El pasado 27 de noviembre, Digiu Digital, en colaboración con SAP, y la revista Byte TI, organizó un webinar diseñado para directores comerciales y líderes de experiencia de cliente. Tuvo como objetivo analizar cómo las soluciones de SAP Sales y Service Cloud están redefiniendo las estrategias comerciales en un mercado cada vez más digitalizado y competitivo. Transformando la experiencia del cliente con SAP CX Como partner especializado de SAP en Customer Experience, Digiu Digital presentó cómo las herramientas de SAP integran todos los puntos clave del ciclo de vida del cliente. Desde la atracción inicial con marketing automation, hasta la fidelización mediante servicios personalizados, estas soluciones ofrecen una estrategia omnicanal para maximizar resultados. Entre las áreas destacadas se encuentran: Commerce, Marketing, Sales, Services y Data: la base para una gestión integral del cliente. Big Data e Inteligencia Artificial: análisis predictivo que permite ajustar estrategias en tiempo real. Automatización de procesos: optimización de flujos de trabajo repetitivos, mejorando la eficiencia operativa. Las ventas del futuro son digitales, predictivas y profundamente conectadas con el cliente. SAP Sales & Service Cloud: Innovación en cada interacción Durante el webinar, se profundizó en las ventajas de la versión V2 de SAP Sales & Service Cloud, que ofrece mejoras significativas en áreas como: Arquitectura y rendimiento: una transición hacia microservicios en la nube para mayor escalabilidad y disponibilidad. Automatización avanzada: flujos de trabajo inteligentes que garantizan una gestión más eficiente de oportunidades. Integración nativa: conexión fluida con herramientas como SAP S/4HANA y MS Teams. Cumplimiento normativo robusto: mayor seguridad y transparencia en el manejo de datos. Una de las funcionalidades más valoradas fue la capacidad de personalizar dashboards y playbooks, permitiendo a los equipos de ventas priorizar recursos y mejorar la toma de decisiones. Conclusiones: Un paso adelante en la gestión comercial Este webinar reafirmó la importancia de adaptarse a las demandas del mercado actual, donde las ventas ya no operan de forma aislada, sino como una parte integral de la estrategia empresarial. La clave del éxito radica en el uso de herramientas innovadoras que no solo optimizan procesos, sino que también empoderan a los equipos comerciales para anticiparse a las necesidades de los clientes y superar sus expectativas. Agradecimientos Desde Digiu Digital queremos agradecer a todos los asistentes, así como a Raquel Jiménez, Sales Manager de Digiu Digital, por su presentación y valiosas aportaciones, a SAP por su apoyo continuo como partner, y a la revista Byte TI por la organización del evento. Juntos seguimos impulsando la digitalización de procesos y la transformación del Customer Experience. Si no pudiste seguir el webinar o deseas verlo nuevamente, podrás ver el video completo del webinar rellenando este formulario para recibir el enlace al video donde se comparten las principales ideas y propuestas presentadas durante el evento. Data Collection (#76) Δ NombreApellidosEmailTeléfono/MóvilEmpresaCargo¿Cómo se enteró de este webinar?– Seleccionar –LinkedinEmailNuestra webOtras websOtros¿Tiene alguna pregunta o inquietud que le gustaría plantear de este webinar?¿Has asistido a algún evento de Digiu Digital antes? ¿Has asistido a algún evento de Digiu Digital antes? Si No ¿Cuáles temas te interesan? ¿Cuáles temas te interesan? SAP CX SAP BTP E-Commerce IA Marketing Otros ¿Quieres recibir información sobre futuros eventos o contenido relevante? ¿Quieres recibir información sobre futuros eventos o contenido relevante? Si No I have read and agree to the Terms and Conditions and Privacy Policy He leído y acepto los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. I consent to have this website store my submitted information so they can respond to my inquirySubmit Form Si consideras que el contenido de este artículo puede ser útil para tus contactos o tu comunidad, no dudes en compartirlo a través de nuestros botones de redes sociales a continuación. LinkedIn Twitter Digiu Digital, tu partner en Customer Experience, te ayuda a convertir tus desafíos comerciales en oportunidades de éxito. Be Digiu. Be Digital En Digiu Digital, creemos en hacer la digitalización tan simple como sea posible. Queremos llevar tu negocio al siguiente nivel en el mundo digital. Somos expertos en e-Commerce y transformación digital, con más de 18 años de experiencia y más de 500 proyectos innovadores en más de 25 países siendo líderes de CX en el Sur de Europa. Contacta con nosotros y descubre cómo podemos simplificar la digitalización para tu empresa. Descubre nuestras soluciones
Garantizar operaciones fluidas y una satisfacción excepcional del cliente es una prioridad clave para las empresas que buscan mantenerse competitivas. CX Monitoring, desarrollado por Digiu Digital en colaboración con Meisters Solutions, ofrece un enfoque transformador para la gestión operativa. Con monitoreo en tiempo real, alertas personalizadas y análisis accionables, esta solución permite a las empresas anticipar y resolver problemas antes de que se agraven, mejorando la eficiencia y la satisfacción a todos los niveles. ¿Cómo funciona CX Monitoring? CX Monitoring empodera a las empresas para gestionar sus operaciones de manera proactiva. Al monitorizar los procesos en tiempo real, identifica posibles problemas—como errores en el sistema, discrepancias de inventario o transacciones fallidas—y alerta a tu equipo para tomar medidas inmediatas. Este cambio de una resolución reactiva a una gestión preventiva asegura menos interrupciones, costos operativos reducidos y una experiencia mejorada para el cliente. Además, su integración sin fisuras con sistemas como SAP Commerce garantiza que tu negocio disfrute de capacidades mejoradas sin enfrentar los desafíos de una implementación compleja. Beneficios de CX Monitoring Gestión Proactiva de Problemas Anticipa y resuelve los problemas antes de que afecten tus operaciones o clientes, minimizando el tiempo de inactividad y reduciendo quejas. Supervisión Operativa Integral Configura notificaciones específicas para las necesidades de tu negocio y obtén información detallada para optimizar procesos. Alertas y Reportes Personalizados Desde la gestión de pedidos hasta las interacciones con clientes, CX Monitoring ofrece visibilidad completa en cada etapa de tus operaciones. Satisfacción del Cliente y Ahorro de Costes Abordar los retos de manera proactiva no solo mantiene a tus clientes felices, sino que también reduce los costos asociados con soluciones reactivas. Casos de Éxito Logista: Logística optimizada en Europa Con CX Monitoring, Logista resolvió más de 40 problemas operativos críticos en solo dos meses. Al automatizar pedidos e integrarse perfectamente con los sistemas SAP, la empresa logró un crecimiento continuo de KPI y expandió sus operaciones de ventas online. Toys“R”Us: Operaciones de e-commerce revolucionadas La solución ayudó a corregir errores en el proceso de compra, resolver problemas de inventario y mejorar los procesos de envío directo para Toys“R”Us. Estas mejoras resultaron en mejores experiencias para los clientes y una mayor eficiencia operativa. Retailer alemán de productos para bebés: Gestión proactiva de reclamaciones Este minorista utilizó las alertas personalizadas de CX Monitoring para reducir errores en transacciones y quejas, asegurando operaciones más fluidas y clientes más satisfechos. Resumen del Webinar: CX Monitoring en detalle El 26 de noviembre de 2024, organizamos un webinar para mostrar cómo este producto transforma las operaciones empresariales. Con la participación de Jaf Aguiar Gonçalves, Arquitecto de Soluciones SAP Commerce en Logista, la sesión destacó cómo el monitoreo proactivo mejora la eficiencia operativa y aumenta la satisfacción del cliente. ¿Por qué elegir CX Monitoring? Esta solución no se trata solo de resolver problemas: se trata de prevenirlos. Respaldada por la experiencia de Digiu Digital y Meisters Solutions, y con asistencia global 24/7/365, está diseñada para empresas que buscan adelantarse en mercados competitivos. No dejes que los problemas operativos interrumpan tu negocio. Con CX Monitoring, puedes gestionar los desafíos de forma proactiva, mejorar las experiencias de tus clientes y optimizar tus procesos. ¡Contáctanos hoy para una demo personalizada y descubre la diferencia que puede marcar!
El pasado 25 de Septiembre de 2024, Emilio Osete, CEO de Digiu Digital, impartió un interesante webinar titulado «Cómo Retener Clientes: Estrategias de Intelligent CX», donde compartió su visión sobre cómo las empresas pueden no solo retener a sus clientes, sino también fidelizarlos a largo plazo mediante el uso de tecnología avanzada. Reflexiones de Emilio Osete Durante su intervención, Emilio reflexionó sobre la creciente necesidad de centrarse en el cliente como eje fundamental del crecimiento empresarial. En sus palabras: Las empresas que triunfan hoy en día no son las que simplemente venden productos, sino las que entienden a sus clientes, anticipan sus necesidades y les ofrecen experiencias personalizadas y significativas. Destacó que en la era de la transformación digital, las herramientas de Customer Experience (CX) han dejado de ser opcionales para convertirse en esenciales. Señaló que la capacidad de segmentar, personalizar y automatizar procesos de marketing es lo que permite a las empresas diferenciarse y asegurar su permanencia en el mercado. Puntos clave del webinar La importancia de SAP Emarsys: Emilio destacó cómo SAP Emarsys es una solución clave para automatizar campañas de marketing y crear experiencias omnicanal personalizadas. Esta herramienta permite no solo mejorar la retención de clientes, sino también duplicar los ingresos al crear interacciones que realmente resuenen con cada cliente. Resultados medibles en tiempo real: Con Emarsys, las empresas pueden realizar un seguimiento detallado de cada interacción con los clientes y medir el impacto en tiempo real. Esto facilita la optimización continua de las estrategias y asegura que las campañas sean más efectivas. Solución paquetizada ‘Digiu Marketing Boost’: Como complemento perfecto a Emarsys, Digiu Digital presentó su solución certificada por SAP, Digiu Marketing Boost. Esta solución paquetizada permite a las empresas implementar estrategias avanzadas de marketing de forma rápida y efectiva, asegurando resultados tangibles en poco tiempo. Con Digiu Marketing Boost, la implementación de campañas es más sencilla, maximizando el retorno de inversión y alineando las estrategias de marketing con los objetivos de negocio. Agradecimientos y acceso al video Queremos agradecer especialmente a la revista Byte TI, que hizo posible la organización de este evento, y a todos los asistentes que nos siguieron en vivo. Para aquellos que no pudieron acompañarnos, o si deseas volver a ver los contenidos compartidos por Emilio Osete, puedes acceder al video completo del webinar . https://youtu.be/OaOYvgGP5Kw Estamos convencidos de que estas herramientas y estrategias pueden marcar la diferencia en cualquier empresa que busque retener y fidelizar a sus clientes en un entorno cada vez más competitivo. ¡Esperamos seguir colaborando con todos vosotros en el futuro! LinkedIn Twitter Be Digiu. Be Digital En Digiu Digital, creemos en hacer la digitalización tan simple como sea posible. Queremos llevar tu negocio al siguiente nivel en el mundo digital. Somos expertos en e-Commerce y transformación digital, con más de 18 años de experiencia y más de 500 proyectos innovadores en más de 25 países siendo líderes de CX en el Sur de Europa. Contacta con nosotros y descubre cómo podemos simplificar la digitalización para tu empresa. Descubre nuestras soluciones
La eficiencia operativa y la experiencia del cliente son cruciales para el éxito en el comercio electrónico. Para las empresas que buscan optimizar sus procesos y ofrecer una experiencia de compra fluida, la API de Workflow de SAP Commerce es una herramienta valiosa. Exploremos cómo esta solución puede transformar la gestión de procesos y mejorar la eficiencia, ayudando a los tomadores de decisiones a entender su valor e implementación. ¿Qué es la API de Workflow de SAP Commerce? La API de Workflow en SAP Commerce Cloud automatiza flujos de trabajo complejos, desde la definición de plantillas hasta la generación de instancias de workflow en tiempo real. Es ideal para negocios con operaciones regulares que requieren tanto interacciones humanas como tareas automatizadas, asegurando consistencia y eficiencia en cada paso. Beneficios para los Tomadores de Decisiones Automatización de Procesos La automatización reduce los errores humanos y acelera las operaciones. La API de Workflow permite que actividades como la creación y revisión de precios de productos, llamadas a servicios web y validaciones sean automatizadas, liberando a los equipos para que se concentren en tareas estratégicas. Flexibilidad y Control La personalización de workflows para satisfacer las necesidades específicas del negocio proporciona un control operativo sin precedentes. Cada paso, desde la creación del producto hasta su disponibilidad en el mercado, puede ser orquestado con precisión. Integración y Escalabilidad Accesible a través de código Java o interfaces REST/SOAP, la API se integra fácilmente con otros sistemas. Esto es crucial para las empresas que buscan escalabilidad e integración fluida entre diferentes plataformas. Caso de Uso: Transformando la Experiencia de Compra Considere un escenario en el que la creación, revisión y validación de precios de productos estén completamente automatizadas. Esto no solo acelera el tiempo de lanzamiento al mercado, sino que también garantiza que los precios estén siempre actualizados y aprobados, mejorando la satisfacción del cliente. Creación del Precio del ProductoResponsable: Usuario CreadorAcción: Definir el precio inicial del producto. Revisión del PrecioResponsable: Usuario AprobadorAcción: Revisar y aprobar el precio definido. Llamada a Servicio WebResponsable: Sistema AutomatizadoAcción: Enviar datos a un servicio web externo. Validación FinalResponsable: Administrador del WorkflowAcción: Validar y finalizar el precio del producto. Implementación de la API de Workflow Para empezar, cree plantillas de workflow, defina acciones y decisiones, y finalmente instancie e inicie el workflow. Usando scripts Groovy, los desarrolladores pueden automatizar y personalizar fácilmente estos procesos. import de.hybris.platform.workflow.model.WorkflowTemplateModel; import de.hybris.platform.workflow.model.WorkflowActionTemplateModel; import de.hybris.platform.workflow.enums.WorkflowActionType; import de.hybris.platform.workflow.model.WorkflowDecisionTemplateModel; import de.hybris.platform.workflow.model.AutomatedWorkflowActionTemplateModel; import de.hybris.platform.workflow.model.WorkflowModel; import de.hybris.platform.workflow.model.WorkflowItemAttachmentModel; import de.hybris.platform.core.model.product.ProductModel; import java.util.Locale; import java.util.ArrayList; import java.util.List; import de.hybris.platform.core.model.ItemModel; import java.util.Collection; import java.util.Collections; modelService = spring.getBean(‘modelService’); userService = spring.getBean(‘userService’); productService = spring.getBean(‘productService’); catalogVersionService = spring.getBean(‘catalogVersionService’) workflowService = spring.getBean(‘workflowService’); workflowTemplateService = spring.getBean(‘workflowTemplateService’); workflowProcessingService = spring.getBean(‘workflowProcessingService’); newestWorkflowService = spring.getBean(‘newestWorkflowService’); workflowTemplateCode = «productPriceWorkflowTemplate»; workflowTemplateName = «product price workflow template»; //action code | action name | action user | action type | jobHandler ACTION_PLAN = «»» createProductPriceAction|create product price|creatorUser1|START createProductPriceReviewAction|create product price review|approverUser1|NORMAL makeWebserviceCallForPriceAction|make webservice call for price|workflowAdminUser1|NORMAL|shopzoneAutomatedWorkflowAction createProductPriceSignOffAction|create product price sign off|workflowAdminUser1|END «»»; //decision code | decision name | origin action for this decision DECISION_PLAN = «»» productPriceCompletedDecision|product price completed|createProductPriceAction productPriceApprovedDecision|product price approved|createProductPriceReviewAction productPriceRejectedDecision|product price rejected|createProductPriceReviewAction webservicesCallSuccessDecision|webservice call success|makeWebserviceCallForPriceAction webservicesCallFailureDecision|webservice call failure|makeWebserviceCallForPriceAction «»»; //decision code | target next action for this decision WORKFLOW_LINK = «»» productPriceCompletedDecision|createProductPriceReviewAction productPriceApprovedDecision|makeWebserviceCallForPriceAction productPriceRejectedDecision|createProductPriceAction webservicesCallSuccessDecision|createProductPriceSignOffAction webservicesCallFailureDecision|createProductPriceReviewAction «»»; prepareWorkflow(ACTION_PLAN,DECISION_PLAN,WORKFLOW_LINK); def prepareWorkflow(ACTION_PLAN,DECISION_PLAN,WORKFLOW_LINK) { WorkflowTemplateModel workflowTemplate = createWorkflowTemplate(workflowTemplateCode,workflowTemplateName); List workflowActionTemplateList = createWorkflowActions(workflowTemplate, ACTION_PLAN); List workflowDecisionTemplateList = createWorkflowDecisions(DECISION_PLAN); createWorkflowInstance(); } def createWorkflowTemplate(workflowTemplateCode,workflowTemplateName) { WorkflowTemplateModel workflowTemplate = modelService.create(WorkflowTemplateModel.class); workflowTemplate.setOwner(userService.getUserForUID(«admin»)); workflowTemplate.setCode(workflowTemplateCode); workflowTemplate.setName(workflowTemplateName, Locale.ENGLISH); modelService.save(workflowTemplate); return workflowTemplate; } def createWorkflowActions(workflowTemplate, ACTION_PLAN) { //action code | action name | action user | action type | jobHandler //create list of WorkflowActionTemplateModel workflowActionTemplateList = []; def actions = ACTION_PLAN.split(«n»); for (String action : actions) { //if action is not blank if(action.isBlank()) { continue; } def actionDetails = action.split(«\|»); workflowActionTemplate = null; if(actionDetails.length > 4 && actionDetails[4] != null && !actionDetails[4].isBlank()) { workflowActionTemplate = modelService.create(AutomatedWorkflowActionTemplateModel.class); } else { workflowActionTemplate = modelService.create(WorkflowActionTemplateModel.class); } workflowActionTemplate.setOwner(userService.getUserForUID(«admin»)); workflowActionTemplate.setCode(actionDetails[0].trim()); workflowActionTemplate.setName(actionDetails[1], Locale.ENGLISH); workflowActionTemplate.setPrincipalAssigned(userService.getUserForUID(actionDetails[2])); workflowActionTemplate.setActionType(WorkflowActionType.valueOf(actionDetails[3])); workflowActionTemplate.setWorkflow(workflowTemplate); //actionDetails[3] is not blanck then set jobHandler if(actionDetails.length > 4 && actionDetails[4] != null && !actionDetails[4].isBlank()) { workflowActionTemplate.setJobHandler(actionDetails[4]); } modelService.save(workflowActionTemplate); workflowActionTemplateList.add(workflowActionTemplate); } return workflowActionTemplateList; } def createWorkflowDecisions(DECISION_PLAN) { //decision code | decision name | origin action for this decision //create list of WorkflowDecisionTemplateModel List workflowDecisionTemplateList = new ArrayList(); def decisions = DECISION_PLAN.split(«n»); for (String decision : decisions) { if(decision.isBlank()) { continue; } def decisionDetails = decision.split(«\|»); WorkflowDecisionTemplateModel workflowDecisionTemplate = modelService.create(WorkflowDecisionTemplateModel.class); workflowDecisionTemplate.setOwner(userService.getUserForUID(«admin»)); workflowDecisionTemplate.setCode(decisionDetails[0].trim()); workflowDecisionTemplate.setName(decisionDetails[1], Locale.ENGLISH); println decisionDetails[0]+’ source action > ‘+decisionDetails[2]; workflowDecisionTemplate.setActionTemplate(workflowActionTemplateList.find { it.code == decisionDetails[2] }); def targetActionModels = findAllTargetActionsForDecision(decisionDetails[0]); workflowDecisionTemplate.setToTemplateActions(targetActionModels); modelService.save(workflowDecisionTemplate); workflowDecisionTemplateList.add(workflowDecisionTemplate); } return workflowDecisionTemplateList; } def findAllTargetActionsForDecision(decisionCode) { //decision code | target next action for this decision def links = WORKFLOW_LINK.split(«n»); def targetActions = new ArrayList(); for (String link : links) { def linkDetails = link.split(«\|»); if(linkDetails[0] == decisionCode) { targetActions.add(linkDetails[1]); } } def targetActionModels = []; targetActionModels = targetActions.collect { targetAction -> WorkflowActionTemplateModel foundModel = workflowActionTemplateList.find { it.getCode() == targetAction } if (foundModel == null) { throw new RuntimeException(«No model found with the code: ${targetAction}») } return foundModel } targetActionModels.removeAll([null]); return targetActionModels; } def createWorkflowInstance() { WorkflowTemplateModel workflowTemplate = workflowTemplateService.getWorkflowTemplateForCode(workflowTemplateCode); catalog = catalogVersionService.getCatalogVersion(‘apparelProductCatalog’, ‘Online’); ProductModel product = productService.getProduct(catalog,»300618506″); WorkflowModel workflow = newestWorkflowService.createWorkflow(«prodPriceWorkEx1»,workflowTemplate, Collections. singletonList(product),userService.getUserForUID(«admin»)); workflowProcessingService.startWorkflow(workflow); } La API de Workflow de SAP Commerce es una herramienta poderosa para las empresas que buscan optimizar operaciones y proporcionar una experiencia de compra integrada y eficiente. Al automatizar procesos complejos y asegurar la consistencia en cada etapa, esta solución es esencial para los líderes empresariales que desean mantener una ventaja competitiva en el mercado digital. Sobre Digiu Digital Digiu Digital se especializa en transformación digital y comercio electrónico, con amplia experiencia en soluciones SAP Customer Experience. Ofrecemos soporte 24/7 y un equipo de expertos globales para asegurar que su negocio se mantenga a la vanguardia.
Digiu Digital, el partner de SAP referente en España en CX, recientemente protagonizó un evento clave organizado por Byte TI. Celebrado el 29 de noviembre, el webinar profundizó en el papel transformador de la Inteligencia Artificial (IA) en las estrategias de experiencia del cliente (CX). Emilio Osete, CEO de Digiu Digital, ilustró con ejemplos cómo la IA está remodelando las interacciones entre marcas y clientes. Una parte importante de la exposición estuvo centrada en cómo personalizar el viaje del cliente gracias a la toma de decisiones basadas en datos. La integración de la IA en las estrategias de CX no es solo una tendencia, sino una necesidad en el panorama digital en evolución. El evento subrayó la necesidad de un mapa de ruta para integrar la IA en la mejora de la personalización de la experiencia de compra. También destacó la urgente necesidad de que las empresas adopten la IA para mantenerse competitivas y mantener un enfoque centrado en el cliente. Con este evento, Digiu Digital reafirma su compromiso con el liderazgo de la transformación digital.