No dia 15 de novembro, aconteceu a primeira reunião do novo grupo de trabalho de Customer Experience (CX) da AUSAPE. A AUSAPE é uma associação que reúne clientes, parceiros e fornecedores de soluções SAP em Espanha, e conta com vários grupos de trabalho operacionais que trabalham em torno de diferentes soluções SAP e a sua aplicação em sectores de actividade específicos, constituindo um fórum exclusivo de debate, troca de conhecimentos e melhores práticas na implantação de sistemas e soluções SAP. O Grupo CX foi apresentado pela Digiu Digital em junho, no Fórum AUSAPE 2022 e foi um sucesso, com o apoio de importantes empresas e da SAP. A reunião foi presidida por Iciar Balza, responsável de eCommerce da Industrias Gonvarri e coordenador do Grupo, e contou com a participação de Catarina Pinto da Silva, Carlos Pinto, María Senabre e Paolo Duci: gestores das quatro divisões do SAP CX (Comércio, marketing, vendas e serviços). Representando a AUSAPE estiveram Juan Ignacio Luengo, Diretor de Operações, e Aida Bautista, Coordenadora dos Grupos de Trabalho da AUSAPE.
Na sessão, a SAP abordou os conceitos que vão nortear a estratégia da empresa: transformação, experiência e sustentabilidade, e explicou as soluções de dados de clientes, a importância de ativar dados em outras aplicações para criar jornadas contextualizadas, o roadmap do SAP Commerce Cloud, enfatizando a sustentabilidade comércio, comércio baseado em experiência, integrações de ponta a ponta mais estreitas, plataforma de comércio ágil, importância da confiança, privacidade e eficiência do processo, como maximizar o valor da vida útil dos dados do cliente com serviços conectados e outros tópicos relacionados ao futuro das soluções SAP CX . Após a apresentação da SAP, Iciar Balza e Emilio Osete, CEO do Digiu Digital Group, apresentaram o estudo de caso da Industrias Gonvarri, sobre o processo de implementação de um canal de eCommerce B2B para clientes industriais. Eles compartilharam as estratégias adotadas na transformação digital da empresa, o roadmap das iniciativas, os resultados até agora e quais serão os próximos passos.
O encontro terminou com um espaço para perguntas e respostas e, por fim, foi proposto um plano e um calendário para as próximas atividades do grupo, com os temas comércio eletrônico, vendas e serviços, marketing e dados. Também foi proposto que os próximos eventos tenham um convite para os players do mercado compartilharem suas histórias de sucesso, bem como a participação de cases de clientes em cada seção.
Emilio Osete, CEO do Digiu Digital Group, comentou: “Este grupo é uma grande oportunidade para entender melhor e aproveitar todo o potencial das soluções SAP CX. Nosso objetivo também é aprender uns com os outros e compartilhar conhecimentos e experiências. Estamos orgulhosos e honrados por lançar esta iniciativa e fazer parte deste grupo com Gonvarri e SAP Espanha”.