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Cómo la IA está transformando la experiencia del cliente

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Por Emilio Osete ¡Hola!Soy Emilio Osete, CEO de Digiu Digital.Quería compartir contigo algunas noticias de los últimos meses. A medida que avanzan las tecnologías de IA, se están convirtiendo en un elemento esencial para ayudar a las empresas a conectar con sus clientes a un nivel más profundo, haciendo las interacciones más predictivas, personalizadas y satisfactorias. Mejorando las interacciones con los clientes mediante la IA Uno de los aspectos más emocionantes de la IA es su capacidad para analizar enormes cantidades de datos y predecir lo que los clientes necesitan antes de que ellos mismos lo sepan. Esto significa que las empresas pueden crear experiencias increíblemente personalizadas que realmente resuenan. Para mí, esto es el corazón de lo que la IA aporta a la mesa. «La IA no solo se trata de responder a lo que los clientes quieren; se trata de anticipar sus necesidades futuras y proporcionar soluciones antes de que incluso se den cuenta de que las necesitan.» Emilio Osete, CEO de Digiu Digital Este enfoque proactivo ha sido un cambio de juego, y he tenido el privilegio de discutir estas innovaciones en varios eventos clave de la industria recientemente. Anterior Próximo CX MAD SHOW – Madrid El 8 de mayo de 2024, Digiu Digital tuvo el orgullo de organizar el CX MAD SHOW en Madrid, en colaboración con SAP y AUSAPE. Fue una reunión extraordinaria donde profundizamos en la suite SAP Intelligent CX. Discutimos cómo esta avanzada plataforma transforma el compromiso del cliente a través de interacciones fluidas y personalizadas. Fue un gran éxito, lleno de ideas innovadoras y aplicaciones reales de personalización, IA y estrategias de compromiso automatizado, mostrando cómo puede optimizar la toma de decisiones y mejorar la entrega de servicios en tiempo real. SAP Innovation Day – Barcelona Tuvimos un tiempo increíble patrocinando y participando en el SAP Innovation Day for CX, celebrado en el icónico America’s Cup BCN el 24 de mayo. Este evento atrajo a más de 500 profesionales de la industria y contó con presentaciones inspiradoras, incluyendo un punto destacado de Pau Virós, gerente de comercio electrónico en Abacus, nuestro cliente desde 2022. Habló sobre el éxito de nuestro proyecto de comercio electrónico B2B. Sus palabras reflejaron el impacto positivo que nuestras soluciones están teniendo en el mercado, y estamos orgullosos de colaborar con ellos en su camino hacia la transformación digital. En este evento, exploramos cómo la IA se integra sin problemas con las plataformas de SAP para revolucionar las interacciones con los clientes, y cómo el análisis predictivo puede ayudar a las empresas a comprender mejor los comportamientos de sus clientes.«Al integrar la IA con las robustas herramientas de SAP, transformamos los datos en información práctica, dando a nuestros clientes una ventaja competitiva en el compromiso con el cliente.» Mirando hacia adelante: El futuro de la IA en CX Las discusiones en estos eventos han dejado claro que a medida que las tecnologías de IA continúan evolucionando, redefinirán las interacciones con los clientes, haciéndolas más predictivas, proactivas y personalizadas. Este cambio de un servicio al cliente reactivo a uno anticipativo está preparado para aumentar significativamente la lealtad y satisfacción del cliente. La integración de la IA en las estrategias de CX ofrece enormes oportunidades para la innovación. Las empresas que aprovechen efectivamente la IA liderarán en compromiso y satisfacción del cliente, estableciendo nuevos estándares en la industria. Es un momento emocionante para estar en la vanguardia de esta transformación, y estoy ansioso por ver cómo la IA seguirá dando forma al futuro de la experiencia del cliente. Otros eventos recientes AUSAPE Webinar sobre integración de SAP BTP Durante este webinar, profundicé en el lado técnico de la integración y automatización con la Plataforma de Tecnología Empresarial SAP (BTP). Hice hincapié en la importancia del aprendizaje continuo y la necesidad de comprender a fondo las soluciones disponibles en el mercado y cómo pueden integrarse efectivamente con el ecosistema SAP. Con tantas opciones disponibles, mantenerse al tanto de las últimas tendencias y desarrollos es esencial para optimizar nuestros procesos. Discutimos la complejidad de integrar múltiples soluciones en el ecosistema SAP, desde adaptar sistemas existentes hasta monitorizar proactivamente errores y discrepancias. AUSAPE Forum 2024 – Granada Como orgullosos patrocinadores del Foro AUSAPE desde 2018, Digiu Digital estaba emocionado de participar en este prestigioso evento el 28 y 29 de mayo. El Foro AUSAPE es la mayor reunión de usuarios de SAP en España, atrayendo a más de 1500 asistentes y alrededor de 80 socios. Nuestro papel va más allá del patrocinio; lideramos el grupo de Experiencia del Cliente (CX) en AUSAPE, mostrando nuestro compromiso de impulsar la transformación digital. Nuestro equipo demostró cómo nuestras herramientas de CX personalizan las relaciones con los clientes y tienen un impacto significativo en el éxito empresarial.   Disaster Night – Barcelona El 3 de junio, promovimos, junto con Spryker y Valantic, la Noche de Desastres. Este evento fue una oportunidad única para que los profesionales compartieran historias sobre ocurrencias significativas en sus carreras empresariales, incluyendo fracasos épicos y errores de codificación memorables. Fue una experiencia atractiva e iluminadora, destacando la importancia de aprender de los errores para impulsar la innovación y el éxito. ¡Gracias por tomarte el tiempo para ponerte al día sobre nuestras últimas noticias! Si tienes alguna pregunta o quieres saber más sobre nuestros eventos e innovaciones, no dudes en ponerte en contacto. ¡Brindemos por un futuro emocionante en la experiencia del cliente! Saludos cordiales,Emilio Osete

VTEX Connect Europe desvela el futuro del comercio digital

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El equipo del Grupo Digiu Digital, tuvo la increíble oportunidad de asistir a VTEX Connect Europe, celebrado en la vibrante ciudad de Barcelona. Este evento es conocido por reunir a las mentes más brillantes del comercio digital y resultó ser una experiencia transformadora, ofreciendo inmersiones profundas en las tendencias emergentes y estrategias innovadoras. Un encuentro de mentes VTEX Connect Europe sirve como una plataforma crítica para que los líderes de la industria compartan conocimientos y avancen el futuro del comercio digital. Este año, nos entusiasmó interactuar con directores de informática (CIOs), directores ejecutivos (CEOs) y otros tomadores de decisiones de todo el mundo. Las conexiones establecidas aquí no son solo de networking; son sobre construir asociaciones duraderas que impulsan el éxito y la innovación. Uno de los puntos destacados del evento fue la oportunidad de interactuar directamente con Prakash Gurumoorthy, director general para EMEA y APAC, y Thiago Borba, jefe de ventas y marketing en VTEX, lo que añadió capas de conocimiento profundo a nuestras discusiones. Sesiones perspicaces e ideas revolucionarias El núcleo de VTEX Connect radica en sus sesiones, cada una repleta de ideas aplicables. Expertos de varios sectores presentaron sus visiones para el futuro, discutiendo desde avances tecnológicos hasta nuevas estrategias de retail que están configuradas para redefinir el mercado. Las sesiones clave incluyeron charlas sobre la integració de IA el aprendizaje automático en las plataformas de comercio electrónico, prácticas sostenibles en operaciones digitales y el paisaje siempre cambiante del comportamiento del consumidor. Cada presentación proporcionó un vistazo a las tendencias futuras y también ofreció consejos prácticos sobre cómo las empresas pueden adaptarse eficazmente a estos cambios. Previous Next Tecnología innovadora en exhibición El piso de exposición fue un centro de actividad, mostrando las últimas soluciones y servicios de las principales compañías tecnológicas. Las demostraciones interactivas permitieron a los asistentes experimentar de primera mano cómo estas tecnologías podrían implementarse para mejorar sus operaciones. Desde herramientas avanzadas de análisis hasta plataformas de experiencia del cliente de vanguardia, las innovaciones exhibidas fueron nada menos que revolucionarias. Construyendo un futuro más brillante Lo que distingue a VTEX Connect es su enfoque no solo en dónde está la industria hoy, sino hacia dónde se dirige mañana. Las discusiones no se limitaron a las tecnologías actuales, sino que se extendieron a percepciones predictivas sobre hacia dónde se dirige el comercio digital. Este enfoque de futuro es lo que permite a empresas como la nuestra mantenerse a la vanguardia. Como socios de VTEX y líderes en transformación digital, Digiu Digital se enorgulleció de participar en este evento. Nuestro compromiso de aprovechar soluciones de vanguardia para mejorar la experiencia del cliente y optimizar operaciones se reforzó a través de cada interacción y sesión. No solo nos fuimos de VTEX Connect Europe con nuevas ideas y perspectivas, sino con una energía renovada para impulsar nuestras iniciativas hacia adelante. El futuro del comercio digital es brillante, y estamos emocionados de ser parte de esta industria dinámica. A medida que anticipamos el próximo VTEX Connect y otros eventos similares, estamos inspirados para continuar nuestro viaje de innovación y liderazgo en el comercio digital. Las percepciones obtenidas de este evento sin duda darán forma a nuestras estrategias y soluciones en los años venideros.

Digiu Digital en el SAP Innovation Day for CX 2024 en Barcelona

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Tuvimos el placer de asistir al SAP Innovation Day for CX Spain 2024, celebrado en la icónica America’s Cup BCN de Barcelona. Como uno de los patrocinadores destacados del evento, Digiu Digital se unió a líderes de la industria y expertos en tecnología para explorar las últimas innovaciones en la experiencia del cliente. PARTICIPACIÓN MASIVA El evento atrajo a más de 500 profesionales de la industria, incluidos líderes empresariales, expertos en tecnología y representantes de empresas patrocinadoras. La impresionante asistencia demostró el interés y la relevancia de los temas discutidos. Estuvieron presentes muchos de nuestros clientes, entre ellos Estrella Galicia, Logista, Abacus o Actiu. Fue alentador ver tantas empresas con visión de futuro reunidas para aprender y compartir sus experiencias. INNOVACIONES EN CX A lo largo de la jornada se presentaron estrategias para la CX inteligente y la economía circular, junto con varios casos de éxito de empresas destacadas. Fue inspirador ver cómo la inteligencia artificial puede mejorar la experiencia del cliente, impulsando el éxito en ventas, comercio, servicio al cliente y marketing. Lo más destacado de la jornada fue la presentación de Pau Virós, E-Commerce Manager de Abacus, que habló del éxito de nuestro proyecto B2B E-Commerce. Sus palabras reflejaron el impacto positivo que nuestras soluciones están teniendo en el mercado y estamos orgullosos de colaborar con ellos en su viaje hacia la transformación digital. La Inteligencia Artificial puede mejorar la experiencia del cliente, impulsando el éxito en ventas, comercio, servicio al cliente y marketing. La jornada concluyó con una interesante sesión de Quico Taronjí y la entrega de los Intelligent CX Awards 2024 a varias empresas líderes, celebrando sus logros en la mejora de la experiencia del cliente. Además de las charlas y entrevistas, los asistentes tuvieron la oportunidad de participar en sesiones prácticas y talleres que abarcaron temas como la personalización de la experiencia del cliente, la IA aplicada a la CX y la economía circular. Los participantes pudieron interactuar con expertos y aprender de casos del mundo real. El evento también ofreció un espacio de networking donde los asistentes pudieron conectarse con colegas de la industria, compartir experiencias y establecer relaciones comerciales. Las conversaciones informales y las oportunidades de colaboración fueron una parte integral del día. CONCLUSIÓN Con la presencia de numerosos asistentes, el evento fue un gran éxito, lo que refleja el creciente interés y la importancia de la experiencia del cliente en el entorno empresarial actual. Agradecemos a SAP y SAP CX por organizar este evento y brindarnos una plataforma para compartir nuestras ideas y aprender de los mejores de la industria. Para obtener más detalles sobre el evento y nuestras próximas iniciativas, permanezca atento a las actualizaciones en nuestro blog y canales de redes sociales. Esperamos regresar el próximo año con aún más innovaciones y conocimientos para compartir. Estén atentos mientras continuamos superando los límites de la experiencia del cliente e impulsando la transformación digital. Be Digiu. Be Digital En Digiu Digital, creemos en hacer la digitalización tan simple como sea posible. Queremos llevar tu negocio al siguiente nivel en el mundo digital. Somos expertos en e-Commerce y transformación digital, con más de 18 años de experiencia y más de 500 proyectos innovadores en más de 25 países siendo líderes de CX en el Sur de Europa. Contacta con nosotros y descubre cómo podemos simplificar la digitalización para tu empresa. Descubre nuestras soluciones

CX MAD SHOW 2024: Transformación Digital en acción

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El 8 de mayo de 2024, Digiu Digital organizó con el CX MAD SHOW anual en Madrid, en asociación estratégica con SAP y AUSAPE. En este importante evento reunimos a profesionales líderes de todo el sector para profundizar la evolución de la experiencia del cliente (CX). El día estuvo lleno de ideas, mostrando estrategias de vanguardia y ofreciendo buenas oportunidades de networking . SAP Intelligent CX: Potenciando las estrategias de negocio Uno de los aspectos más destacados del evento fue la presentación integral de la suite SAP Intelligent CX, una plataforma que revoluciona las estrategias comerciales a través de experiencias de consumidor fluidas y comercio sin canales. Esta suite avanzada está transformando la forma en que las empresas interactúan con los clientes, garantizando que cada interacción sea adaptada y profundamente personalizada. SAP Intelligent CX también impulsa la excelencia operativa al optimizar los procesos de ventas y servicios. Esto no solo mejora la eficiencia, sino que también incrementa la eficacia empresarial en general, permitiendo a las empresas destacar en sus capacidades operativas. Además, la suite incorpora un análisis de datos exhaustivo, lo que permite a las empresas profundizar en la comprensión de sus clientes y perfeccionar sus interacciones. Al aprovechar estas herramientas avanzadas, las empresas que cuentan con SAP Intelligent CX están bien posicionadas para adaptarse a las demandas actuales y anticipar los cambios futuros en el mercado. Soluciones transformadoras: la estrategia ganadora de SAP Emilio Osete, CEO de Digiu Digital, captó la atención de los asistentes con su visión sobre la sinergia entre la plataforma One Office de SAP y SAP Emarsys. Esta integración mejora los esfuerzos de marketing digital al proporcionar un marco para: Recorridos personalizados del cliente: céntrese en crear experiencias personalizadas que tengan una profunda resonancia a nivel personal. Al aprovechar la información valiosa de los datos y el análisis predictivo, la integración garantiza que cada interacción con el cliente se adapte a sus necesidades, lo que hace que la interacción esté directamente alineada con las preferencias y comportamientos individuales. Gestión eficiente de campañas: simplifica la gestión de campañas de marketing en varios canales. Automatiza tareas rutinarias y optimiza la asignación de recursos, asegurando que las campañas sean más efectivas y eficientes. Análisis en profundidad: proporciona información detallada sobre el rendimiento de la campaña y las interacciones con los clientes. La plataforma analiza una amplia gama de puntos de datos para ofrecer una visión integral de la eficacia del marketing, lo que permite a las empresas tomar decisiones informadas. https://digiudigital.com/wp-content/uploads/2024/05/Titulo-2.mp4 Presentamos Digiu Marketing Boost: transforme su negocio en 12 semanas En CX MAD SHOW 2024, nos complace presentar Digiu Marketing Boost, un paquete certificado por SAP diseñado para acelerar significativamente la implementación de proyectos de SAP Emarsys. Este paquete dinámico ofrece un conjunto completo de funciones diseñadas para mejorar y optimizar sus esfuerzos de marketing digital. Implementación rápida en solo 12 semanas. Personalización avanzada basada en datos en tiempo real. Automatización de campañas omnicanal. Análisis de rendimiento detallado para optimizar las estrategias de marketing. Implementación rápida: Digiu Marketing Boost reduce drásticamente el tiempo de configuración de nuevos proyectos y garantiza una capacidad operativa total en solo 12 semanas. Esta rápida implementación hace que su empresa pueda beneficiarse rápidamente de capacidades de marketing avanzadas sin los largos tiempos de implementación habituales. Personalización en tiempo real: el núcleo de Digiu Marketing Boost es su capacidad de aprovechar el análisis de datos avanzado para la personalización en tiempo real. Esta característica permite a las empresas crear experiencias de cliente altamente personalizadas adaptando dinámicamente el contenido y las ofertas en función del comportamiento del usuario y la información de los datos, mejorando la participación y las tasas de conversión. Automatización omnicanal: esta herramienta se integra perfectamente en todas las plataformas digitales, lo que permite a las empresas coordinar y automatizar los esfuerzos de marketing con precisión. Ya sea por correo electrónico, redes sociales o interacciones web, Digiu Marketing Boost garantiza una implementación coherente de estrategias y mensajes en todos los canales, mejorando el alcance y la eficacia. Análisis integral: Digiu Marketing Boost proporciona análisis e información detallados, lo que permite a las empresas refinar y optimizar continuamente sus estrategias de marketing. Al analizar los datos de rendimiento, las empresas pueden tomar decisiones informadas para mejorar los resultados de las campañas y la eficacia general del marketing. Para obtener más información sobre Digiu Marketing Boost y otras soluciones SAP CX, no dude en visitar nuestra página del producto o SAP‘s. Agradecimientos Extendemos nuestro más sincero agradecimiento a los expertos de SAP—Carlos Martín, María Senabre y Carlos Pinto—y a Ana Encinas de AUSAPE, cuyos esfuerzos fueron fundamentales en la organización de este evento. Nuestro agradecimiento también a todos los participantes y al equipo de Digiu Digital, cuya colaboración hizo de este evento un éxito. Una mención especial a Villa Massa por enriquecer el evento con su exquisito cóctel Limoncello y una interesante clase magistral de coctelería que todos disfrutaron. Únete a nosotros en la mejora continua. Estamos entusiasmados con el futuro mientras continuamos liderando e innovando en los sectores de transformación digital y experiencia del cliente. El año que viene, volveremos más fuertes con nuevas ideas y avances que sin duda llevarán la experiencia del cliente al siguiente nivel. ¡Estén atentos a lo que está por venir! En Digiu Digital, simplificamos la transformación digital, permitiendo que su negocio prospere en la era digital. Con más de 18 años de experiencia y más de 500 proyectos exitosos en más de 25 países, somos sus expertos en comercio digital y CX. Descubra nuestras soluciones

Marketing Boost, una revolución en el Marketing Digital certificada por SAP

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Entendemos el poder de un marketing efectivo y nos gustaría guiarte hacia el éxito con nuestro paquetizado de SAP Emarsys, diseñado expresamente para potenciar tus estrategias de manera significativa y abrir las puertas al logro de resultados extraordinarios. Acerca de SAP Emarsys Emarsys es un componente crucial en el kit de herramientas del comercializador digital, proporcionando una plataforma robusta para el compromiso a través de múltiples canales. Como un producto orgulloso de SAP, Emarsys equipa a las empresas para desplegar estrategias de marketing altamente personalizadas. Utiliza análisis detallados y herramientas de automatización poderosas para no solo mejorar el compromiso, sino también impulsar significativamente las conversiones, lo que lo convierte en un activo indispensable para cualquier profesional del marketing. Características y beneficios de Marketing Boost Perspectivas mejoradas del cliente: integración perfecta de Emarsys en solo 12 semanas. Esta integración permite a los comercializadores crear mensajes altamente personalizados que resuenan con las preferencias individuales de los clientes, aumentando significativamente la efectividad de las iniciativas de marketing. Estrategias de marketing omnicanal: este producto sobresale en crear una experiencia de marca consistente y atractiva en todas las plataformas digitales. Ya sea que sus clientes interactúen con su marca a través de correo electrónico, redes sociales o aplicaciones móviles, reciben un mensaje de marca unificado que mejora la lealtad y el compromiso del cliente. Automatización y eficiencia: Marketing Boost aprovecha Emarsys para llevar una automatización sofisticada a sus campañas de marketing. Esta tecnología simplifica la gestión de campañas, minimiza errores y libera a su equipo para centrarse en iniciativas estratégicas. No se trata solo de hacer más con menos; se trata de hacerlo más inteligente. Gestión estratégica del marketing: Desde la planificación inicial hasta el análisis final, proporciona herramientas integrales para gestionar todo el ciclo de vida de las campañas de marketing. Esto significa una mejor planificación, una implementación dirigida y un seguimiento y optimización detallados de cada campaña, asegurando el máximo impacto y eficiencia. La importancia de la certificación SAP La certificación SAP de Marketing Boost es más que un sello, es un testimonio de sus capacidades robustas, escalables e integradas sin fisuras. Esta certificación asegura que Marketing Boost se adhiere a los más altos estándares de calidad y eficiencia, proporcionando a las empresas una solución de marketing confiable y potente que escala con su crecimiento. Liderando la frontera del marketing digital Elegir Marketing Boost significa abrazar una herramienta que ofrece capacidades de marketing sofisticadas y basadas en datos sin la necesidad de un gran equipo interno. Está diseñado para empresas que aspiran a no solo competir sino liderar en un mercado saturado. Con Marketing Boost, las empresas ganan las herramientas para influir activamente en las tendencias del mercado y posicionarse en la vanguardia de la innovación en marketing digital. Marketing Boost de Digiu Digital asegura que cada campaña que ejecutes sea inteligente, dirigida y efectiva, allanando el camino para un éxito de marketing sin igual y un retorno significativo de la inversión. Abraza el futuro del marketing con Marketing Boost, donde las estrategias impulsadas por datos se encuentran con una ejecución innovadora.

Digiu Digital fue invitado al Kick-Off de CX en las oficinas de SAP Barcelona junto con otros partners estratégicos

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En este encuentro se revisaron los logros del exitoso 2023 en SAP Customer Experience (CX) y se abordó la estrategia para el 2024. El objetivo es claro: Un fuerte crecimiento tanto en las áreas de CX como en SAP Business Technology Platform (BTP) El enfoque principal para este nuevo año está en la Inteligencia Artificial, que guiará gran parte de la inversión de SAP en las mencionadas áreas. EQUIPO DE SAP Queremos agradecer al equipo de SAP, Ghafour Charkaoui,Alfonso Garcia, Jaime Rodríguez Bartolomé, María Jesús Santiago Martínez, Marco Trezzi, Carlos Martin, Paolo Duci, Georgia Ferullo Rita, Jose Angel Garcia, Tippy Lotterer y Gustavo Castro. Y por parte de Digiu Digital, Mayra Falcón Arias, Raquel Jiménez Martín y Emilio Osete. ¡Vamos a por un exitoso 2024! Emilio Osete & Mayra Falcon Phygital SAP Team & Partners Kick-Off Meeting Be Digiu. Be Digital At Digiu Digital, we believe in making digitization as simple as possible. We want to take your business to the next level in the digital world. We are experts in e-Commerce and digital transformation, with more than 18 years of experience and more than 500 innovative projects in more than 25 countries, being CX leaders in Southern Europe. Contact us and discover how we can simplify digitalization for your company. Discover our solutions

the emergence of Intelligent Selling Services (ISS) powered by Artificial Intelligence (AI).

ISS: la intersección de la IA y el comercio electrónico

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El espacio del comercio digital es un terreno dinámico y competitivo donde las empresas buscan constantemente innovar y mejorar su compromiso con los clientes. Uno de los avances más significativos en este ámbito es la aparición de los Servicios de Venta Inteligente (ISS) impulsados por la Inteligencia Artificial (IA). ¿Qué son los Servicios de Venta Inteligente? Los Servicios de Venta Inteligente (ISS) son sistemas diseñados para mejorar la experiencia de compra en línea mediante recomendaciones de productos personalizadas. Estos servicios aprovechan la IA, específicamente algoritmos de aprendizaje automático, para analizar y comprender el comportamiento del cliente, incluyendo patrones de navegación e historial de compras. Al hacerlo, ISS puede prever las preferencias del cliente y sugerir productos que son más propensos a interesar a cada comprador. La IA como fuerza impulsora En el núcleo de ISS se encuentra la Inteligencia Artificial, una tecnología que imita la cognición humana para tomar decisiones y mejorar con el tiempo. La IA en ISS es responsable de: Análisis de datos: la IA procesa grandes cantidades de datos para identificar tendencias y preferencias del cliente. Aprendizaje de interacciones: cada interacción del cliente es una oportunidad para que la IA aprenda y perfeccione sus recomendaciones. Automatización: la IA automatiza el proceso de venta cruzada y venta adicional, haciéndolo más eficiente. Importancia de ISS en el mercado actual En el mercado actual, las expectativas de los clientes son más altas que nunca. Buscan no solo productos, sino experiencias personalizadas que hagan que comprar sea conveniente y agradable. ISS satisface estas expectativas al: Mejorar la participación del cliente: ISS mantiene a los clientes comprometidos mostrándoles productos que se alinean con sus intereses. Aumentar las oportunidades de venta: las recomendaciones personalizadas pueden llevar al descubrimiento de nuevos productos, aumentando el potencial de ventas. Optimizar la experiencia de compra: al comprender las necesidades del cliente, ISS simplifica el camino hacia la compra. El papel de Digiu Digital en la implementación de ISS Digiu Digital, con su experiencia en transformación digital y comercio electrónico, está posicionado de manera única para implementar soluciones ISS para empresas que buscan mejorar sus estrategias de comercio digital. Así es como Digiu Digital se alinea con ISS: Soluciones de Experiencia del Cliente (CX) de SAP: como expertos en Experiencia del Cliente de SAP, Digiu Digital puede integrar ISS en la infraestructura digital existente de una empresa, asegurando una CX sin problemas. Personalización y adaptación: el enfoque de Digiu Digital hacia ISS es altamente personalizado, adaptando soluciones a las necesidades únicas de cada negocio y comportamientos de los clientes. Soporte continuo y optimización: la consultoría brinda soporte continuo y utiliza inteligencia empresarial para optimizar las funcionalidades de ISS, asegurando que las recomendaciones sigan siendo relevantes y efectivas. La integración de los Servicios de Venta Inteligente en las plataformas de comercio electrónico es más que una moda; es un paso revolucionario hacia experiencias de compra más inteligentes y centradas en el cliente. A medida que las empresas se esfuerzan por mantenerse competitivas, la experiencia de Digiu Digital en la implementación de soluciones impulsadas por IA como ISS es inestimable.   Al adoptar ISS, las empresas no solo pueden satisfacer las demandas del consumidor digitalmente experto, sino también allanar el camino hacia un aumento en las ventas, una mayor lealtad del cliente y una presencia más sólida en el comercio digital.

Entrevista con el CEO Emilio Osete sobre la Evolución y Futuro del Customer Experience

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En este post nos gustaría compartir contigo la entrevista que la revista IT Trends ha hecho a nuestro CEO, Emilio Osete. En ella, Emilio aborda la transformación que ha sufrido la compañía desde sus inicios y cómo ha sido la trayectoria hasta convertirse en la única consultora centrada al 100% en la implementación de soluciones y venta de licencias de Customer Experience, área de mayor crecimiento de SAP, junto con BTP. A continuación te adelanto algunas de las principales reflexiones de nuestro CEO: La personalización, los canales digitales y la inteligencia artificial son clave en este momento. En poco tiempo, la IA transformará la experiencia del cliente. La eficiencia es vital, pero la experiencia del cliente es el corazón e influenciará significativamente el futuro de los negocios. LÍDERES EN SAP CX EN EL SUR DE EUROPA La entrevista revela la firme posición de Digiu Digital como líder en transformación digital. Una compañía comprometida con la innovación y la satisfacción del cliente, con una capacidad única para anticiparse a las tendencias, adaptarse a los cambios y colaborar estrechamente con nuestros clientes para impulsar el éxito en un mundo digital en constante evolución. A continuación puede visionar la entrevista entera. https://youtu.be/yylYj36zBPQ Be Digiu. Be Digital En Digiu Digital, creemos en hacer la digitalización tan simple como sea posible. Queremos llevar tu negocio al siguiente nivel en el mundo digital. Somos expertos en e-Commerce y transformación digital, con más de 18 años de experiencia y más de 500 proyectos innovadores en más de 25 países siendo líderes de CX en el Sur de Europa. Contacta con nosotros y descubre cómo podemos simplificar la digitalización para tu empresa. Descubre nuestras soluciones

Comunicando OKRs para el impacto máximo en tu negocio.

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Navegar por el rápido y cambiante panorama digital requiere más que solo agilidad; exige claridad estratégica y alineación, es aquí donde entran en juego los Objetivos y Resultados Clave (OKRs). En Digiu Digital Group, abrazamos los OKRs como piedra angular no solo para gestionar el rendimiento, sino también para fomentar una comunicación interna sólida. ¿Qué son los OKRs? OKRs (Objetivos y Resultados Clave) son un marco para definir y hacer un seguimiento de los objetivos y sus resultados. Desarrollados dentro de Intel y destacados por Google, los OKRs se centran en establecer metas ambiciosas (Objetivos) y vincularlas con acciones concretas y medibles (Resultados Clave). Esta metodología se concentra en establecer metas medibles que impulsen a toda la organización en una dirección unificada. Los OKRs cumplen un doble propósito. En primer lugar, proporcionan una dirección clara de lo que la organización aspira a lograr en un período determinado. En segundo lugar, ofrecen pasos medibles para evaluar qué tan cerca está un individuo, un equipo o toda la empresa de alcanzar estos objetivos. Al alinear el rendimiento personal con los objetivos de la empresa, los OKRs aseguran que el trabajo de todos contribuya al panorama general. Ventajas de los OKRs Los OKRs proporcionan una hoja de ruta para las organizaciones, alineando los esfuerzos de los miembros individuales del equipo con los objetivos generales de la empresa. Además, aquí tienes más ventajas estratégicas de esta metodología: Alineación estratégica Por ejemplo, si el objetivo de la empresa es aumentar la cuota de mercado, el OKR de un equipo de marketing podría implicar el lanzamiento de un número específico de campañas dirigidas para llegar a nuevas audiencias. Mayor transparencia Este enfoque permite que todos en la organización vean en qué están trabajando los demás, fomentando una cultura de apertura y responsabilidad compartida. Enfoque y claridad mejorados Los equipos pueden priorizar tareas que contribuyen directamente a lograr resultados clave, minimizando distracciones y mejorando la productividad. Mejora de la responsabilidad Resultados clave claros aseguran que cada miembro del equipo sepa qué se espera de él, fomentando un sentido de propiedad y responsabilidad. Agilidad y flexibilidad Si la retroalimentación del cliente indica un cambio en las necesidades, los OKRs pueden ajustarse rápidamente para reflejar nuevas prioridades. Impulso en la participación de los empleados Ver cómo su trabajo contribuye directamente a los objetivos de la empresa puede mejorar significativamente la motivación y la satisfacción de los empleados. ¿Cómo funciona en la práctica? Objetivo (O): Resultados Clave (KRs): Mejorar la experiencia del cliente para una empresa tecnológica. KR1: Aumentar la puntuación de Satisfacción del Cliente (CSAT) del 80% al 90% al final del trimestre. KR2: Reducir el tiempo promedio de respuesta del soporte al cliente de 24 horas a 12 horas en los próximos dos meses. KR3: Implementar un nuevo sistema de retroalimentación del cliente y recopilar al menos 500 evaluaciones al final del semestre. Aplicación de los OKRs: Planificación y Acción: El equipo establece estrategias específicas para lograr cada KR. Para KR1, esto podría implicar mejorar la formación del servicio al cliente. Para KR2, puede ser necesario optimizar procesos internos o implementar nuevas herramientas de soporte. Y para KR3, desarrollar y lanzar una herramienta de retroalimentación efectiva es clave. Monitoreo: El equipo sigue de cerca el progreso frente a estos KRs. Esto se puede hacer a través de reuniones semanales o utilizando un panel que muestre el progreso en tiempo real. Ajustes: Si en algún momento los KRs no se están cumpliendo según lo planeado, el equipo puede revisar y ajustar sus estrategias. Por ejemplo, si el tiempo de respuesta al cliente no mejora, el equipo podría necesitar investigar y resolver cuellos de botella en el proceso de soporte. Evaluación y Reflexión: Al final del período de OKR, el equipo evalúa el rendimiento y reflexiona sobre lo que funcionó bien y lo que podría mejorarse. Esta evaluación sirve como base para establecer los próximos OKRs. Este proceso garantiza que la empresa no solo establezca objetivos ambiciosos, sino que también cree un camino claro y medible para alcanzarlos, promoviendo la mejora continua y la responsabilidad del equipo. Cómo desarrollar una comunicación efectiva de OKRs Implementar con éxito Objetivos y Resultados Clave (OKRs) en cualquier organización no solo depende de la claridad de los objetivos en sí, sino críticamente de cómo se comunican estos objetivos dentro del equipo. La comunicación efectiva de los OKRs los transforma de simples objetivos en papel a herramientas dinámicas que impulsan a toda la organización hacia el éxito unificado. Involucra un enfoque sistemático para asegurar que cada miembro del equipo no solo comprenda los OKRs, sino que también esté completamente alineado y comprometido con ellos. En esta sección, exploraremos estrategias prácticas y mejores prácticas para comunicar eficazmente los OKRs, asegurando que se conviertan en una parte integral y funcional de la cultura organizativa. Desde establecer expectativas claras hasta fomentar una cultura de retroalimentación y reconocimiento, la comunicación efectiva es la clave que desbloquea el verdadero potencial de los OKRs para impulsar el éxito organizativo y la participación de los empleados. Revisiones regulares de OKR Realizar reuniones de revisión mensuales o trimestrales de OKR garantiza que todos estén en camino y puedan ajustar sus esfuerzos si es necesario. OKR dashboards Implementar dashboards digitales donde todos puedan ver y actualizar sus OKRs fomenta la transparencia y el seguimiento en tiempo real. OKRs liderado por el liderazgo Cuando los líderes participan activamente en el establecimiento y la comunicación de sus OKRs, establecen un tono de compromiso y claridad para toda la organización. Workshops interactivos de OKR Realizar talleres o sesiones de formación ayuda a los empleados a comprender la importancia de los OKRs y cómo establecer y lograrlos de manera efectiva. Bucles de feedbacks Establecer canales para obtener feedbacks continua sobre los OKRs fomenta la mejora continua y la adaptación. En Digiu Digital Group, los OKRs se han convertido en algo más que una herramienta estratégica; son fundamentales para nuestra comunicación y cultura organizativa. Al implementar y comunicar eficazmente los OKRs, hemos observado una alineación mejorada, mayor transparencia y un …

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De lo manual a la excelencia digital: la evolución B2B

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La fusión de las tecnologías de ERP (Planificación de Recursos Empresariales) y e-commerce está revolucionando el tejido mismo de las operaciones comerciales. En un mundo donde la adaptabilidad es la moneda del éxito, la sinergia entre estos dos pilares de la infraestructura empresarial moderna se ha convertido en un factor definitorio. Investigaciones recientes realizadas por Deloitte Digital, que se basan en una encuesta integral que abarca a 530 organizaciones B2B, han descubierto datos convincentes que arrojan luz sobre este viaje transformador. Los números detrás de la transformación digital Según los hallazgos de la investigación, la ausencia de una experiencia digital eficiente cobra un precio a las empresas, con aproximadamente un 13% de las ventas potenciales que se escapan. Es un recordatorio contundente de que en el competitivo panorama B2B de hoy, cada oportunidad perdida puede traducirse en una pérdida tangible. Sin embargo, en medio de este desafío, emerge una revelación intrigante, una luz de esperanza para las empresas dispuestas a abrazar el cambio. Las compañías que hacen una inversión estratégica en la integración sin problemas de los sistemas de ERP y e-commerce, fomentando una experiencia digital armoniosa y consistente, cosechan recompensas notables. Los datos muestran de manera inequívoca un aumento impresionante del 62% en las ventas de productos y servicios para aquellos que emprenden este viaje transformador. Esta estadística sirve como un poderoso testimonio del potencial que reside en la alineación estratégica de las operaciones de back-office y las plataformas digitales orientadas al cliente. Subraya la idea de que, en una era impulsada por la innovación digital, la capacidad de adaptación para satisfacer las cambiantes necesidades y expectativas de los clientes B2B es fundamental para el crecimiento sostenible y el éxito. Lo que realmente impulsa la adopción del comercio electrónico B2B es la facilidad para hacer negocios. Paul do Forno – Director Gerente de Deloitte Digital El papel de Digiu Digital Con más de dos décadas de experiencia en consultoría tecnológica, Digiu Digital se encuentra a la vanguardia de este viaje de transformación. Aprovechando las soluciones de SAP Customer Experience, construimos puentes tecnológicos sólidos que conectan de manera fluida los sistemas de back-office y front-office, garantizando un flujo fluido de información. Lo que distingue a Digiu Digital es nuestra capacidad para utilizar con precisión las soluciones de SAP Customer Experience. Diseñamos conexiones basadas en datos que eliminan la brecha entre los sistemas de back-office y front-office, creando un ecosistema digital unificado donde los datos armonizan sin esfuerzo en todos los departamentos. Soluciones integrales para el éxito digital Nuestra experiencia abarca una amplia gama de servicios, desde el desarrollo completo de aplicaciones hasta soluciones de comercio digital e inteligencia empresarial avanzada. Además de nuestras completas ofertas de servicios, los datos de la encuesta subrayan un cambio pivotal en la industria. Aproximadamente un 45% de los encuestados en el estudio ya han emprendido el camino de la integración de sus tecnologías de comercio electrónico B2B con sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) basados en la nube. Este movimiento estratégico representa un paso significativo hacia una mayor eficiencia y agilidad. Además, un 35% adicional de los participantes han expresado su intención de actualizar sus sistemas ERP en 2024. Es importante destacar que estas actualizaciones forman parte de iniciativas de transformación digital más amplias que abarcan aplicaciones de front-office. Esta tendencia refleja un reconocimiento resonante entre las empresas del profundo impacto que puede tener la evolución digital en sus operaciones. Es un testimonio de la postura proactiva que muchas organizaciones están adoptando para aprovechar al máximo el potencial de los sistemas integrados. Mejorando la experiencia del cliente La integración de los sistemas de ERP (Planificación de Recursos Empresariales) con plataformas de e-commerce va más allá de la eficiencia operativa; es un impulsor fundamental para mejorar la experiencia del cliente B2B. Este sistema unificado otorga a los clientes acceso en tiempo real a información vital, como detalles de productos, actualizaciones de servicios y horarios de entrega. La transparencia que proporciona no solo construye confianza, sino que también fomenta la lealtad a largo plazo del cliente al garantizar confiabilidad y dependabilidad en un entorno competitivo. En esencia, esta integración no se trata solo de transacciones; se trata de crear una experiencia del cliente que resuene a nivel personal, donde la tecnología sirva como facilitadora de relaciones centradas en el ser humano. Es un cambio estratégico que empodera a las empresas para conectarse de manera más significativa con sus clientes y cultivar asociaciones duraderas. Dando forma al futuro del comercio B2B La transformación digital es fundamental para el éxito en el mundo B2B. Confíe en Digiu Digital, un socio experimentado en este viaje. Elevamos la eficiencia operativa, mejoramos la experiencia del cliente y aseguramos su ventaja competitiva mediante la integración sin problemas de soluciones de ERP y e-commerce. Juntos, estamos dando forma no solo al futuro, sino a la revolución del comercio B2B con logros concretos respaldados por datos y resultados medibles.