El pasado 27 de noviembre, Digiu Digital, en colaboración con SAP, y la revista Byte TI, organizó un webinar diseñado para directores comerciales y líderes de experiencia de cliente. Tuvo como objetivo analizar cómo las soluciones de SAP Sales y Service Cloud están redefiniendo las estrategias comerciales en un mercado cada vez más digitalizado y competitivo.
Transformando la experiencia del cliente con SAP CX
Como partner especializado de SAP en Customer Experience, Digiu Digital presentó cómo las herramientas de SAP integran todos los puntos clave del ciclo de vida del cliente. Desde la atracción inicial con marketing automation, hasta la fidelización mediante servicios personalizados, estas soluciones ofrecen una estrategia omnicanal para maximizar resultados.
Entre las áreas destacadas se encuentran:
- Commerce, Marketing, Sales, Services y Data: la base para una gestión integral del cliente.
- Big Data e Inteligencia Artificial: análisis predictivo que permite ajustar estrategias en tiempo real.
- Automatización de procesos: optimización de flujos de trabajo repetitivos, mejorando la eficiencia operativa.
Las ventas del futuro son digitales, predictivas y profundamente conectadas con el cliente.
SAP Sales & Service Cloud: Innovación en cada interacción
Durante el webinar, se profundizó en las ventajas de la versión V2 de SAP Sales & Service Cloud, que ofrece mejoras significativas en áreas como:
- Arquitectura y rendimiento: una transición hacia microservicios en la nube para mayor escalabilidad y disponibilidad.
- Automatización avanzada: flujos de trabajo inteligentes que garantizan una gestión más eficiente de oportunidades.
- Integración nativa: conexión fluida con herramientas como SAP S/4HANA y MS Teams.
- Cumplimiento normativo robusto: mayor seguridad y transparencia en el manejo de datos.
Una de las funcionalidades más valoradas fue la capacidad de personalizar dashboards y playbooks, permitiendo a los equipos de ventas priorizar recursos y mejorar la toma de decisiones.
Conclusiones: Un paso adelante en la gestión comercial
Este webinar reafirmó la importancia de adaptarse a las demandas del mercado actual, donde las ventas ya no operan de forma aislada, sino como una parte integral de la estrategia empresarial. La clave del éxito radica en el uso de herramientas innovadoras que no solo optimizan procesos, sino que también empoderan a los equipos comerciales para anticiparse a las necesidades de los clientes y superar sus expectativas.
Agradecimientos
Desde Digiu Digital queremos agradecer a todos los asistentes, así como a Raquel Jiménez, Sales Manager de Digiu Digital, por su presentación y valiosas aportaciones, a SAP por su apoyo continuo como partner, y a la revista Byte TI por la organización del evento. Juntos seguimos impulsando la digitalización de procesos y la transformación del Customer Experience.
Si no pudiste seguir el webinar o deseas verlo nuevamente, podrás ver el video completo del webinar rellenando este formulario para recibir el enlace al video donde se comparten las principales ideas y propuestas presentadas durante el evento.
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