La fusión de las tecnologías de ERP (Planificación de Recursos Empresariales) y e-commerce está revolucionando el tejido mismo de las operaciones comerciales. En un mundo donde la adaptabilidad es la moneda del éxito, la sinergia entre estos dos pilares de la infraestructura empresarial moderna se ha convertido en un factor definitorio. Investigaciones recientes realizadas por Deloitte Digital, que se basan en una encuesta integral que abarca a 530 organizaciones B2B, han descubierto datos convincentes que arrojan luz sobre este viaje transformador.
Los números detrás de la transformación digital
Según los hallazgos de la investigación, la ausencia de una experiencia digital eficiente cobra un precio a las empresas, con aproximadamente un 13% de las ventas potenciales que se escapan. Es un recordatorio contundente de que en el competitivo panorama B2B de hoy, cada oportunidad perdida puede traducirse en una pérdida tangible.
Sin embargo, en medio de este desafío, emerge una revelación intrigante, una luz de esperanza para las empresas dispuestas a abrazar el cambio. Las compañías que hacen una inversión estratégica en la integración sin problemas de los sistemas de ERP y e-commerce, fomentando una experiencia digital armoniosa y consistente, cosechan recompensas notables. Los datos muestran de manera inequívoca un aumento impresionante del 62% en las ventas de productos y servicios para aquellos que emprenden este viaje transformador.
Esta estadística sirve como un poderoso testimonio del potencial que reside en la alineación estratégica de las operaciones de back-office y las plataformas digitales orientadas al cliente. Subraya la idea de que, en una era impulsada por la innovación digital, la capacidad de adaptación para satisfacer las cambiantes necesidades y expectativas de los clientes B2B es fundamental para el crecimiento sostenible y el éxito.
Lo que realmente impulsa la adopción del comercio electrónico B2B es la facilidad para hacer negocios.
El papel de Digiu Digital
Con más de dos décadas de experiencia en consultoría tecnológica, Digiu Digital se encuentra a la vanguardia de este viaje de transformación. Aprovechando las soluciones de SAP Customer Experience, construimos puentes tecnológicos sólidos que conectan de manera fluida los sistemas de back-office y front-office, garantizando un flujo fluido de información.
Lo que distingue a Digiu Digital es nuestra capacidad para utilizar con precisión las soluciones de SAP Customer Experience. Diseñamos conexiones basadas en datos que eliminan la brecha entre los sistemas de back-office y front-office, creando un ecosistema digital unificado donde los datos armonizan sin esfuerzo en todos los departamentos.
Soluciones integrales para el éxito digital
Nuestra experiencia abarca una amplia gama de servicios, desde el desarrollo completo de aplicaciones hasta soluciones de comercio digital e inteligencia empresarial avanzada. Además de nuestras completas ofertas de servicios, los datos de la encuesta subrayan un cambio pivotal en la industria. Aproximadamente un 45% de los encuestados en el estudio ya han emprendido el camino de la integración de sus tecnologías de comercio electrónico B2B con sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) basados en la nube. Este movimiento estratégico representa un paso significativo hacia una mayor eficiencia y agilidad.
Además, un 35% adicional de los participantes han expresado su intención de actualizar sus sistemas ERP en 2024. Es importante destacar que estas actualizaciones forman parte de iniciativas de transformación digital más amplias que abarcan aplicaciones de front-office. Esta tendencia refleja un reconocimiento resonante entre las empresas del profundo impacto que puede tener la evolución digital en sus operaciones. Es un testimonio de la postura proactiva que muchas organizaciones están adoptando para aprovechar al máximo el potencial de los sistemas integrados.
Mejorando la experiencia del cliente
La integración de los sistemas de ERP (Planificación de Recursos Empresariales) con plataformas de e-commerce va más allá de la eficiencia operativa; es un impulsor fundamental para mejorar la experiencia del cliente B2B. Este sistema unificado otorga a los clientes acceso en tiempo real a información vital, como detalles de productos, actualizaciones de servicios y horarios de entrega. La transparencia que proporciona no solo construye confianza, sino que también fomenta la lealtad a largo plazo del cliente al garantizar confiabilidad y dependabilidad en un entorno competitivo.
En esencia, esta integración no se trata solo de transacciones; se trata de crear una experiencia del cliente que resuene a nivel personal, donde la tecnología sirva como facilitadora de relaciones centradas en el ser humano. Es un cambio estratégico que empodera a las empresas para conectarse de manera más significativa con sus clientes y cultivar asociaciones duraderas.
Dando forma al futuro del comercio B2B
La transformación digital es fundamental para el éxito en el mundo B2B. Confíe en Digiu Digital, un socio experimentado en este viaje. Elevamos la eficiencia operativa, mejoramos la experiencia del cliente y aseguramos su ventaja competitiva mediante la integración sin problemas de soluciones de ERP y e-commerce. Juntos, estamos dando forma no solo al futuro, sino a la revolución del comercio B2B con logros concretos respaldados por datos y resultados medibles.