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Digiu Digital fue invitado al Kick-Off de CX en las oficinas de SAP Barcelona junto con otros partners estratégicos

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En este encuentro se revisaron los logros del exitoso 2023 en SAP Customer Experience (CX) y se abordó la estrategia para el 2024. El objetivo es claro: Un fuerte crecimiento tanto en las áreas de CX como en SAP Business Technology Platform (BTP) El enfoque principal para este nuevo año está en la Inteligencia Artificial, que guiará gran parte de la inversión de SAP en las mencionadas áreas. EQUIPO DE SAP Queremos agradecer al equipo de SAP, Ghafour Charkaoui,Alfonso Garcia, Jaime Rodríguez Bartolomé, María Jesús Santiago Martínez, Marco Trezzi, Carlos Martin, Paolo Duci, Georgia Ferullo Rita, Jose Angel Garcia, Tippy Lotterer y Gustavo Castro. Y por parte de Digiu Digital, Mayra Falcón Arias, Raquel Jiménez Martín y Emilio Osete. ¡Vamos a por un exitoso 2024! Emilio Osete & Mayra Falcon Phygital SAP Team & Partners Kick-Off Meeting Be Digiu. Be Digital At Digiu Digital, we believe in making digitization as simple as possible. We want to take your business to the next level in the digital world. We are experts in e-Commerce and digital transformation, with more than 18 years of experience and more than 500 innovative projects in more than 25 countries, being CX leaders in Southern Europe. Contact us and discover how we can simplify digitalization for your company. Discover our solutions

the emergence of Intelligent Selling Services (ISS) powered by Artificial Intelligence (AI).

ISS: la intersección de la IA y el comercio electrónico

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El espacio del comercio digital es un terreno dinámico y competitivo donde las empresas buscan constantemente innovar y mejorar su compromiso con los clientes. Uno de los avances más significativos en este ámbito es la aparición de los Servicios de Venta Inteligente (ISS) impulsados por la Inteligencia Artificial (IA). ¿Qué son los Servicios de Venta Inteligente? Los Servicios de Venta Inteligente (ISS) son sistemas diseñados para mejorar la experiencia de compra en línea mediante recomendaciones de productos personalizadas. Estos servicios aprovechan la IA, específicamente algoritmos de aprendizaje automático, para analizar y comprender el comportamiento del cliente, incluyendo patrones de navegación e historial de compras. Al hacerlo, ISS puede prever las preferencias del cliente y sugerir productos que son más propensos a interesar a cada comprador. La IA como fuerza impulsora En el núcleo de ISS se encuentra la Inteligencia Artificial, una tecnología que imita la cognición humana para tomar decisiones y mejorar con el tiempo. La IA en ISS es responsable de: Análisis de datos: la IA procesa grandes cantidades de datos para identificar tendencias y preferencias del cliente. Aprendizaje de interacciones: cada interacción del cliente es una oportunidad para que la IA aprenda y perfeccione sus recomendaciones. Automatización: la IA automatiza el proceso de venta cruzada y venta adicional, haciéndolo más eficiente. Importancia de ISS en el mercado actual En el mercado actual, las expectativas de los clientes son más altas que nunca. Buscan no solo productos, sino experiencias personalizadas que hagan que comprar sea conveniente y agradable. ISS satisface estas expectativas al: Mejorar la participación del cliente: ISS mantiene a los clientes comprometidos mostrándoles productos que se alinean con sus intereses. Aumentar las oportunidades de venta: las recomendaciones personalizadas pueden llevar al descubrimiento de nuevos productos, aumentando el potencial de ventas. Optimizar la experiencia de compra: al comprender las necesidades del cliente, ISS simplifica el camino hacia la compra. El papel de Digiu Digital en la implementación de ISS Digiu Digital, con su experiencia en transformación digital y comercio electrónico, está posicionado de manera única para implementar soluciones ISS para empresas que buscan mejorar sus estrategias de comercio digital. Así es como Digiu Digital se alinea con ISS: Soluciones de Experiencia del Cliente (CX) de SAP: como expertos en Experiencia del Cliente de SAP, Digiu Digital puede integrar ISS en la infraestructura digital existente de una empresa, asegurando una CX sin problemas. Personalización y adaptación: el enfoque de Digiu Digital hacia ISS es altamente personalizado, adaptando soluciones a las necesidades únicas de cada negocio y comportamientos de los clientes. Soporte continuo y optimización: la consultoría brinda soporte continuo y utiliza inteligencia empresarial para optimizar las funcionalidades de ISS, asegurando que las recomendaciones sigan siendo relevantes y efectivas. La integración de los Servicios de Venta Inteligente en las plataformas de comercio electrónico es más que una moda; es un paso revolucionario hacia experiencias de compra más inteligentes y centradas en el cliente. A medida que las empresas se esfuerzan por mantenerse competitivas, la experiencia de Digiu Digital en la implementación de soluciones impulsadas por IA como ISS es inestimable.   Al adoptar ISS, las empresas no solo pueden satisfacer las demandas del consumidor digitalmente experto, sino también allanar el camino hacia un aumento en las ventas, una mayor lealtad del cliente y una presencia más sólida en el comercio digital.

Entrevista con el CEO Emilio Osete sobre la Evolución y Futuro del Customer Experience

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En este post nos gustaría compartir contigo la entrevista que la revista IT Trends ha hecho a nuestro CEO, Emilio Osete. En ella, Emilio aborda la transformación que ha sufrido la compañía desde sus inicios y cómo ha sido la trayectoria hasta convertirse en la única consultora centrada al 100% en la implementación de soluciones y venta de licencias de Customer Experience, área de mayor crecimiento de SAP, junto con BTP. A continuación te adelanto algunas de las principales reflexiones de nuestro CEO: La personalización, los canales digitales y la inteligencia artificial son clave en este momento. En poco tiempo, la IA transformará la experiencia del cliente. La eficiencia es vital, pero la experiencia del cliente es el corazón e influenciará significativamente el futuro de los negocios. LÍDERES EN SAP CX EN EL SUR DE EUROPA La entrevista revela la firme posición de Digiu Digital como líder en transformación digital. Una compañía comprometida con la innovación y la satisfacción del cliente, con una capacidad única para anticiparse a las tendencias, adaptarse a los cambios y colaborar estrechamente con nuestros clientes para impulsar el éxito en un mundo digital en constante evolución. A continuación puede visionar la entrevista entera. https://youtu.be/yylYj36zBPQ Be Digiu. Be Digital En Digiu Digital, creemos en hacer la digitalización tan simple como sea posible. Queremos llevar tu negocio al siguiente nivel en el mundo digital. Somos expertos en e-Commerce y transformación digital, con más de 18 años de experiencia y más de 500 proyectos innovadores en más de 25 países siendo líderes de CX en el Sur de Europa. Contacta con nosotros y descubre cómo podemos simplificar la digitalización para tu empresa. Descubre nuestras soluciones

Comunicando OKRs para el impacto máximo en tu negocio.

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Navegar por el rápido y cambiante panorama digital requiere más que solo agilidad; exige claridad estratégica y alineación, es aquí donde entran en juego los Objetivos y Resultados Clave (OKRs). En Digiu Digital Group, abrazamos los OKRs como piedra angular no solo para gestionar el rendimiento, sino también para fomentar una comunicación interna sólida. ¿Qué son los OKRs? OKRs (Objetivos y Resultados Clave) son un marco para definir y hacer un seguimiento de los objetivos y sus resultados. Desarrollados dentro de Intel y destacados por Google, los OKRs se centran en establecer metas ambiciosas (Objetivos) y vincularlas con acciones concretas y medibles (Resultados Clave). Esta metodología se concentra en establecer metas medibles que impulsen a toda la organización en una dirección unificada. Los OKRs cumplen un doble propósito. En primer lugar, proporcionan una dirección clara de lo que la organización aspira a lograr en un período determinado. En segundo lugar, ofrecen pasos medibles para evaluar qué tan cerca está un individuo, un equipo o toda la empresa de alcanzar estos objetivos. Al alinear el rendimiento personal con los objetivos de la empresa, los OKRs aseguran que el trabajo de todos contribuya al panorama general. Ventajas de los OKRs Los OKRs proporcionan una hoja de ruta para las organizaciones, alineando los esfuerzos de los miembros individuales del equipo con los objetivos generales de la empresa. Además, aquí tienes más ventajas estratégicas de esta metodología: Alineación estratégica Por ejemplo, si el objetivo de la empresa es aumentar la cuota de mercado, el OKR de un equipo de marketing podría implicar el lanzamiento de un número específico de campañas dirigidas para llegar a nuevas audiencias. Mayor transparencia Este enfoque permite que todos en la organización vean en qué están trabajando los demás, fomentando una cultura de apertura y responsabilidad compartida. Enfoque y claridad mejorados Los equipos pueden priorizar tareas que contribuyen directamente a lograr resultados clave, minimizando distracciones y mejorando la productividad. Mejora de la responsabilidad Resultados clave claros aseguran que cada miembro del equipo sepa qué se espera de él, fomentando un sentido de propiedad y responsabilidad. Agilidad y flexibilidad Si la retroalimentación del cliente indica un cambio en las necesidades, los OKRs pueden ajustarse rápidamente para reflejar nuevas prioridades. Impulso en la participación de los empleados Ver cómo su trabajo contribuye directamente a los objetivos de la empresa puede mejorar significativamente la motivación y la satisfacción de los empleados. ¿Cómo funciona en la práctica? Objetivo (O): Resultados Clave (KRs): Mejorar la experiencia del cliente para una empresa tecnológica. KR1: Aumentar la puntuación de Satisfacción del Cliente (CSAT) del 80% al 90% al final del trimestre. KR2: Reducir el tiempo promedio de respuesta del soporte al cliente de 24 horas a 12 horas en los próximos dos meses. KR3: Implementar un nuevo sistema de retroalimentación del cliente y recopilar al menos 500 evaluaciones al final del semestre. Aplicación de los OKRs: Planificación y Acción: El equipo establece estrategias específicas para lograr cada KR. Para KR1, esto podría implicar mejorar la formación del servicio al cliente. Para KR2, puede ser necesario optimizar procesos internos o implementar nuevas herramientas de soporte. Y para KR3, desarrollar y lanzar una herramienta de retroalimentación efectiva es clave. Monitoreo: El equipo sigue de cerca el progreso frente a estos KRs. Esto se puede hacer a través de reuniones semanales o utilizando un panel que muestre el progreso en tiempo real. Ajustes: Si en algún momento los KRs no se están cumpliendo según lo planeado, el equipo puede revisar y ajustar sus estrategias. Por ejemplo, si el tiempo de respuesta al cliente no mejora, el equipo podría necesitar investigar y resolver cuellos de botella en el proceso de soporte. Evaluación y Reflexión: Al final del período de OKR, el equipo evalúa el rendimiento y reflexiona sobre lo que funcionó bien y lo que podría mejorarse. Esta evaluación sirve como base para establecer los próximos OKRs. Este proceso garantiza que la empresa no solo establezca objetivos ambiciosos, sino que también cree un camino claro y medible para alcanzarlos, promoviendo la mejora continua y la responsabilidad del equipo. Cómo desarrollar una comunicación efectiva de OKRs Implementar con éxito Objetivos y Resultados Clave (OKRs) en cualquier organización no solo depende de la claridad de los objetivos en sí, sino críticamente de cómo se comunican estos objetivos dentro del equipo. La comunicación efectiva de los OKRs los transforma de simples objetivos en papel a herramientas dinámicas que impulsan a toda la organización hacia el éxito unificado. Involucra un enfoque sistemático para asegurar que cada miembro del equipo no solo comprenda los OKRs, sino que también esté completamente alineado y comprometido con ellos. En esta sección, exploraremos estrategias prácticas y mejores prácticas para comunicar eficazmente los OKRs, asegurando que se conviertan en una parte integral y funcional de la cultura organizativa. Desde establecer expectativas claras hasta fomentar una cultura de retroalimentación y reconocimiento, la comunicación efectiva es la clave que desbloquea el verdadero potencial de los OKRs para impulsar el éxito organizativo y la participación de los empleados. Revisiones regulares de OKR Realizar reuniones de revisión mensuales o trimestrales de OKR garantiza que todos estén en camino y puedan ajustar sus esfuerzos si es necesario. OKR dashboards Implementar dashboards digitales donde todos puedan ver y actualizar sus OKRs fomenta la transparencia y el seguimiento en tiempo real. OKRs liderado por el liderazgo Cuando los líderes participan activamente en el establecimiento y la comunicación de sus OKRs, establecen un tono de compromiso y claridad para toda la organización. Workshops interactivos de OKR Realizar talleres o sesiones de formación ayuda a los empleados a comprender la importancia de los OKRs y cómo establecer y lograrlos de manera efectiva. Bucles de feedbacks Establecer canales para obtener feedbacks continua sobre los OKRs fomenta la mejora continua y la adaptación. En Digiu Digital Group, los OKRs se han convertido en algo más que una herramienta estratégica; son fundamentales para nuestra comunicación y cultura organizativa. Al implementar y comunicar eficazmente los OKRs, hemos observado una alineación mejorada, mayor transparencia y un …

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¿Cuál es el impacto de la IA en la experiencia de cliente?

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Escrito por Manuel Navarro/Revista Byte TI | Encuentra la noticia original aquí La digitalización ha impactado de forma directa en el tratamiento que se proporciona al cliente, que le ha convertido en el centro de la estrategia empresarial. El CX o Customer Experience pretende, entre otros aspectos, mejorar la experiencia del usuario, implementar una hoja de ruta para fidelizar al cliente y contar con herramientas para perfeccionar la personalización de la experiencia de compra. En estos momentos, la irrupción de la inteligencia artificial promete transformar por completo las estrategias empresariales en relación con el cliente. Por este motivo, Byte TI organizó junto con Digiu Digital, el partner de SAP referente en CX en España, un webinar para averiguar cuál será el impacto que la IA va a tener en este mercado. Digiu Digital es una consultora experta en ayudar a las empresas a cambiar sus modelos de negocio para que impacte de forma positiva en su cuenta de resultados. La novedad es que no apuesta sólo por convertir un proceso analógico en digital, sino también por cambiar la forma en la que trabaja. Y eso incluye también la manera en la que trabaja con el cliente. Emilio Oeste, CEO de Digiu Digital empezó explicando cómo ven en la compañía el customer experience: son muchas las empresas que confunden customer experience con user experience. Esta última sólo hace referencia a la capa visual de un aplicativo, pero CX es pensar en todo el conjunto y no tanto en la herramienta. Es decir, desde el punto de vista de un negocio, hace referencia a cómo yo opero para poder abarcar todas las diferentes áreas donde tengo contacto con un cliente. Emilio Osete – CEO de Digiu Digital Esto es lo que propone la suite de SAP CX, cuya principal característica es el enfoque de 360º del cliente. Se trata de un conjunto de soluciones tecnológicas que permiten automatizar, analizar o crear canales digitales, entre otras funcionalidades. Tal y como explicó Osete, “al final, cuando una empresa digitaliza su área de cliente, lo que busca es que los clientes operen en canales digitales y que sea éste el que elija por qué canal quiere entrar. Entonces, ¿por qué aparecen suites como esta de SAP CX? Pues precisamente para dar respuesta a todos los retos que se plantean” Si hay un elemento que promete transformar la experiencia de cliente, esa va a ser la inteligencia artificial Uno de los problemas cuando se habla de relación con el cliente es que hay una gran dispersión de soluciones y de tecnología ya que al no ser un área en el que se tiene un acceso inmediato al cliente se busca cualquier tipo de solución que dé respuesta inmediata a esa necesidad. Por eso, Osete apunta que “es muy común tener dentro de las propias compañías soluciones diferentes en los diferentes departamentos, ya sea marketing, comercial o atención al cliente. Por eso, cuando hablamos de soluciones de CX, es importante contar con una herramienta que aglutine todo y nos permita fidelizar al cliente y aumentar los ingresos”. La propuesta de valor de SAP El CEO de Digiu Digital asegura que “la propuesta de CX de SAP tiene una ventaja con respecto a otras alternativas. La primera de ella es que es el fabricante líder en todo lo que tiene que ver con el back-office. Pero además, tiene el beneficio de que SAP aporta en una única plataforma todo el esquema de soluciones que puede necesitar cualquier empresa en su operación desde el front-office hasta el back-office. Es decir, desde que empieza, hasta que acaba la relación con un cliente. Primero para atraerlo, después para conseguir una venta y fidelizarlo, y en consecuencia todo el proceso que viene después y tiene que ver con el back-office. Otros fabricantes cojean en poder proporcionar esta foto completa”. El papel de la IA Tal y como expuso Osete en la presentación con SAP, esta herramienta integra todo en una única plataforma, lo que permite que las diferentes herramientas que la componen puedan hablar entre sí. Con ello desaparecen los silos que habitualmente dificultan la operativa del negocio. Pero si hay un elemento que promete transformar el denominado customer experience, esa va a ser la inteligencia artificial. Para Osete, “el impacto de la inteligencia artificial, actualmente, apenas es perceptible. Sin embargo, en 10 años el cambio va a ser muy grande. Ahora sólo estamos intuyendo el cambio que va a suponer. Sólo queda descubrir a qué velocidad y cómo se va a producir el cambio”. Tal y como aseguró: la propuesta de SAP en torno a la IA se diseña teniendo en cuenta el momento, pero también previendo lo que puede suceder en el futuro. Si nos fijamos en la evolución que han tenido los ERPs, vemos que ha sido enorme. También vemos que desde 2010, el machine learning ha tenido un impacto muy importante y en la actualidad se utiliza mucho. Pero las predicciones sobre la capacidad que la inteligencia artificial va a tener afirman que será brutal. SAP lleva trabajando en el ERP y en CX desde hace años y la propia compañía también predice que la IA va a cambiar todo su ecosistema de soluciones. Emilio Osete – CEO de Digiu Digital Parece claro que la inteligencia artificial va a embeber todas las soluciones, todo lo que era el core de la plataforma y va a impactar en todas las soluciones de la plataforma. Por eso, Emilio Osete destaca la propuesta de valor que ofrece SAP: “Es muy simple. Se trata de que la organización y la marca sea relevante, confiable y responsable. ¿Cómo consigue esto? Con la incorporación de un copiloto, un asistente de IA que se llama Joule que primero permite que haya una experiencia de usuario natural y que está diseñado para utilizarlo en tareas del día a día reemplazando o ayudando en muchos casos en operaciones que hoy se hacen de manera manual”. La idea de la propuesta de SAP es que el empleado o el usuario …

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Apostando por la personalización para el éxito

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Revolucionando tu estrategia de marketing y ventas digitales En la era digital actual, los clientes se han acostumbrado a experiencias personalizadas en todos los puntos de contacto. Desde recomendaciones de productos adaptadas hasta contenido de correo electrónico personalizado, la personalización se ha convertido en la piedra angular de las estrategias de marketing exitosas. Si estás buscando elevar tu juego de marketing y aumentar la participación y las tasas de conversión de los clientes, la personalización es la clave. Por qué importa la personalización La personalización va más allá de dirigirse a tus clientes por sus nombres en los correos electrónicos. Se trata de comprender sus preferencias, comportamientos y necesidades para ofrecer contenido y ofertas que resuenen con ellos. Aquí tienes por qué debes abrazar el potencial transformador de la personalización: Participación del cliente mejorada: Las experiencias personalizadas captan la atención de tu audiencia y la mantienen comprometida. Cuando los clientes sienten que tu marca los comprende, es más probable que interactúen con tu contenido. Mayores tasas de conversión: Cuando entregas contenido relevante y oportuno, es más probable que conviertas clientes potenciales en clientes. La personalización puede impactar significativamente en tus resultados aumentando las tasas de conversión. Lealtad del cliente mejorada: Cuando los clientes reciben recomendaciones y ofertas personalizadas, es más probable que permanezcan. Construir la lealtad a través de la personalización puede llevar a relaciones a largo plazo con los clientes. Información impulsada por datos: La personalización se basa en datos, y a medida que recopilas más información sobre tus clientes, obtienes información valiosa sobre sus preferencias y comportamientos. Estos datos pueden informar tus futuras estrategias de marketing. El papel de la tecnología en la personalización La implementación de una estrategia de personalización sólida requiere la tecnología adecuada. Aquí es donde entra en juego Emarsys, una plataforma líder en personalización. Emarsys ofrece un conjunto completo de herramientas para ayudar a las empresas a crear conexiones significativas de 1:1 con su audiencia. Aquí tienes algunas características clave: Personalización impulsada por IA: Emarsys capacita a los profesionales de marketing con segmentación predictiva impulsada por IA, lo que te permite dirigirte a segmentos de clientes prioritarios con mensajes altamente personalizados en tiempo real. Jornadas omnichannel a gran escala: Con tácticas preconstruidas y una interfaz de usuario intuitiva, Emarsys facilita la orquestación y activación de jornadas 1:1 en todos los canales, a gran escala. Impacto medible con Analytics: Las analíticas y reportes impulsados por IA te permiten medir el impacto de tus campañas a nivel de campaña, canal y audiencia. Por qué elegir a Digiu Digital como tu socio de Emarsys Si bien Emarsys ofrece una potente plataforma de personalización, la elección del socio adecuado para implementar y aprovechar sus capacidades es igualmente crucial. En Digiu Digital, nos enorgullece ser un socio de confianza de SAP dedicado a proporcionar el poder transformador de las soluciones SAP CX, incluyendo Emarsys, para elevar tus estrategias de participación con el cliente. Aquí tienes por qué Digiu Digital es la mejor opción: Expertise: Nuestro equipo de expertos tiene una amplia experiencia en la implementación de Emarsys y en la creación de estrategias de marketing personalizadas. Entendemos los matices de la personalización y cómo aprovechar todo el potencial de la plataforma Emarsys. Soluciones personalizadas: No ofrecemos soluciones únicas para todos. En cambio, trabajamos estrechamente contigo para comprender tus necesidades comerciales únicas y adaptar Emarsys para satisfacer tus requisitos específicos. Enfoque orientado a resultados: Nuestro enfoque se centra en ofrecer resultados. Trabajaremos contigo para establecer objetivos claros, medir el impacto de los esfuerzos de personalización y refinar continuamente tu estrategia para obtener resultados óptimos. Integración sin problemas: Nuestra experiencia se extiende a la integración sin problemas de Emarsys con tus sistemas y procesos existentes, asegurando una implementación fluida y eficiente. Comienza con Digiu Digital hoy mismo En conclusión, la personalización ya no es un lujo, sino una necesidad en el competitivo panorama actual. Con Emarsys como tu plataforma de personalización y Digiu Digital como tu socio de confianza, puedes desbloquear todo el potencial del marketing personalizado para impulsar la participación, la lealtad y los ingresos de los clientes. ¿Listo para llevar tu estrategia de marketing al siguiente nivel? Ponte en contacto con Digiu Digital hoy mismo para explorar cómo podemos ayudarte a implementar Emarsys y transformar tu marketing en una potencia personalizada. No te pierdas la oportunidad de conectarte con tu audiencia a un nivel más profundo y lograr resultados excepcionales. ABOUT DIGIU DIGITAL Digitizing customers Over 20 years transforming businesses with intelligence and technology Digiu Digital is a reputable provider of SAP CX solutions, specializing in helping clients streamline their business processes, enhance productivity, and drive profitability. With a team of certified SAP Commerce experts, Digiu Digital offers a range of services, including implementation, support, and upgrades. As a trusted partner, they empower businesses to harness the full potential of SAP CX, ensuring seamless operations and sustainable growth. Learn more

Incorporating AI into CRM to Engage Customers

Incorporación de IA en CRM para involucrar a los clientes: Una estrategia revolucionaria

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Incorporación de IA en CRM para involucrar a los clientes: Una estrategia revolucionaria A medida que las empresas buscan aumentar el compromiso y la satisfacción del cliente, recurren a la inteligencia artificial (IA) para mejorar sus sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Entonces, ¿cómo se puede incorporar la IA en CRM para atraer a los clientes? Aquí hay algunas formas clave: Recomendaciones personalizadas: Los algoritmos de IA pueden analizar los datos y el comportamiento de los clientes para proporcionar recomendaciones de productos personalizadas. Mediante el seguimiento de los hábitos de navegación y compra de los clientes, la IA puede sugerir productos que probablemente les interesen. Esto puede conducir a un aumento de las ventas, la lealtad del cliente y la satisfacción. Chatbots y Asistentes Virtuales: Los chatbots y asistentes virtuales con tecnología de inteligencia artificial pueden brindar a los clientes asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana, respondiendo preguntas frecuentes, brindando información sobre productos y ofreciendo soporte. Esto puede mejorar la satisfacción del cliente y reducir la carga de trabajo de los equipos de atención al cliente. Análisis predictivo: La IA puede analizar los datos de los clientes para identificar patrones y predecir el comportamiento futuro. Al analizar factores como los hábitos de compra, las interacciones en el sitio web y la actividad en las redes sociales, la IA puede predecir qué clientes tienen más probabilidades de realizar una compra o cuáles pueden estar en riesgo de irse. Esto puede ayudar a las empresas a tomar medidas proactivas para retener clientes y aumentar las ventas. Análisis de los sentimientos: AI puede analizar los comentarios de los clientes, incluidas reseñas, publicaciones en redes sociales y tickets de soporte, para determinar el sentimiento detrás de la comunicación. Esto puede ayudar a las empresas a identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas para abordar las inquietudes de los clientes. Comunicación personalizada: La IA se puede utilizar para automatizar la comunicación personalizada con los clientes, como el envío de correos electrónicos dirigidos, notificaciones automáticas y mensajes SMS. Al adaptar la comunicación a los intereses y el comportamiento del cliente individual, las empresas pueden aumentar el compromiso y construir relaciones más sólidas. Salesforce y SAP son dos ejemplos de empresas que brindan soluciones impulsadas por IA para ayudar a las empresas a relacionarse con sus clientes de manera más efectiva. Salesforce Einstein GPT permite a las empresas personalizar las experiencias de los clientes, automatizar los flujos de trabajo y obtener información sobre el comportamiento de los clientes. De manera similar, SAP Customer Experience utiliza IA para analizar las interacciones de los clientes a través de múltiples canales, creando una imagen más completa de cada cliente y permitiendo a las empresas brindar recomendaciones personalizadas y experiencias personalizadas. La incorporación de IA en CRM puede transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, lo que lleva a un mayor compromiso, lealtad y satisfacción. A medida que la tecnología de IA sigue evolucionando, las posibilidades de mejorar las experiencias de los clientes son infinitas. Al adoptar la IA, las empresas pueden adelantarse a la competencia y crear una experiencia de cliente más atractiva y personalizada. Si desea mejorar la participación de los clientes y crear experiencias personalizadas que los hagan regresar, contáctenos y descubra cómo podemos ayudarlo. Con nuestra experiencia y enfoque innovador, estamos listos para ayudar a su empresa a destacarse de la competencia y crear una experiencia de cliente más atractiva y personalizada. La incorporación de IA en CRM puede transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, lo que lleva a un mayor compromiso, lealtad y satisfacción.