El pasado 25 de Septiembre de 2024, Emilio Osete, CEO de Digiu Digital, impartió un interesante webinar titulado «Cómo Retener Clientes: Estrategias de Intelligent CX», donde compartió su visión sobre cómo las empresas pueden no solo retener a sus clientes, sino también fidelizarlos a largo plazo mediante el uso de tecnología avanzada.
Reflexiones de Emilio Osete
Durante su intervención, Emilio reflexionó sobre la creciente necesidad de centrarse en el cliente como eje fundamental del crecimiento empresarial. En sus palabras:
Las empresas que triunfan hoy en día no son las que simplemente venden productos, sino las que entienden a sus clientes, anticipan sus necesidades y les ofrecen experiencias personalizadas y significativas.
Destacó que en la era de la transformación digital, las herramientas de Customer Experience (CX) han dejado de ser opcionales para convertirse en esenciales. Señaló que la capacidad de segmentar, personalizar y automatizar procesos de marketing es lo que permite a las empresas diferenciarse y asegurar su permanencia en el mercado.
Puntos clave del webinar
La importancia de SAP Emarsys: Emilio destacó cómo SAP Emarsys es una solución clave para automatizar campañas de marketing y crear experiencias omnicanal personalizadas. Esta herramienta permite no solo mejorar la retención de clientes, sino también duplicar los ingresos al crear interacciones que realmente resuenen con cada cliente.
Resultados medibles en tiempo real: Con Emarsys, las empresas pueden realizar un seguimiento detallado de cada interacción con los clientes y medir el impacto en tiempo real. Esto facilita la optimización continua de las estrategias y asegura que las campañas sean más efectivas.
Solución paquetizada ‘Digiu Marketing Boost’: Como complemento perfecto a Emarsys, Digiu Digital presentó su solución certificada por SAP, Digiu Marketing Boost. Esta solución paquetizada permite a las empresas implementar estrategias avanzadas de marketing de forma rápida y efectiva, asegurando resultados tangibles en poco tiempo. Con Digiu Marketing Boost, la implementación de campañas es más sencilla, maximizando el retorno de inversión y alineando las estrategias de marketing con los objetivos de negocio.
Agradecimientos y acceso al video
Queremos agradecer especialmente a la revista Byte TI, que hizo posible la organización de este evento, y a todos los asistentes que nos siguieron en vivo. Para aquellos que no pudieron acompañarnos, o si deseas volver a ver los contenidos compartidos por Emilio Osete, puedes acceder al video completo del webinar .
Estamos convencidos de que estas herramientas y estrategias pueden marcar la diferencia en cualquier empresa que busque retener y fidelizar a sus clientes en un entorno cada vez más competitivo. ¡Esperamos seguir colaborando con todos vosotros en el futuro!
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