El 6 de noviembre, en CoworkSpace Madrid, celebramos el evento “Cómo Hechizar a tus Clientes,” un espacio donde la magia y las soluciones de SAP Customer Experience (CX) se unieron para mostrar a las marcas cómo transformar su relación con los clientes. Inspirado en el universo de Harry Potter, el evento contó con una ambientación fantástica: hechizos, varitas y elementos mágicos que transportaron a los asistentes a un entorno fuera de lo común. Nuestros ponentes, Emilio Osete y Pau Virós, caracterizados con varitas y gafas, guiaron a los participantes a través de esta experiencia única, mostrando el poder de SAP CX como la “magia” detrás del éxito comercial de cada empresa.
Explorando la Magia de SAP CX con Emilio y Pau
Emilio Osete, CEO de Digiu Group, lideró una sesión dinámica en la que cada solución de SAP CX se presentó como un “hechizo” inspirado en los personajes de Harry Potter. A través de una narrativa creativa, Emilio demostró cómo herramientas como SAP Sales Cloud, Emarsys y Commerce Cloud ofrecen una plataforma integrada que permite a las empresas captar, fidelizar y hacer transacciones con sus clientes de una forma auténtica y eficiente. Con ejemplos prácticos, Emilio mostró cómo SAP CX ayuda a las empresas a construir relaciones duraderas, optimizar la atención al cliente y tomar decisiones basadas en datos, generando así un impacto directo en la conversión de ventas y la retención de clientes.
La lealtad de un cliente no se compra, se construye en cada interacción.
Por su parte, Pau Virós, eCommerce Manager de Abacus, compartió cómo la implementación de SAP Commerce Cloud ha transformado su negocio, creando una experiencia de compra personalizada para sus clientes. A través de casos prácticos como el de una escuela que necesita material educativo o una biblioteca pública en búsqueda de nuevas colecciones, Pau mostró cómo Abacus ha logrado satisfacer las necesidades específicas de sectores como la educación y la cultura, facilitando la compra de manera intuitiva y rápida. SAP Commerce Cloud no solo optimiza la eficiencia del proceso de compra, sino que permite a Abacus expandir su mercado, adaptándose a los requisitos de cada cliente y mejorando su experiencia de usuario.
Conclusiones
El evento mostró cómo SAP CX ofrece una ventaja competitiva para cualquier empresa que busque crear relaciones significativas con sus clientes. Gracias a sus capacidades de personalización y análisis, SAP CX permite anticiparse a las necesidades del cliente, optimizar la experiencia en cada punto de contacto y, en última instancia, aumentar la satisfacción y fidelización. Las presentaciones de Emilio y Pau dejaron claro que las soluciones de SAP CX no solo hechizan a los clientes, sino que impulsan el crecimiento.
Cuando la personalización y la eficiencia se unen, logramos experiencias únicas que fidelizan.
Agradecimientos
Agradecemos a todos los asistentes y a CoworkSpace por la excelente ambientación que nos permitió vivir esta experiencia mágica. Ya estamos organizando nuevos eventos con el objetivo de seguir compartiendo las últimas innovaciones en experiencia de cliente.
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