Conoce a mujeres excepcionales liderando el camino en el Grupo Digiu Digital: Digiu Digital, Meister y Medikus, donde la innovación y la diversidad prosperan. En el siempre cambiante panorama de la tecnología, la influencia y contribuciones de las mujeres son indispensables para impulsar la innovación y el progreso. En el Grupo Digiu Digital, nos enorgullece fomentar un entorno donde las mujeres no solo tienen éxito, sino que lideran con excelencia. Hoy, permítenos presentarte a mujeres notables de diferentes ramas de nuestra familia tecnológica. Entrevista con Larissa Pereira Ramos de Oliveira – Directora de Tecnología en el Grupo Digiu Digital P1: ¿Cómo comenzó tu trayectoria como mujer en tecnología y qué te llevó a convertirte en la CTO en el Grupo Digiu Digital? Larissa: «Mi viaje comenzó con una curiosidad por la tecnología y una pasión por resolver problemas. Me sumergí en el aprendizaje, siempre buscando nuevos desafíos. El Grupo Digiu Digital reconoció mi potencial, brindándome una plataforma para crecer y liderar. Como CTO, superviso la visión y estrategia técnica, guiando e inspirando a otras mujeres en tecnología.» P2: ¿En qué proyectos o iniciativas te sientes más orgullosa en el Grupo Digiu Digital, reflejando los valores y la misión de la empresa? Larissa: «Un proyecto del que me enorgullezco es nuestro compromiso con la innovación, destacado en Digiu Digital Solutions. Esto refleja nuestros valores de colaboración y satisfacción del cliente. Se alinea con nuestra misión de simplificar la digitalización tanto como sea posible, ayudando a las empresas en la valiosa transición hacia la automatización y modernización de sus procesos para la Experiencia Digital del Cliente.» P3: ¿Qué desafíos o barreras enfrentaste u superaste como mujer en tecnología y qué consejo darías a las mujeres aspirantes en tecnología? Larissa: «Enfrentando desafíos como la falta de representación e instrucciones, superé estereotipos, prejuicios y dudas. Mi consejo para las mujeres aspirantes en tecnología: cree en ti misma, persigue tu pasión y busca referentes que te guíen y apoyen. No dejes que nadie te diga lo que puedes o no puedes hacer.» Entrevista con Laura Sofia Funez Iscoa – Analista de Negocios en el Grupo Digiu Digital P1: ¿Qué te inspiró a seguir una carrera en tecnología y qué habilidades o competencias utilizas o desarrollas como analista de negocios? Laura: «Lo que me inspiró fue el hecho de que vivimos en un mundo tecnológico que cambia constantemente, y encuentro eso súper interesante. Como analista de negocios, utilizo habilidades como el pensamiento analítico y la gestión de proyectos, junto con aprender sobre diferentes tecnologías. También he desarrollado la habilidad de adaptarme a diferentes escenarios, ya que cada proyecto es muy diferente.» P2: ¿Cómo colaboras con equipos o departamentos en el Grupo Digiu Digital y cuáles son los beneficios o desafíos de trabajar en un entorno multifuncional? Laura: «Al participar en ciertos proyectos, la colaboración entre el equipo de desarrollo y otros, como marketing y diseño, tiende a ser más frecuente porque debemos asegurarnos de que se cumplan todos los requisitos y necesidades del cliente. Los beneficios serían el intercambio de ideas, conocimientos, perspectivas y retroalimentación. Los desafíos serían la asertividad para comunicar una idea y coordinar a los equipos para que trabajen como uno solo.» P3: ¿Cómo apoya el Grupo Digiu Digital tu crecimiento profesional y cuáles son tus metas como mujer en tecnología? Laura: «El Grupo Digiu Digital apoya mi crecimiento al animarme a asumir nuevos desafíos y también con un coaching durante este proceso. Mis metas son expandir mis habilidades, aprender más, mejorar como líder para contribuir a formar un entorno más diverso en la industria tecnológica.» Entrevista con Laíse Pereira – Analista de Negocios en el Grupo Digiu Digital P1: ¿En qué proyectos o tareas trabajas como analista de negocios y cómo se relacionan con la visión y objetivos de la empresa? Laíse: «Trabajando en el análisis, documentación y validación de procesos comerciales, contribuyo a entregar soluciones innovadoras, de alta calidad y centradas en el cliente que se alinean con la visión y objetivos de la empresa.» P2: ¿Qué herramientas o metodologías utilizas como analista de negocios y cómo te ayudan en tu rol? Laíse: «Utilizando herramientas como el Body of Knowledge de Análisis de Negocios (BABOK), el marco Agile Scrum y el Lenguaje Unificado de Modelado (UML), dichas herramientas ayudan proporcionando las mejores prácticas, estándares y pautas para llevar a cabo el análisis de negocios, gestionar proyectos y comunicar soluciones.» P3: ¿Cómo equilibras los aspectos técnicos y comerciales de tu rol y qué habilidades o cualidades necesitas como analista de negocios? Laíse: «Equilibrando las capacidades y limitaciones técnicas con las necesidades comerciales, me comunico eficazmente con las partes interesadas técnicas y comerciales, asegurando que las soluciones sean factibles, viables y deseables. Las habilidades necesarias incluyen pensamiento crítico, resolución de problemas, creatividad y adaptabilidad.» Entrevista con Lara Teles Nascimento – Analista de Marketing en el Grupo Digiu Digital P1: ¿Cómo ves la intersección entre marketing y tecnología y qué tendencias u oportunidades ves en este espacio? Lara: «La intersección de la que estamos hablando destaca cómo la tecnología no solo permite, sino que realmente amplifica nuestras estrategias de marketing. Cuando observamos tendencias actuales como el marketing basado en datos, aprovechar plataformas digitales, participación en redes sociales y creación de contenido, todas ellas abren oportunidades increíbles. Estas herramientas nos permiten conectarnos de manera más efectiva con una audiencia mucho más amplia, y eso siempre es un aspecto crucial de nuestro trabajo.» P2: ¿Qué herramientas o plataformas aprovechas como analista de marketing y cómo te ayudan? Lara: «Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, WordPress… ¡Hay muchas! Me permiten no solo crear y gestionar diversas campañas de marketing, sino también supervisarlas de cerca. Con estas herramientas a mi disposición, puedo sumergirme en el análisis de datos de marketing, informar sobre las ideas que recopilo y crear y publicar contenido de marketing atractivo.» P3: ¿Cómo alineas tus objetivos de marketing con los objetivos y valores de la empresa y qué desafíos o éxitos has experimentado como analista de marketing? Lara: «Nuestro enfoque en marketing se centra
El espacio del comercio digital es un terreno dinámico y competitivo donde las empresas buscan constantemente innovar y mejorar su compromiso con los clientes. Uno de los avances más significativos en este ámbito es la aparición de los Servicios de Venta Inteligente (ISS) impulsados por la Inteligencia Artificial (IA). ¿Qué son los Servicios de Venta Inteligente? Los Servicios de Venta Inteligente (ISS) son sistemas diseñados para mejorar la experiencia de compra en línea mediante recomendaciones de productos personalizadas. Estos servicios aprovechan la IA, específicamente algoritmos de aprendizaje automático, para analizar y comprender el comportamiento del cliente, incluyendo patrones de navegación e historial de compras. Al hacerlo, ISS puede prever las preferencias del cliente y sugerir productos que son más propensos a interesar a cada comprador. La IA como fuerza impulsora En el núcleo de ISS se encuentra la Inteligencia Artificial, una tecnología que imita la cognición humana para tomar decisiones y mejorar con el tiempo. La IA en ISS es responsable de: Análisis de datos: la IA procesa grandes cantidades de datos para identificar tendencias y preferencias del cliente. Aprendizaje de interacciones: cada interacción del cliente es una oportunidad para que la IA aprenda y perfeccione sus recomendaciones. Automatización: la IA automatiza el proceso de venta cruzada y venta adicional, haciéndolo más eficiente. Importancia de ISS en el mercado actual En el mercado actual, las expectativas de los clientes son más altas que nunca. Buscan no solo productos, sino experiencias personalizadas que hagan que comprar sea conveniente y agradable. ISS satisface estas expectativas al: Mejorar la participación del cliente: ISS mantiene a los clientes comprometidos mostrándoles productos que se alinean con sus intereses. Aumentar las oportunidades de venta: las recomendaciones personalizadas pueden llevar al descubrimiento de nuevos productos, aumentando el potencial de ventas. Optimizar la experiencia de compra: al comprender las necesidades del cliente, ISS simplifica el camino hacia la compra. El papel de Digiu Digital en la implementación de ISS Digiu Digital, con su experiencia en transformación digital y comercio electrónico, está posicionado de manera única para implementar soluciones ISS para empresas que buscan mejorar sus estrategias de comercio digital. Así es como Digiu Digital se alinea con ISS: Soluciones de Experiencia del Cliente (CX) de SAP: como expertos en Experiencia del Cliente de SAP, Digiu Digital puede integrar ISS en la infraestructura digital existente de una empresa, asegurando una CX sin problemas. Personalización y adaptación: el enfoque de Digiu Digital hacia ISS es altamente personalizado, adaptando soluciones a las necesidades únicas de cada negocio y comportamientos de los clientes. Soporte continuo y optimización: la consultoría brinda soporte continuo y utiliza inteligencia empresarial para optimizar las funcionalidades de ISS, asegurando que las recomendaciones sigan siendo relevantes y efectivas. La integración de los Servicios de Venta Inteligente en las plataformas de comercio electrónico es más que una moda; es un paso revolucionario hacia experiencias de compra más inteligentes y centradas en el cliente. A medida que las empresas se esfuerzan por mantenerse competitivas, la experiencia de Digiu Digital en la implementación de soluciones impulsadas por IA como ISS es inestimable. Al adoptar ISS, las empresas no solo pueden satisfacer las demandas del consumidor digitalmente experto, sino también allanar el camino hacia un aumento en las ventas, una mayor lealtad del cliente y una presencia más sólida en el comercio digital.
En este post nos gustaría compartir contigo la entrevista que la revista IT Trends ha hecho a nuestro CEO, Emilio Osete. En ella, Emilio aborda la transformación que ha sufrido la compañía desde sus inicios y cómo ha sido la trayectoria hasta convertirse en la única consultora centrada al 100% en la implementación de soluciones y venta de licencias de Customer Experience, área de mayor crecimiento de SAP, junto con BTP. A continuación te adelanto algunas de las principales reflexiones de nuestro CEO: La personalización, los canales digitales y la inteligencia artificial son clave en este momento. En poco tiempo, la IA transformará la experiencia del cliente. La eficiencia es vital, pero la experiencia del cliente es el corazón e influenciará significativamente el futuro de los negocios. LÍDERES EN SAP CX EN EL SUR DE EUROPA La entrevista revela la firme posición de Digiu Digital como líder en transformación digital. Una compañía comprometida con la innovación y la satisfacción del cliente, con una capacidad única para anticiparse a las tendencias, adaptarse a los cambios y colaborar estrechamente con nuestros clientes para impulsar el éxito en un mundo digital en constante evolución. A continuación puede visionar la entrevista entera. https://youtu.be/yylYj36zBPQ Be Digiu. Be Digital En Digiu Digital, creemos en hacer la digitalización tan simple como sea posible. Queremos llevar tu negocio al siguiente nivel en el mundo digital. Somos expertos en e-Commerce y transformación digital, con más de 18 años de experiencia y más de 500 proyectos innovadores en más de 25 países siendo líderes de CX en el Sur de Europa. Contacta con nosotros y descubre cómo podemos simplificar la digitalización para tu empresa. Descubre nuestras soluciones
Navegar por el rápido y cambiante panorama digital requiere más que solo agilidad; exige claridad estratégica y alineación, es aquí donde entran en juego los Objetivos y Resultados Clave (OKRs). En Digiu Digital Group, abrazamos los OKRs como piedra angular no solo para gestionar el rendimiento, sino también para fomentar una comunicación interna sólida. ¿Qué son los OKRs? OKRs (Objetivos y Resultados Clave) son un marco para definir y hacer un seguimiento de los objetivos y sus resultados. Desarrollados dentro de Intel y destacados por Google, los OKRs se centran en establecer metas ambiciosas (Objetivos) y vincularlas con acciones concretas y medibles (Resultados Clave). Esta metodología se concentra en establecer metas medibles que impulsen a toda la organización en una dirección unificada. Los OKRs cumplen un doble propósito. En primer lugar, proporcionan una dirección clara de lo que la organización aspira a lograr en un período determinado. En segundo lugar, ofrecen pasos medibles para evaluar qué tan cerca está un individuo, un equipo o toda la empresa de alcanzar estos objetivos. Al alinear el rendimiento personal con los objetivos de la empresa, los OKRs aseguran que el trabajo de todos contribuya al panorama general. Ventajas de los OKRs Los OKRs proporcionan una hoja de ruta para las organizaciones, alineando los esfuerzos de los miembros individuales del equipo con los objetivos generales de la empresa. Además, aquí tienes más ventajas estratégicas de esta metodología: Alineación estratégica Por ejemplo, si el objetivo de la empresa es aumentar la cuota de mercado, el OKR de un equipo de marketing podría implicar el lanzamiento de un número específico de campañas dirigidas para llegar a nuevas audiencias. Mayor transparencia Este enfoque permite que todos en la organización vean en qué están trabajando los demás, fomentando una cultura de apertura y responsabilidad compartida. Enfoque y claridad mejorados Los equipos pueden priorizar tareas que contribuyen directamente a lograr resultados clave, minimizando distracciones y mejorando la productividad. Mejora de la responsabilidad Resultados clave claros aseguran que cada miembro del equipo sepa qué se espera de él, fomentando un sentido de propiedad y responsabilidad. Agilidad y flexibilidad Si la retroalimentación del cliente indica un cambio en las necesidades, los OKRs pueden ajustarse rápidamente para reflejar nuevas prioridades. Impulso en la participación de los empleados Ver cómo su trabajo contribuye directamente a los objetivos de la empresa puede mejorar significativamente la motivación y la satisfacción de los empleados. ¿Cómo funciona en la práctica? Objetivo (O): Resultados Clave (KRs): Mejorar la experiencia del cliente para una empresa tecnológica. KR1: Aumentar la puntuación de Satisfacción del Cliente (CSAT) del 80% al 90% al final del trimestre. KR2: Reducir el tiempo promedio de respuesta del soporte al cliente de 24 horas a 12 horas en los próximos dos meses. KR3: Implementar un nuevo sistema de retroalimentación del cliente y recopilar al menos 500 evaluaciones al final del semestre. Aplicación de los OKRs: Planificación y Acción: El equipo establece estrategias específicas para lograr cada KR. Para KR1, esto podría implicar mejorar la formación del servicio al cliente. Para KR2, puede ser necesario optimizar procesos internos o implementar nuevas herramientas de soporte. Y para KR3, desarrollar y lanzar una herramienta de retroalimentación efectiva es clave. Monitoreo: El equipo sigue de cerca el progreso frente a estos KRs. Esto se puede hacer a través de reuniones semanales o utilizando un panel que muestre el progreso en tiempo real. Ajustes: Si en algún momento los KRs no se están cumpliendo según lo planeado, el equipo puede revisar y ajustar sus estrategias. Por ejemplo, si el tiempo de respuesta al cliente no mejora, el equipo podría necesitar investigar y resolver cuellos de botella en el proceso de soporte. Evaluación y Reflexión: Al final del período de OKR, el equipo evalúa el rendimiento y reflexiona sobre lo que funcionó bien y lo que podría mejorarse. Esta evaluación sirve como base para establecer los próximos OKRs. Este proceso garantiza que la empresa no solo establezca objetivos ambiciosos, sino que también cree un camino claro y medible para alcanzarlos, promoviendo la mejora continua y la responsabilidad del equipo. Cómo desarrollar una comunicación efectiva de OKRs Implementar con éxito Objetivos y Resultados Clave (OKRs) en cualquier organización no solo depende de la claridad de los objetivos en sí, sino críticamente de cómo se comunican estos objetivos dentro del equipo. La comunicación efectiva de los OKRs los transforma de simples objetivos en papel a herramientas dinámicas que impulsan a toda la organización hacia el éxito unificado. Involucra un enfoque sistemático para asegurar que cada miembro del equipo no solo comprenda los OKRs, sino que también esté completamente alineado y comprometido con ellos. En esta sección, exploraremos estrategias prácticas y mejores prácticas para comunicar eficazmente los OKRs, asegurando que se conviertan en una parte integral y funcional de la cultura organizativa. Desde establecer expectativas claras hasta fomentar una cultura de retroalimentación y reconocimiento, la comunicación efectiva es la clave que desbloquea el verdadero potencial de los OKRs para impulsar el éxito organizativo y la participación de los empleados. Revisiones regulares de OKR Realizar reuniones de revisión mensuales o trimestrales de OKR garantiza que todos estén en camino y puedan ajustar sus esfuerzos si es necesario. OKR dashboards Implementar dashboards digitales donde todos puedan ver y actualizar sus OKRs fomenta la transparencia y el seguimiento en tiempo real. OKRs liderado por el liderazgo Cuando los líderes participan activamente en el establecimiento y la comunicación de sus OKRs, establecen un tono de compromiso y claridad para toda la organización. Workshops interactivos de OKR Realizar talleres o sesiones de formación ayuda a los empleados a comprender la importancia de los OKRs y cómo establecer y lograrlos de manera efectiva. Bucles de feedbacks Establecer canales para obtener feedbacks continua sobre los OKRs fomenta la mejora continua y la adaptación. En Digiu Digital Group, los OKRs se han convertido en algo más que una herramienta estratégica; son fundamentales para nuestra comunicación y cultura organizativa. Al implementar y comunicar eficazmente los OKRs, hemos observado una alineación mejorada, mayor transparencia y un
Compartimos una noticia que ha sido publicada en Digital Biz donde realizaron una entrevista a nuestro CEO de Digiu Digital sobre la importancia de las herramientas de Customer Experience. ¡Puedes leer la noticia completa aquí! Noticia publicada en Digital Biz en Diciembre 2023
Estrategias para el éxito del eCommerce Han pasado los días en que el Black Friday era exclusivo del comercio minorista para consumidores. Gracias a la Transformación Digital, un movimiento impulsado por consultorías tecnológicas como Digiu Digital, se han desmantelado las barreras tradicionales, permitiendo que los negocios B2B no solo participen sino que prosperen durante este periodo. La COVID-19 ha acelerado aún más este cambio, impulsando a las empresas B2B a adoptar el comercio electrónico, incluyendo fechas importantes como el Black Friday. Esta ocasión presenta una oportunidad de oro para que las empresas B2B muestren estrategias innovadoras, fomenten el crecimiento y mejoren la participación de los clientes en el panorama del comercio digital. Por qué importa el Black Friday para B2B: Mayor visibilidad: El revuelo del Black Friday es una oportunidad para destacar tu marca B2B. Generación de leads: Es un momento oportuno para atraer nuevos clientes a través de promociones dirigidas. Fortalecimiento de las Relaciones con Clientes: Las ofertas especiales pueden reforzar la lealtad con los clientes existentes, fomentando un compromiso a largo plazo. Elaborando una campaña ganadora de Black Friday B2B: El marketing de Black Friday puede ser efectivo para clientes B2B, ya que también esperan condiciones especiales de compra. Sin embargo, es crucial determinar si encaja con la estrategia general de la empresa B2B y si la empresa puede permitirse dar descuentos sin impactar en el ROI. Además, las empresas deben asegurarse de tener el stock y el personal necesarios para manejar un mayor número de pedidos y que sus plataformas de comercio electrónico estén preparadas para un tráfico aumentado. Estrategias de marketing: El marketing B2B para Black Friday debe utilizar múltiples canales, incluyendo correos electrónicos personalizados adaptados al comportamiento de compra de los compradores, boletines detallados sobre ofertas, publicaciones en redes sociales para generar emoción y campañas de publicidad pagada dirigidas a segmentos clave de compradores. Las ofertas de Black Friday en el segmento B2B pueden ofrecer más que solo reducciones de precios. Pueden incluir garantías extendidas, servicios adicionales, aplicar ofertas a aspectos específicos de su oferta, adaptar ofertas a clientes existentes para aumentar el valor promedio del pedido, o dirigirse a segmentos de prospectos de alto valor con ofertas especializadas. Es esencial tener una campaña integral que considere varios puntos de contacto con el cliente y ofrezca un mensaje coherente a través de los canales. También es vital considerar la capacidad operativa para manejar un aumento de usuarios. Automatizar el soporte, asegurarse de que los materiales de capacitación estén actualizados y tener educación sobre el producto para cualquier nueva oferta son factores clave. Temporización y duración de las ofertas Decidir el momento adecuado para lanzar ofertas es crucial. Algunas marcas han tenido éxito comenzando las promociones temprano o extendiéndolas más allá del fin de semana de compras tradicional. Ofertas de última hora o extensiones después de que los competidores hayan terminado sus ventas pueden crear un sentido de urgencia y atraer clientes. Aprendiendo del éxito: Las lecciones de campañas exitosas proporcionan lecciones valiosas para aquellos que buscan aprovechar al máximo esta ocasión dinámica. Una revisión exhaustiva de las campañas pasadas de Black Friday puede informar estrategias futuras. Preguntas como el mejor momento para lanzar campañas de marketing, qué mensajes publicitarios funcionaron mejor y qué productos aumentaron el interés y las ventas de los clientes son cruciales. Supervisar los éxitos y fracasos de la competencia también puede proporcionar información valiosa. Ahora, veamos algunas historias de éxito reales Adobe Systems Incorporated: Las campañas B2B dirigidas para sus herramientas digitales llevaron a un fuerte aumento en las suscripciones de pymes. Dell Technologies: Ofertas personalizadas de Black Friday para clientes B2B aumentaron sus ventas de hardware hasta en un 30%. HubSpot: Descuentos en herramientas de marketing digital y webinarios informativos resultaron en un aumento del 25% en nuevas suscripciones de clientes B2B. Shopify Plus: Las características mejoradas para clientes B2B condujeron a un aumento en las ventas, algunos informaron hasta un 50% de incremento. Aprovecha la oportunidad El Black Friday ya no es solo un fenómeno minorista; es una oportunidad estratégica para los negocios B2B. Al adoptar estrategias digitales innovadoras, las empresas B2B pueden transformar esta festividad de compras tradicional en una empresa rentable. ¿Listo para redefinir tu estrategia de comercio? Contacta a Digiu Digital para obtener perspectivas personalizadas y orientación. ¡Permítenos ayudarte a desbloquear el potencial completo del comercio digital!
Revolucionando tu estrategia de marketing y ventas digitales En la era digital actual, los clientes se han acostumbrado a experiencias personalizadas en todos los puntos de contacto. Desde recomendaciones de productos adaptadas hasta contenido de correo electrónico personalizado, la personalización se ha convertido en la piedra angular de las estrategias de marketing exitosas. Si estás buscando elevar tu juego de marketing y aumentar la participación y las tasas de conversión de los clientes, la personalización es la clave. Por qué importa la personalización La personalización va más allá de dirigirse a tus clientes por sus nombres en los correos electrónicos. Se trata de comprender sus preferencias, comportamientos y necesidades para ofrecer contenido y ofertas que resuenen con ellos. Aquí tienes por qué debes abrazar el potencial transformador de la personalización: Participación del cliente mejorada: Las experiencias personalizadas captan la atención de tu audiencia y la mantienen comprometida. Cuando los clientes sienten que tu marca los comprende, es más probable que interactúen con tu contenido. Mayores tasas de conversión: Cuando entregas contenido relevante y oportuno, es más probable que conviertas clientes potenciales en clientes. La personalización puede impactar significativamente en tus resultados aumentando las tasas de conversión. Lealtad del cliente mejorada: Cuando los clientes reciben recomendaciones y ofertas personalizadas, es más probable que permanezcan. Construir la lealtad a través de la personalización puede llevar a relaciones a largo plazo con los clientes. Información impulsada por datos: La personalización se basa en datos, y a medida que recopilas más información sobre tus clientes, obtienes información valiosa sobre sus preferencias y comportamientos. Estos datos pueden informar tus futuras estrategias de marketing. El papel de la tecnología en la personalización La implementación de una estrategia de personalización sólida requiere la tecnología adecuada. Aquí es donde entra en juego Emarsys, una plataforma líder en personalización. Emarsys ofrece un conjunto completo de herramientas para ayudar a las empresas a crear conexiones significativas de 1:1 con su audiencia. Aquí tienes algunas características clave: Personalización impulsada por IA: Emarsys capacita a los profesionales de marketing con segmentación predictiva impulsada por IA, lo que te permite dirigirte a segmentos de clientes prioritarios con mensajes altamente personalizados en tiempo real. Jornadas omnichannel a gran escala: Con tácticas preconstruidas y una interfaz de usuario intuitiva, Emarsys facilita la orquestación y activación de jornadas 1:1 en todos los canales, a gran escala. Impacto medible con Analytics: Las analíticas y reportes impulsados por IA te permiten medir el impacto de tus campañas a nivel de campaña, canal y audiencia. Por qué elegir a Digiu Digital como tu socio de Emarsys Si bien Emarsys ofrece una potente plataforma de personalización, la elección del socio adecuado para implementar y aprovechar sus capacidades es igualmente crucial. En Digiu Digital, nos enorgullece ser un socio de confianza de SAP dedicado a proporcionar el poder transformador de las soluciones SAP CX, incluyendo Emarsys, para elevar tus estrategias de participación con el cliente. Aquí tienes por qué Digiu Digital es la mejor opción: Expertise: Nuestro equipo de expertos tiene una amplia experiencia en la implementación de Emarsys y en la creación de estrategias de marketing personalizadas. Entendemos los matices de la personalización y cómo aprovechar todo el potencial de la plataforma Emarsys. Soluciones personalizadas: No ofrecemos soluciones únicas para todos. En cambio, trabajamos estrechamente contigo para comprender tus necesidades comerciales únicas y adaptar Emarsys para satisfacer tus requisitos específicos. Enfoque orientado a resultados: Nuestro enfoque se centra en ofrecer resultados. Trabajaremos contigo para establecer objetivos claros, medir el impacto de los esfuerzos de personalización y refinar continuamente tu estrategia para obtener resultados óptimos. Integración sin problemas: Nuestra experiencia se extiende a la integración sin problemas de Emarsys con tus sistemas y procesos existentes, asegurando una implementación fluida y eficiente. Comienza con Digiu Digital hoy mismo En conclusión, la personalización ya no es un lujo, sino una necesidad en el competitivo panorama actual. Con Emarsys como tu plataforma de personalización y Digiu Digital como tu socio de confianza, puedes desbloquear todo el potencial del marketing personalizado para impulsar la participación, la lealtad y los ingresos de los clientes. ¿Listo para llevar tu estrategia de marketing al siguiente nivel? Ponte en contacto con Digiu Digital hoy mismo para explorar cómo podemos ayudarte a implementar Emarsys y transformar tu marketing en una potencia personalizada. No te pierdas la oportunidad de conectarte con tu audiencia a un nivel más profundo y lograr resultados excepcionales. ABOUT DIGIU DIGITAL Digitizing customers Over 20 years transforming businesses with intelligence and technology Digiu Digital is a reputable provider of SAP CX solutions, specializing in helping clients streamline their business processes, enhance productivity, and drive profitability. With a team of certified SAP Commerce experts, Digiu Digital offers a range of services, including implementation, support, and upgrades. As a trusted partner, they empower businesses to harness the full potential of SAP CX, ensuring seamless operations and sustainable growth. Learn more
Entrevista a Emilio Osete, Co-Fundador y CEO de Digiu Digital Group Mira esta entrevista con nuestro co-fundador, Emilio Osete. Publicada originalmente en la edición de abril de la revista AUSAPE, esta entrevista ofrece información sobre los antecedentes de Emilio y la fundación de Digiu Digital. Siga leyendo para obtener más información sobre nuestra historia, experiencia en soluciones SAP y posición única en el mercado de soluciones digitales para la experiencia del cliente. Revista AUSAPE – N° 84 – Abril 2023 ¿Quién es Emilio Osete y cómo surge Digiu Digital? Estudié economía y he desarrollado toda mi carrera en el mundo de la consultoría tecnológica, un mundo que me apasiona. En 2019, fundé Digiu con mi socio, Willy Möller, como resultado de la compra por parte de la gerencia de la práctica internacional de FH, una empresa que entonces dirigía para la región EMEA, que ahora pertenece al grupo NTT Data. Digiu es una consultora tecnológica especializada que nace con el propósito de acelerar la digitalización de las grandes empresas, trayendo al mercado europeo y latinoamericano una experiencia diferencial en el nicho de las soluciones SAP en el área de “Customer Experience”. ¿Cómo ha sido la trayectoria de Digiu? Creo que se puede explicar entendiendo nuestros comienzos. Aterrizamos en Europa, como FH, a finales de 2016 para hacer el primer proyecto a nivel mundial sobre SAP Hybris/Commerce en la Nube Azure, que en ese momento estaba tecnológicamente muy por detrás de Amazon AWS. En ese momento, éramos conocidos como «especialistas en Hybris», y desde entonces nos hemos multiplicado en tamaño y diversificado en términos de soluciones y proyectos de clientes. Todavía tenemos un equipo internacional, joven y con mucho talento, y probablemente uno de los especialistas en soluciones CX más grandes del sur de Europa, si no el más grande. Y todo sin cambiar nuestro ADN, que es la pasión por los retos y las transformaciones tecnológicas complejas. ¿Cómo es el mercado para estas soluciones CX? A diferencia de las soluciones ERP y del llamado Backoffice, donde predomina SAP, existe una gran atomización en las áreas de clientes. Con una presencia muy importante de Salesforce -sobre todo en CRM – así como de otros fabricantes, incluyendo en muchos casos soluciones a medida, la realidad es que los clientes no disponen de una sola tecnología en estos ámbitos. ¿Qué aporta un socio como Digiu al ecosistema tradicional de socios de SAP? Los socios tradicionales tienen casi todo su negocio centrado en el ERP, con pequeñas prácticas de CX que han surgido como una oportunidad de negocio. Las grandes consultorías suelen dividirse por tecnología. Nuestro enfoque es totalmente diferencial. Llevamos más de 20 años dedicados en exclusiva a las soluciones digitales para el cliente, lo que nos posiciona como claros líderes en know-how y experiencia, habiendo desarrollado más de 500 proyectos CX. Por ejemplo, trabajamos con Hybris desde 2006, mucho antes de que SAP la adquiriera en 2013, y naturalmente hemos evolucionado como empresa hacia un ecosistema donde conviven muchas tecnologías y fabricantes (Salesforce, Spryker, entre otros). Estas áreas de clientes necesitan especialistas, y buscamos revolucionar el área de clientes y su negocio a través de canales digitales. El mayor desafío de SAP en CX no son sus soluciones sino el ‘enfoque’. El negocio alrededor al Backoffice con S/4HANA es tan grande que muchas veces no priorizan estas áreas. La suite es excepcional. ¿Cómo ve la estrategia de SAP en estas áreas? El mayor desafío de SAP no son sus soluciones, sino su «enfoque». El negocio en torno al Backoffice con S/4HANA es tan grande que estas áreas no siempre se priorizan. Por otro lado, todos los fabricantes (no solo SAP) han crecido en estas soluciones a través de adquisiciones, creando un discurso muy cambiante. Hablando específicamente de la herramienta, SAP tiene una estrategia end-to-end diferencial que, bien aprovechada y capaz de coexistir con otras soluciones, tiene ventajas competitivas muy importantes. Entonces, ¿cree que SAP está en el camino correcto ahora? La suite es excepcional. Y aceptando que SAP en este mundo de clientes debe aprender a coexistir con otras soluciones en ocasiones, el potencial para las marcas es enorme. Siempre les decimos a nuestros clientes que deben abstraerse del marketing de los fabricantes y buscar las mejores estrategias en cada caso porque estas herramientas están diseñadas para crear nuevas fuentes de ingresos y atraer nuevos clientes; no son soluciones de back-office. Una curiosidad, ¿por qué su lema en inglés es «Digitalización lo más simple posible»? El concepto de “digitalización” o “transformación digital” está en boca de todos pero muchas veces se confunde. «Digitalización» significa convertir lo analógico en digital, y muchas empresas creen que esto las convierte en «digitales». Sin embargo, “Digitalización” significa trasladar todos nuestros procesos a modelos digitales, lo que cambia la estructura de nuestra cuenta de pérdidas y ganancias. La digitalización es compleja e implica la creación de canales y herramientas que mezclen las estrategias tradicionales o fuera de línea con las digitales, al mismo tiempo que crean una transformación organizacional completa. Esto es lo que llamamos el cambio digital, donde nuestros ingresos dependen cada vez más de los modelos y canales digitales.