El pasado 15 de noviembre tuvo lugar la primera reunión del nuevo grupo de trabajo de Customer Experience (CX) de AUSAPE. AUSAPE es una asociación que agrupa a clientes, partners y proveedores de soluciones SAP en España, y cuenta con varios grupos de trabajo operativos que trabajan en torno a diferentes soluciones SAP y su aplicación en sectores de actividad específicos, proporcionando un foro exclusivo de debate, intercambio de conocimiento y mejores prácticas en la implementación de sistemas y soluciones SAP. El Grupo CX fue presentado por Digiu Digital en junio, en el Forum AUSAPE 2022 y resultó ser un éxito, contando con el apoyo de importantes empresas y SAP. El encuentro estuvo presidido por Iciar Balza, responsable de eCommerce de Industrias Gonvarri y coordinadora del Grupo, y contó con la participación de Catarina Pinto da Silva, Carlos Pinto, María Senabre y Paolo Duci: gerentes de las cuatro divisiones de SAP CX (Comercio, marketing, ventas y servicios). En representación de AUSAPE, estuvieron Juan Ignacio Luengo, Director de Operaciones y Aida Bautista, Coordinadora de los Grupos de Trabajo de AUSAPE.
En la sesión, SAP puso el foco en los conceptos que guiarán la estrategia de la compañía: transformación, experiencia y sostenibilidad, y explicó las soluciones de datos de clientes, la importancia de activar datos en otras aplicaciones para crear jornadas contextualizadas, el roadmap de SAP Commerce Cloud, enfatizando el comercio sostenible, el comercio basado en la experiencia, las integraciones de extremo a extremo más estrictas, la plataforma de comercio ágil, la importancia de la confianza, la privacidad y la eficiencia en los procesos, cómo maximizar el valor de por vida de los datos del cliente con servicios conectados y otros temas relacionados con el futuro de las soluciones SAP CX. Tras la presentación de SAP, Iciar Balza y Emilio Osete, CEO de Digiu Digital Group, presentaron el study case de Industrias Gonvarri, sobre el proceso de implantación de un canal de eCommerce B2B para clientes industriales. Ellos compartieron las estrategias adoptadas en la transformación digital de la empresa, el roadmap de las iniciativas, los resultados hasta el momento y cuáles serán los próximos pasos.
La reunión terminó con un espacio para preguntas y respuestas y, finalmente, se propuso una planificación y un calendario para las próximas actividades del grupo, con los temas de comercio electrónico, ventas y servicios, marketing y datos. También se propuso que los próximos eventos cuenten con una invitación para que los protagonistas del mercado compartan sus casos de éxito, así como la participación de casos de clientes en cada sección.
Emilio Osete, CEO de Digiu Digital Group, comentó: “Este grupo es una gran oportunidad para comprender mejor y aprovechar todo el potencial de las soluciones SAP CX. Nuestro objetivo también es aprender unos de otros y compartir conocimientos y experiencias. Estamos orgullosos y honrados de haber puesto en marcha esta iniciativa y de formar parte de este grupo con Gonvarri y con SAP España”.