ONE OFFICE by SAP: La revolución en la experiencia del cliente

Durante la segunda sesión del grupo de Customer Experience de AUSAPE -Grupo impulsado por Digiu Digital para transmitir al mercado SAP las últimas tendencias en CX- SAP presentó la previsión de crecimiento del eCommerce en los próximos 4 años (+12%) respecto a las ventas generadas por EDI (+2,6%) o a través de canales offline (+6,9%), y también nos mostró el imparable avance del modelo marketplace, con una diferencia de 41 puntos porcentuales respecto al modelo eCommerce, según datos del último trimestre de 2020.

Pero lo que destacó en la sesión fue la presentación de One Office: una propuesta innovadora que busca transformar la experiencia del cliente en un modelo “Intelligent CX” que se enfoca en la identidad del cliente, analítica, Low Code/No Code, integraciones y Machine Learning.

One Office es un concepto que busca integrar de manera más efectiva el Back y Front Office de los proyectos CX. Con un enfoque centrado en los datos, ecosistemas basados en plataformas y escalabilidad infinita, One Office busca mejorar la eficiencia en la gestión de proyectos de CX y la personalización de la experiencia del cliente. Las tecnologías de análisis y aprendizaje automático mejoran la eficiencia en la toma de decisiones de los equipos de CX, mientras que el uso de Low Code/No Code permite una mayor flexibilidad y agilidad en el desarrollo de soluciones personalizadas. Además, One Office se enfoca en la integración de todos los sistemas y plataformas involucrados en la gestión de CX, para brindar una experiencia de cliente consistente y uniforme.

En definitiva, One Office es una propuesta que busca revolucionar la forma en que las empresas abordan la experiencia del cliente. Con esta propuesta, SAP se posiciona a la vanguardia del mercado de CX y en la adopción de tecnologías innovadoras para mejorar la experiencia del cliente.