Estrategias para el éxito del eCommerce
Han pasado los días en que el Black Friday era exclusivo del comercio minorista para consumidores. Gracias a la Transformación Digital, un movimiento impulsado por consultorías tecnológicas como Digiu Digital, se han desmantelado las barreras tradicionales, permitiendo que los negocios B2B no solo participen sino que prosperen durante este periodo.
La COVID-19 ha acelerado aún más este cambio, impulsando a las empresas B2B a adoptar el comercio electrónico, incluyendo fechas importantes como el Black Friday. Esta ocasión presenta una oportunidad de oro para que las empresas B2B muestren estrategias innovadoras, fomenten el crecimiento y mejoren la participación de los clientes en el panorama del comercio digital.
Por qué importa el Black Friday para B2B:
- Mayor visibilidad: El revuelo del Black Friday es una oportunidad para destacar tu marca B2B.
- Generación de leads: Es un momento oportuno para atraer nuevos clientes a través de promociones dirigidas.
- Fortalecimiento de las Relaciones con Clientes: Las ofertas especiales pueden reforzar la lealtad con los clientes existentes, fomentando un compromiso a largo plazo.
Elaborando una campaña ganadora de Black Friday B2B:
El marketing de Black Friday puede ser efectivo para clientes B2B, ya que también esperan condiciones especiales de compra. Sin embargo, es crucial determinar si encaja con la estrategia general de la empresa B2B y si la empresa puede permitirse dar descuentos sin impactar en el ROI. Además, las empresas deben asegurarse de tener el stock y el personal necesarios para manejar un mayor número de pedidos y que sus plataformas de comercio electrónico estén preparadas para un tráfico aumentado.
Estrategias de marketing:
- El marketing B2B para Black Friday debe utilizar múltiples canales, incluyendo correos electrónicos personalizados adaptados al comportamiento de compra de los compradores, boletines detallados sobre ofertas, publicaciones en redes sociales para generar emoción y campañas de publicidad pagada dirigidas a segmentos clave de compradores.
- Las ofertas de Black Friday en el segmento B2B pueden ofrecer más que solo reducciones de precios. Pueden incluir garantías extendidas, servicios adicionales, aplicar ofertas a aspectos específicos de su oferta, adaptar ofertas a clientes existentes para aumentar el valor promedio del pedido, o dirigirse a segmentos de prospectos de alto valor con ofertas especializadas.
- Es esencial tener una campaña integral que considere varios puntos de contacto con el cliente y ofrezca un mensaje coherente a través de los canales.
También es vital considerar la capacidad operativa para manejar un aumento de usuarios.
Automatizar el soporte, asegurarse de que los materiales de capacitación estén actualizados y tener educación sobre el producto para cualquier nueva oferta son factores clave.
Temporización y duración de las ofertas
Decidir el momento adecuado para lanzar ofertas es crucial. Algunas marcas han tenido éxito comenzando las promociones temprano o extendiéndolas más allá del fin de semana de compras tradicional. Ofertas de última hora o extensiones después de que los competidores hayan terminado sus ventas pueden crear un sentido de urgencia y atraer clientes.
Aprendiendo del éxito:
Las lecciones de campañas exitosas proporcionan lecciones valiosas para aquellos que buscan aprovechar al máximo esta ocasión dinámica. Una revisión exhaustiva de las campañas pasadas de Black Friday puede informar estrategias futuras.
Preguntas como el mejor momento para lanzar campañas de marketing, qué mensajes publicitarios funcionaron mejor y qué productos aumentaron el interés y las ventas de los clientes son cruciales. Supervisar los éxitos y fracasos de la competencia también puede proporcionar información valiosa.
Ahora, veamos algunas historias de éxito reales
- Adobe Systems Incorporated: Las campañas B2B dirigidas para sus herramientas digitales llevaron a un fuerte aumento en las suscripciones de pymes.
- Dell Technologies: Ofertas personalizadas de Black Friday para clientes B2B aumentaron sus ventas de hardware hasta en un 30%.
- HubSpot: Descuentos en herramientas de marketing digital y webinarios informativos resultaron en un aumento del 25% en nuevas suscripciones de clientes B2B.
- Shopify Plus: Las características mejoradas para clientes B2B condujeron a un aumento en las ventas, algunos informaron hasta un 50% de incremento.
Aprovecha la oportunidad
El Black Friday ya no es solo un fenómeno minorista; es una oportunidad estratégica para los negocios B2B. Al adoptar estrategias digitales innovadoras, las empresas B2B pueden transformar esta festividad de compras tradicional en una empresa rentable.
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