El mes pasado, la reunión del grupo de trabajo en Customer Experience (CX) de AUSAPE, organizada por Digiu Digital, congregó a líderes y expertos del sector e-commerce. Este encuentro virtual representó una oportunidad única para intercambiar experiencias y adquirir conocimientos sobre las novedades y herramientas revolucionarias del comercio electrónico.
La sesión virtual se inició con palabras de bienvenida de Iciar Balza, coordinadora del grupo de CX, y responsable de eCommerce en Gonvarri Industries. Poco después, Miguel Uhagón, CX Solution Expert de SAP, destacó el papel esencial de SAP Commerce Cloud en el escenario actual del comercio electrónico. Más que una plataforma de e-commerce, esta solución representa una herramienta estratégica para innovar, aprovechando datos valiosos con el objetivo de mejorar los resultados y la experiencia del cliente en el mundo digital.
SAP destacó también la importancia crucial del «Intelligent CX» (Experiencia del Cliente Inteligente) para maximizar el valor del ciclo de vida de cada cliente. Este enfoque innovador no solo mejora la interacción con los consumidores en todos los puntos de contacto, sino que también utiliza análisis avanzado y aprendizaje automático para anticipar las necesidades futuras de los clientes, personalizar las ofertas y optimizar los procesos de negocio en tiempo real.
Rompiendo barreras lingüísticas
El evento también contó con la presentación de Emilio Osete, CEO del grupo Digiu Digital. Emilio presentó el producto «Composable Storefront Multilanguage«, una herramienta que surge como una solución innovadora para facilitar la traducción estándar en el idioma que se necesite para SAP Commerce Cloud. Con la promesa de traducir automáticamente la interfaz de SAP Commerce a cualquier idioma en tan solo 24 a 48 horas, la herramienta se muestra como un verdadero cambio de juego para las empresas en búsqueda de globalizar su alcance.
Disponer de un ecommerce en diversos idiomas también es parte de una estrategia de experiencia del cliente, entendiendo que el idioma puede ser una barrera, pero también una puerta hacia nuevos mercados. Herramientas como «Composable Storefront Multilanguage» buscan facilitar y hacer más rentable esta expansión lingüística.
La jornada, repleta de interacción y valiosos conocimientos, concluyó dejando a los asistentes con una visión más clara del futuro del e-commerce, y cómo utilizar las herramientas y soluciones actuales para maximizar el potencial de crecimiento y expansión en el mercado global.
En tiempos donde la digitalización y la globalización avanzan rápidamente, encuentros como el del Grupo AUSAPE CX eventos como el de AUSAPE CX Group se convierten en puntos de encuentro esenciales. Los aprendizajes compartidos, junto con las soluciones innovadoras presentadas, marcan el rumbo de un sector en constante evolución. Ahora, más que nunca, las empresas tienen a su disposición herramientas y estrategias para enfrentar los retos del comercio electrónico global.
