Digiu Digital

Entrevista a Emilio Osete, Co-Fundador y CEO de Digiu Digital Group​

Entrevista a Emilio Osete, Co-Fundador y CEO de Digiu Digital Group​

Revista AUSAPE – N° 84 – Abril 2023
¿Quién es Emilio Osete y cómo surge Digiu Digital?
Estudié economía y he desarrollado toda mi carrera en el mundo de la consultoría tecnológica, un mundo que me apasiona. En 2019, fundé Digiu con mi socio, Willy Möller, como resultado de la compra por parte de la gerencia de la práctica internacional de FH, una empresa que entonces dirigía para la región EMEA, que ahora pertenece al grupo NTT Data. Digiu es una consultora tecnológica especializada que nace con el propósito de acelerar la digitalización de las grandes empresas, trayendo al mercado europeo y latinoamericano una experiencia diferencial en el nicho de las soluciones SAP en el área de “Customer Experience”.
¿Cómo ha sido la trayectoria de Digiu?
Creo que se puede explicar entendiendo nuestros comienzos. Aterrizamos en Europa, como FH, a finales de 2016 para hacer el primer proyecto a nivel mundial sobre SAP Hybris/Commerce en la Nube Azure, que en ese momento estaba tecnológicamente muy por detrás de Amazon AWS. En ese momento, éramos conocidos como «especialistas en Hybris», y desde entonces nos hemos multiplicado en tamaño y diversificado en términos de soluciones y proyectos de clientes. Todavía tenemos un equipo internacional, joven y con mucho talento, y probablemente uno de los especialistas en soluciones CX más grandes del sur de Europa, si no el más grande. Y todo sin cambiar nuestro ADN, que es la pasión por los retos y las transformaciones tecnológicas complejas.
¿Cómo es el mercado para estas soluciones CX?
A diferencia de las soluciones ERP y del llamado Backoffice, donde predomina SAP, existe una gran atomización en las áreas de clientes. Con una presencia muy importante de Salesforce -sobre todo en CRM – así como de otros fabricantes, incluyendo en muchos casos soluciones a medida, la realidad es que los clientes no disponen de una sola tecnología en estos ámbitos.
¿Qué aporta un socio como Digiu al ecosistema tradicional de socios de SAP?
Los socios tradicionales tienen casi todo su negocio centrado en el ERP, con pequeñas prácticas de CX que han surgido como una oportunidad de negocio. Las grandes consultorías suelen dividirse por tecnología. Nuestro enfoque es totalmente diferencial. Llevamos más de 20 años dedicados en exclusiva a las soluciones digitales para el cliente, lo que nos posiciona como claros líderes en know-how y experiencia, habiendo desarrollado más de 500 proyectos CX. Por ejemplo, trabajamos con Hybris desde 2006, mucho antes de que SAP la adquiriera en 2013, y naturalmente hemos evolucionado como empresa hacia un ecosistema donde conviven muchas tecnologías y fabricantes (Salesforce, Spryker, entre otros). Estas áreas de clientes necesitan especialistas, y buscamos revolucionar el área de clientes y su negocio a través de canales digitales.

El mayor desafío de SAP en CX no son sus soluciones sino el 'enfoque'. El negocio alrededor al Backoffice con S/4HANA es tan grande que muchas veces no priorizan estas áreas. La suite es excepcional.

¿Cómo ve la estrategia de SAP en estas áreas?
El mayor desafío de SAP no son sus soluciones, sino su «enfoque». El negocio en torno al Backoffice con S/4HANA es tan grande que estas áreas no siempre se priorizan. Por otro lado, todos los fabricantes (no solo SAP) han crecido en estas soluciones a través de adquisiciones, creando un discurso muy cambiante. Hablando específicamente de la herramienta, SAP tiene una estrategia end-to-end diferencial que, bien aprovechada y capaz de coexistir con otras soluciones, tiene ventajas competitivas muy importantes.
Entonces, ¿cree que SAP está en el camino correcto ahora?
La suite es excepcional. Y aceptando que SAP en este mundo de clientes debe aprender a coexistir con otras soluciones en ocasiones, el potencial para las marcas es enorme. Siempre les decimos a nuestros clientes que deben abstraerse del marketing de los fabricantes y buscar las mejores estrategias en cada caso porque estas herramientas están diseñadas para crear nuevas fuentes de ingresos y atraer nuevos clientes; no son soluciones de back-office.
Una curiosidad, ¿por qué su lema en inglés es «Digitalización lo más simple posible»?
El concepto de “digitalización” o “transformación digital” está en boca de todos pero muchas veces se confunde. «Digitalización» significa convertir lo analógico en digital, y muchas empresas creen que esto las convierte en «digitales». Sin embargo, “Digitalización” significa trasladar todos nuestros procesos a modelos digitales, lo que cambia la estructura de nuestra cuenta de pérdidas y ganancias. La digitalización es compleja e implica la creación de canales y herramientas que mezclen las estrategias tradicionales o fuera de línea con las digitales, al mismo tiempo que crean una transformación organizacional completa. Esto es lo que llamamos el cambio digital, donde nuestros ingresos dependen cada vez más de los modelos y canales digitales.