setOwner(userService.getUserForUID("admin"));
workflowActionTemplate.setCode(actionDetails[0].trim());
workflowActionTemplate.setName(actionDetails[1], Locale.ENGLISH);
workflowActionTemplate.setPrincipalAssigned(userService.getUserForUID(actionDetails[2]));
workflowActionTemplate.setActionType(WorkflowActionType.valueOf(actionDetails[3]));
workflowActionTemplate.setWorkflow(workflowTemplate);
//actionDetails[3] is not blanck then set jobHandler
if(actionDetails.length > 4 && actionDetails[4] != null && !actionDetails[4].isBlank())
{
workflowActionTemplate.setJobHandler(actionDetails[4]);
}
modelService.save(workflowActionTemplate);
workflowActionTemplateList.add(workflowActionTemplate);
}
return workflowActionTemplateList;
}
def createWorkflowDecisions(DECISION_PLAN)
{
//decision code | decision name | origin action for this decision
//create list of WorkflowDecisionTemplateModel
List workflowDecisionTemplateList = new ArrayList();
def decisions = DECISION_PLAN.split("\n");
for (String decision : decisions)
{
if(decision.isBlank())
{
continue;
}
def decisionDetails = decision.split("\\|");
WorkflowDecisionTemplateModel workflowDecisionTemplate = modelService.create(WorkflowDecisionTemplateModel.class);
workflowDecisionTemplate.setOwner(userService.getUserForUID("admin"));
workflowDecisionTemplate.setCode(decisionDetails[0].trim());
workflowDecisionTemplate.setName(decisionDetails[1], Locale.ENGLISH);
println decisionDetails[0]+' source action > '+decisionDetails[2];
workflowDecisionTemplate.setActionTemplate(workflowActionTemplateList.find { it.code == decisionDetails[2] });
def targetActionModels = findAllTargetActionsForDecision(decisionDetails[0]);
workflowDecisionTemplate.setToTemplateActions(targetActionModels);
modelService.save(workflowDecisionTemplate);
workflowDecisionTemplateList.add(workflowDecisionTemplate);
}
return workflowDecisionTemplateList;
}
def findAllTargetActionsForDecision(decisionCode)
{
//decision code | target next action for this decision
def links = WORKFLOW_LINK.split("\n");
def targetActions = new ArrayList();
for (String link : links)
{
def linkDetails = link.split("\\|");
if(linkDetails[0] == decisionCode)
{
targetActions.add(linkDetails[1]);
}
}
def targetActionModels = [];
targetActionModels = targetActions.collect { targetAction ->
WorkflowActionTemplateModel foundModel = workflowActionTemplateList.find { it.getCode() == targetAction }
if (foundModel == null) {
throw new RuntimeException("No model found with the code: ${targetAction}")
}
return foundModel
}
targetActionModels.removeAll([null]);
return targetActionModels;
}
def createWorkflowInstance()
{
WorkflowTemplateModel workflowTemplate = workflowTemplateService.getWorkflowTemplateForCode(workflowTemplateCode);
catalog = catalogVersionService.getCatalogVersion('apparelProductCatalog', 'Online');
ProductModel product = productService.getProduct(catalog,"300618506");
WorkflowModel workflow = newestWorkflowService.createWorkflow("prodPriceWorkEx1",workflowTemplate, Collections. singletonList(product),userService.getUserForUID("admin"));
workflowProcessingService.startWorkflow(workflow);
}
La API de Workflow de SAP Commerce es una herramienta poderosa para las empresas que buscan optimizar operaciones y proporcionar una experiencia de compra integrada y eficiente. Al automatizar procesos complejos y asegurar la consistencia en cada etapa, esta solución es esencial para los líderes empresariales que desean mantener una ventaja competitiva en el mercado digital.
Sobre Digiu Digital
Digiu Digital se especializa en transformación digital y comercio electrónico, con amplia experiencia en soluciones SAP Customer Experience. Ofrecemos soporte 24/7 y un equipo de expertos globales para asegurar que su negocio se mantenga a la vanguardia.
Gonvarri E-Commerce B2B
Caso de éxito
Transformación digital - Nuevo canal online de e-Commerce B2B
Empresa líder en la transformación de planos de acero y aluminio, con más de 60 años de experiencia. Fabrica diversos productos agrupados en cuatro líneas de negocio, con 45 fábricas y 20 centros de distribución y oficinas en 19 países.
Cliente analógico / Offline
- Canal de estrategia online;
- Lanzamiento piloto real en marcha en 4 semanas, con licencia OEM propia;
- Canal de desarrollo del e-Commerce 2020-21: eGonvarri;
- Estrategia global de clientes digitales (+20 países, diferentes soluciones);
- Adquisición de licencias y migración a SAP Commerce Cloud;
- Plan estratégico 2022-24;
- Canal online 50% de ingresos en 2024.
TRANSFORMACIÓN DIGITAL: MODELO DE NEGOCIO, CLIENTES, ORGANIZACIONAL
Hoy en día, el canal online es la iniciativa más relevante de la transformación digital de Gonvarri. Crecimiento geográfico mundial, con una estrategia global de clientes digitales para alcanzar el 50% del negocio total en 2024.
Aena Marketplace
Caso de éxito
Marketplace mejora la experiencia de los clientes en los aeropuertos
Marketplace lanzado para AENA permite a los clientes pedir comida en los puntos de restauración que ofrecen servicio de alimentación en los aeropuertos de la red. Gracias a esta aplicación los pedidos se podrán recoger en el propio restaurante o en los puntos de entrega del aeropuerto (Puerta de embarque, etc.).
Concepto de Marketplace
- Proyecto digital para mejorar la experiencia del pasajero, agregando valor a la propuesta comercial de los proveedores;
- Basado en ofrecer a los clientes una oferta 360 grados que mejore las ventas medias por pasajero y, por tanto, añada valor a los proveedores de AENA.
TECNOLOGÍA DE VANGUARDIA
- Basado en un concepto de Marketplace en SAP Commerce Cloud;
- Multiinquilino, tecnología Spartacus (desacoplada frontal y posterior), 100% móvil. Integración SAP CRM, Cloud Marketing y múltiples herramientas corporativas.
Logista E-Commerce B2B
Caso de éxito
E-commerce B2B aumentó los KPI y los datos de ventas
Distribuidor líder de productos y servicios para comercio de proximidad en el Sur de Europa. El grupo da servicio a más de 300.000 puntos de entrega en España, Francia, Italia, Portugal y Polonia, así como en más de 45.000 terminales punto de venta.
EMPRESAS INSATISFECHAS CON LA HERRAMIENTA DESPUÉS DE SU IMPLEMENTACIÓN
- Alcance inicial de 2 meses;
- +40 números abiertos +1 año;
- Transformación total de la infraestructura;
- Uso de extensiones exclusivas (Flieger Commerce) para temas clave;
- +15 perfiles expertos de SAP Commerce/Hybris durante la iniciativa.
CAMBIO RADICAL EN LOS DATOS DE DESEMPEÑO Y VENTAS DE KPIS
- Hoy, el canal online se ha expandido a otras regiones y nuevos negocios y modelos;
- Seguimos trabajando durante los últimos 4 años brindando servicios AMS y nuevas implementaciones.