Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Garantizar operaciones fluidas y una satisfacción excepcional del cliente es una prioridad clave para las empresas que buscan mantenerse competitivas. CX Monitoring, desarrollado por Digiu Digital en colaboración con Meisters Solutions, ofrece un enfoque transformador para la gestión operativa. Con monitoreo en tiempo real, alertas personalizadas y análisis accionables, esta solución permite a las empresas anticipar y resolver problemas antes de que se agraven, mejorando la eficiencia y la satisfacción a todos los niveles. ¿Cómo funciona CX Monitoring? CX Monitoring empodera a las empresas para gestionar sus operaciones de manera proactiva. Al monitorizar los procesos en tiempo real, identifica posibles problemas—como errores en el sistema, discrepancias de inventario o transacciones fallidas—y alerta a tu equipo para tomar medidas inmediatas. Este cambio de una resolución reactiva a una gestión preventiva asegura menos interrupciones, costos operativos reducidos y una experiencia mejorada para el cliente. Además, su integración sin fisuras con sistemas como SAP Commerce garantiza que tu negocio disfrute de capacidades mejoradas sin enfrentar los desafíos de una implementación compleja. Beneficios de CX Monitoring Gestión Proactiva de Problemas Anticipa y resuelve los problemas antes de que afecten tus operaciones o clientes, minimizando el tiempo de inactividad y reduciendo quejas. Supervisión Operativa Integral Configura notificaciones específicas para las necesidades de tu negocio y obtén información detallada para optimizar procesos. Alertas y Reportes Personalizados Desde la gestión de pedidos hasta las interacciones con clientes, CX Monitoring ofrece visibilidad completa en cada etapa de tus operaciones. Satisfacción del Cliente y Ahorro de Costes Abordar los retos de manera proactiva no solo mantiene a tus clientes felices, sino que también reduce los costos asociados con soluciones reactivas. Casos de Éxito Logista: Logística optimizada en Europa Con CX Monitoring, Logista resolvió más de 40 problemas operativos críticos en solo dos meses. Al automatizar pedidos e integrarse perfectamente con los sistemas SAP, la empresa logró un crecimiento continuo de KPI y expandió sus operaciones de ventas online. Toys“R”Us: Operaciones de e-commerce revolucionadas La solución ayudó a corregir errores en el proceso de compra, resolver problemas de inventario y mejorar los procesos de envío directo para Toys“R”Us. Estas mejoras resultaron en mejores experiencias para los clientes y una mayor eficiencia operativa. Retailer alemán de productos para bebés: Gestión proactiva de reclamaciones Este minorista utilizó las alertas personalizadas de CX Monitoring para reducir errores en transacciones y quejas, asegurando operaciones más fluidas y clientes más satisfechos. Resumen del Webinar: CX Monitoring en detalle El 26 de noviembre de 2024, organizamos un webinar para mostrar cómo este producto transforma las operaciones empresariales. Con la participación de Jaf Aguiar Gonçalves, Arquitecto de Soluciones SAP Commerce en Logista, la sesión destacó cómo el monitoreo proactivo mejora la eficiencia operativa y aumenta la satisfacción del cliente. ¿Por qué elegir CX Monitoring? Esta solución no se trata solo de resolver problemas: se trata de prevenirlos. Respaldada por la experiencia de Digiu Digital y Meisters Solutions, y con asistencia global 24/7/365, está diseñada para empresas que buscan adelantarse en mercados competitivos. No dejes que los problemas operativos interrumpan tu negocio. Con CX Monitoring, puedes gestionar los desafíos de forma proactiva, mejorar las experiencias de tus clientes y optimizar tus procesos. ¡Contáctanos hoy para una demo personalizada y descubre la diferencia que puede marcar!
La eficiencia operativa y la experiencia del cliente son cruciales para el éxito en el comercio electrónico. Para las empresas que buscan optimizar sus procesos y ofrecer una experiencia de compra fluida, la API de Workflow de SAP Commerce es una herramienta valiosa. Exploremos cómo esta solución puede transformar la gestión de procesos y mejorar la eficiencia, ayudando a los tomadores de decisiones a entender su valor e implementación. ¿Qué es la API de Workflow de SAP Commerce? La API de Workflow en SAP Commerce Cloud automatiza flujos de trabajo complejos, desde la definición de plantillas hasta la generación de instancias de workflow en tiempo real. Es ideal para negocios con operaciones regulares que requieren tanto interacciones humanas como tareas automatizadas, asegurando consistencia y eficiencia en cada paso. Beneficios para los Tomadores de Decisiones Automatización de Procesos La automatización reduce los errores humanos y acelera las operaciones. La API de Workflow permite que actividades como la creación y revisión de precios de productos, llamadas a servicios web y validaciones sean automatizadas, liberando a los equipos para que se concentren en tareas estratégicas. Flexibilidad y Control La personalización de workflows para satisfacer las necesidades específicas del negocio proporciona un control operativo sin precedentes. Cada paso, desde la creación del producto hasta su disponibilidad en el mercado, puede ser orquestado con precisión. Integración y Escalabilidad Accesible a través de código Java o interfaces REST/SOAP, la API se integra fácilmente con otros sistemas. Esto es crucial para las empresas que buscan escalabilidad e integración fluida entre diferentes plataformas. Caso de Uso: Transformando la Experiencia de Compra Considere un escenario en el que la creación, revisión y validación de precios de productos estén completamente automatizadas. Esto no solo acelera el tiempo de lanzamiento al mercado, sino que también garantiza que los precios estén siempre actualizados y aprobados, mejorando la satisfacción del cliente. Creación del Precio del ProductoResponsable: Usuario CreadorAcción: Definir el precio inicial del producto. Revisión del PrecioResponsable: Usuario AprobadorAcción: Revisar y aprobar el precio definido. Llamada a Servicio WebResponsable: Sistema AutomatizadoAcción: Enviar datos a un servicio web externo. Validación FinalResponsable: Administrador del WorkflowAcción: Validar y finalizar el precio del producto. Implementación de la API de Workflow Para empezar, cree plantillas de workflow, defina acciones y decisiones, y finalmente instancie e inicie el workflow. Usando scripts Groovy, los desarrolladores pueden automatizar y personalizar fácilmente estos procesos. import de.hybris.platform.workflow.model.WorkflowTemplateModel; import de.hybris.platform.workflow.model.WorkflowActionTemplateModel; import de.hybris.platform.workflow.enums.WorkflowActionType; import de.hybris.platform.workflow.model.WorkflowDecisionTemplateModel; import de.hybris.platform.workflow.model.AutomatedWorkflowActionTemplateModel; import de.hybris.platform.workflow.model.WorkflowModel; import de.hybris.platform.workflow.model.WorkflowItemAttachmentModel; import de.hybris.platform.core.model.product.ProductModel; import java.util.Locale; import java.util.ArrayList; import java.util.List; import de.hybris.platform.core.model.ItemModel; import java.util.Collection; import java.util.Collections; modelService = spring.getBean(‘modelService’); userService = spring.getBean(‘userService’); productService = spring.getBean(‘productService’); catalogVersionService = spring.getBean(‘catalogVersionService’) workflowService = spring.getBean(‘workflowService’); workflowTemplateService = spring.getBean(‘workflowTemplateService’); workflowProcessingService = spring.getBean(‘workflowProcessingService’); newestWorkflowService = spring.getBean(‘newestWorkflowService’); workflowTemplateCode = «productPriceWorkflowTemplate»; workflowTemplateName = «product price workflow template»; //action code | action name | action user | action type | jobHandler ACTION_PLAN = «»» createProductPriceAction|create product price|creatorUser1|START createProductPriceReviewAction|create product price review|approverUser1|NORMAL makeWebserviceCallForPriceAction|make webservice call for price|workflowAdminUser1|NORMAL|shopzoneAutomatedWorkflowAction createProductPriceSignOffAction|create product price sign off|workflowAdminUser1|END «»»; //decision code | decision name | origin action for this decision DECISION_PLAN = «»» productPriceCompletedDecision|product price completed|createProductPriceAction productPriceApprovedDecision|product price approved|createProductPriceReviewAction productPriceRejectedDecision|product price rejected|createProductPriceReviewAction webservicesCallSuccessDecision|webservice call success|makeWebserviceCallForPriceAction webservicesCallFailureDecision|webservice call failure|makeWebserviceCallForPriceAction «»»; //decision code | target next action for this decision WORKFLOW_LINK = «»» productPriceCompletedDecision|createProductPriceReviewAction productPriceApprovedDecision|makeWebserviceCallForPriceAction productPriceRejectedDecision|createProductPriceAction webservicesCallSuccessDecision|createProductPriceSignOffAction webservicesCallFailureDecision|createProductPriceReviewAction «»»; prepareWorkflow(ACTION_PLAN,DECISION_PLAN,WORKFLOW_LINK); def prepareWorkflow(ACTION_PLAN,DECISION_PLAN,WORKFLOW_LINK) { WorkflowTemplateModel workflowTemplate = createWorkflowTemplate(workflowTemplateCode,workflowTemplateName); List workflowActionTemplateList = createWorkflowActions(workflowTemplate, ACTION_PLAN); List workflowDecisionTemplateList = createWorkflowDecisions(DECISION_PLAN); createWorkflowInstance(); } def createWorkflowTemplate(workflowTemplateCode,workflowTemplateName) { WorkflowTemplateModel workflowTemplate = modelService.create(WorkflowTemplateModel.class); workflowTemplate.setOwner(userService.getUserForUID(«admin»)); workflowTemplate.setCode(workflowTemplateCode); workflowTemplate.setName(workflowTemplateName, Locale.ENGLISH); modelService.save(workflowTemplate); return workflowTemplate; } def createWorkflowActions(workflowTemplate, ACTION_PLAN) { //action code | action name | action user | action type | jobHandler //create list of WorkflowActionTemplateModel workflowActionTemplateList = []; def actions = ACTION_PLAN.split(«n»); for (String action : actions) { //if action is not blank if(action.isBlank()) { continue; } def actionDetails = action.split(«\|»); workflowActionTemplate = null; if(actionDetails.length > 4 && actionDetails[4] != null && !actionDetails[4].isBlank()) { workflowActionTemplate = modelService.create(AutomatedWorkflowActionTemplateModel.class); } else { workflowActionTemplate = modelService.create(WorkflowActionTemplateModel.class); } workflowActionTemplate.setOwner(userService.getUserForUID(«admin»)); workflowActionTemplate.setCode(actionDetails[0].trim()); workflowActionTemplate.setName(actionDetails[1], Locale.ENGLISH); workflowActionTemplate.setPrincipalAssigned(userService.getUserForUID(actionDetails[2])); workflowActionTemplate.setActionType(WorkflowActionType.valueOf(actionDetails[3])); workflowActionTemplate.setWorkflow(workflowTemplate); //actionDetails[3] is not blanck then set jobHandler if(actionDetails.length > 4 && actionDetails[4] != null && !actionDetails[4].isBlank()) { workflowActionTemplate.setJobHandler(actionDetails[4]); } modelService.save(workflowActionTemplate); workflowActionTemplateList.add(workflowActionTemplate); } return workflowActionTemplateList; } def createWorkflowDecisions(DECISION_PLAN) { //decision code | decision name | origin action for this decision //create list of WorkflowDecisionTemplateModel List workflowDecisionTemplateList = new ArrayList(); def decisions = DECISION_PLAN.split(«n»); for (String decision : decisions) { if(decision.isBlank()) { continue; } def decisionDetails = decision.split(«\|»); WorkflowDecisionTemplateModel workflowDecisionTemplate = modelService.create(WorkflowDecisionTemplateModel.class); workflowDecisionTemplate.setOwner(userService.getUserForUID(«admin»)); workflowDecisionTemplate.setCode(decisionDetails[0].trim()); workflowDecisionTemplate.setName(decisionDetails[1], Locale.ENGLISH); println decisionDetails[0]+’ source action > ‘+decisionDetails[2]; workflowDecisionTemplate.setActionTemplate(workflowActionTemplateList.find { it.code == decisionDetails[2] }); def targetActionModels = findAllTargetActionsForDecision(decisionDetails[0]); workflowDecisionTemplate.setToTemplateActions(targetActionModels); modelService.save(workflowDecisionTemplate); workflowDecisionTemplateList.add(workflowDecisionTemplate); } return workflowDecisionTemplateList; } def findAllTargetActionsForDecision(decisionCode) { //decision code | target next action for this decision def links = WORKFLOW_LINK.split(«n»); def targetActions = new ArrayList(); for (String link : links) { def linkDetails = link.split(«\|»); if(linkDetails[0] == decisionCode) { targetActions.add(linkDetails[1]); } } def targetActionModels = []; targetActionModels = targetActions.collect { targetAction -> WorkflowActionTemplateModel foundModel = workflowActionTemplateList.find { it.getCode() == targetAction } if (foundModel == null) { throw new RuntimeException(«No model found with the code: ${targetAction}») } return foundModel } targetActionModels.removeAll([null]); return targetActionModels; } def createWorkflowInstance() { WorkflowTemplateModel workflowTemplate = workflowTemplateService.getWorkflowTemplateForCode(workflowTemplateCode); catalog = catalogVersionService.getCatalogVersion(‘apparelProductCatalog’, ‘Online’); ProductModel product = productService.getProduct(catalog,»300618506″); WorkflowModel workflow = newestWorkflowService.createWorkflow(«prodPriceWorkEx1»,workflowTemplate, Collections. singletonList(product),userService.getUserForUID(«admin»)); workflowProcessingService.startWorkflow(workflow); } La API de Workflow de SAP Commerce es una herramienta poderosa para las empresas que buscan optimizar operaciones y proporcionar una experiencia de compra integrada y eficiente. Al automatizar procesos complejos y asegurar la consistencia en cada etapa, esta solución es esencial para los líderes empresariales que desean mantener una ventaja competitiva en el mercado digital. Sobre Digiu Digital Digiu Digital se especializa en transformación digital y comercio electrónico, con amplia experiencia en soluciones SAP Customer Experience. Ofrecemos soporte 24/7 y un equipo de expertos globales para asegurar que su negocio se mantenga a la vanguardia.
Entendemos el poder de un marketing efectivo y nos gustaría guiarte hacia el éxito con nuestro paquetizado de SAP Emarsys, diseñado expresamente para potenciar tus estrategias de manera significativa y abrir las puertas al logro de resultados extraordinarios. Acerca de SAP Emarsys Emarsys es un componente crucial en el kit de herramientas del comercializador digital, proporcionando una plataforma robusta para el compromiso a través de múltiples canales. Como un producto orgulloso de SAP, Emarsys equipa a las empresas para desplegar estrategias de marketing altamente personalizadas. Utiliza análisis detallados y herramientas de automatización poderosas para no solo mejorar el compromiso, sino también impulsar significativamente las conversiones, lo que lo convierte en un activo indispensable para cualquier profesional del marketing. Características y beneficios de Marketing Boost Perspectivas mejoradas del cliente: integración perfecta de Emarsys en solo 12 semanas. Esta integración permite a los comercializadores crear mensajes altamente personalizados que resuenan con las preferencias individuales de los clientes, aumentando significativamente la efectividad de las iniciativas de marketing. Estrategias de marketing omnicanal: este producto sobresale en crear una experiencia de marca consistente y atractiva en todas las plataformas digitales. Ya sea que sus clientes interactúen con su marca a través de correo electrónico, redes sociales o aplicaciones móviles, reciben un mensaje de marca unificado que mejora la lealtad y el compromiso del cliente. Automatización y eficiencia: Marketing Boost aprovecha Emarsys para llevar una automatización sofisticada a sus campañas de marketing. Esta tecnología simplifica la gestión de campañas, minimiza errores y libera a su equipo para centrarse en iniciativas estratégicas. No se trata solo de hacer más con menos; se trata de hacerlo más inteligente. Gestión estratégica del marketing: Desde la planificación inicial hasta el análisis final, proporciona herramientas integrales para gestionar todo el ciclo de vida de las campañas de marketing. Esto significa una mejor planificación, una implementación dirigida y un seguimiento y optimización detallados de cada campaña, asegurando el máximo impacto y eficiencia. La importancia de la certificación SAP La certificación SAP de Marketing Boost es más que un sello, es un testimonio de sus capacidades robustas, escalables e integradas sin fisuras. Esta certificación asegura que Marketing Boost se adhiere a los más altos estándares de calidad y eficiencia, proporcionando a las empresas una solución de marketing confiable y potente que escala con su crecimiento. Liderando la frontera del marketing digital Elegir Marketing Boost significa abrazar una herramienta que ofrece capacidades de marketing sofisticadas y basadas en datos sin la necesidad de un gran equipo interno. Está diseñado para empresas que aspiran a no solo competir sino liderar en un mercado saturado. Con Marketing Boost, las empresas ganan las herramientas para influir activamente en las tendencias del mercado y posicionarse en la vanguardia de la innovación en marketing digital. Marketing Boost de Digiu Digital asegura que cada campaña que ejecutes sea inteligente, dirigida y efectiva, allanando el camino para un éxito de marketing sin igual y un retorno significativo de la inversión. Abraza el futuro del marketing con Marketing Boost, donde las estrategias impulsadas por datos se encuentran con una ejecución innovadora.
En este encuentro se revisaron los logros del exitoso 2023 en SAP Customer Experience (CX) y se abordó la estrategia para el 2024. El objetivo es claro: Un fuerte crecimiento tanto en las áreas de CX como en SAP Business Technology Platform (BTP) El enfoque principal para este nuevo año está en la Inteligencia Artificial, que guiará gran parte de la inversión de SAP en las mencionadas áreas. EQUIPO DE SAP Queremos agradecer al equipo de SAP, Ghafour Charkaoui,Alfonso Garcia, Jaime Rodríguez Bartolomé, María Jesús Santiago Martínez, Marco Trezzi, Carlos Martin, Paolo Duci, Georgia Ferullo Rita, Jose Angel Garcia, Tippy Lotterer y Gustavo Castro. Y por parte de Digiu Digital, Mayra Falcón Arias, Raquel Jiménez Martín y Emilio Osete. ¡Vamos a por un exitoso 2024! Emilio Osete & Mayra Falcon Phygital SAP Team & Partners Kick-Off Meeting Be Digiu. Be Digital At Digiu Digital, we believe in making digitization as simple as possible. We want to take your business to the next level in the digital world. We are experts in e-Commerce and digital transformation, with more than 18 years of experience and more than 500 innovative projects in more than 25 countries, being CX leaders in Southern Europe. Contact us and discover how we can simplify digitalization for your company. Discover our solutions
El espacio del comercio digital es un terreno dinámico y competitivo donde las empresas buscan constantemente innovar y mejorar su compromiso con los clientes. Uno de los avances más significativos en este ámbito es la aparición de los Servicios de Venta Inteligente (ISS) impulsados por la Inteligencia Artificial (IA). ¿Qué son los Servicios de Venta Inteligente? Los Servicios de Venta Inteligente (ISS) son sistemas diseñados para mejorar la experiencia de compra en línea mediante recomendaciones de productos personalizadas. Estos servicios aprovechan la IA, específicamente algoritmos de aprendizaje automático, para analizar y comprender el comportamiento del cliente, incluyendo patrones de navegación e historial de compras. Al hacerlo, ISS puede prever las preferencias del cliente y sugerir productos que son más propensos a interesar a cada comprador. La IA como fuerza impulsora En el núcleo de ISS se encuentra la Inteligencia Artificial, una tecnología que imita la cognición humana para tomar decisiones y mejorar con el tiempo. La IA en ISS es responsable de: Análisis de datos: la IA procesa grandes cantidades de datos para identificar tendencias y preferencias del cliente. Aprendizaje de interacciones: cada interacción del cliente es una oportunidad para que la IA aprenda y perfeccione sus recomendaciones. Automatización: la IA automatiza el proceso de venta cruzada y venta adicional, haciéndolo más eficiente. Importancia de ISS en el mercado actual En el mercado actual, las expectativas de los clientes son más altas que nunca. Buscan no solo productos, sino experiencias personalizadas que hagan que comprar sea conveniente y agradable. ISS satisface estas expectativas al: Mejorar la participación del cliente: ISS mantiene a los clientes comprometidos mostrándoles productos que se alinean con sus intereses. Aumentar las oportunidades de venta: las recomendaciones personalizadas pueden llevar al descubrimiento de nuevos productos, aumentando el potencial de ventas. Optimizar la experiencia de compra: al comprender las necesidades del cliente, ISS simplifica el camino hacia la compra. El papel de Digiu Digital en la implementación de ISS Digiu Digital, con su experiencia en transformación digital y comercio electrónico, está posicionado de manera única para implementar soluciones ISS para empresas que buscan mejorar sus estrategias de comercio digital. Así es como Digiu Digital se alinea con ISS: Soluciones de Experiencia del Cliente (CX) de SAP: como expertos en Experiencia del Cliente de SAP, Digiu Digital puede integrar ISS en la infraestructura digital existente de una empresa, asegurando una CX sin problemas. Personalización y adaptación: el enfoque de Digiu Digital hacia ISS es altamente personalizado, adaptando soluciones a las necesidades únicas de cada negocio y comportamientos de los clientes. Soporte continuo y optimización: la consultoría brinda soporte continuo y utiliza inteligencia empresarial para optimizar las funcionalidades de ISS, asegurando que las recomendaciones sigan siendo relevantes y efectivas. La integración de los Servicios de Venta Inteligente en las plataformas de comercio electrónico es más que una moda; es un paso revolucionario hacia experiencias de compra más inteligentes y centradas en el cliente. A medida que las empresas se esfuerzan por mantenerse competitivas, la experiencia de Digiu Digital en la implementación de soluciones impulsadas por IA como ISS es inestimable. Al adoptar ISS, las empresas no solo pueden satisfacer las demandas del consumidor digitalmente experto, sino también allanar el camino hacia un aumento en las ventas, una mayor lealtad del cliente y una presencia más sólida en el comercio digital.
En este post nos gustaría compartir contigo la entrevista que la revista IT Trends ha hecho a nuestro CEO, Emilio Osete. En ella, Emilio aborda la transformación que ha sufrido la compañía desde sus inicios y cómo ha sido la trayectoria hasta convertirse en la única consultora centrada al 100% en la implementación de soluciones y venta de licencias de Customer Experience, área de mayor crecimiento de SAP, junto con BTP. A continuación te adelanto algunas de las principales reflexiones de nuestro CEO: La personalización, los canales digitales y la inteligencia artificial son clave en este momento. En poco tiempo, la IA transformará la experiencia del cliente. La eficiencia es vital, pero la experiencia del cliente es el corazón e influenciará significativamente el futuro de los negocios. LÍDERES EN SAP CX EN EL SUR DE EUROPA La entrevista revela la firme posición de Digiu Digital como líder en transformación digital. Una compañía comprometida con la innovación y la satisfacción del cliente, con una capacidad única para anticiparse a las tendencias, adaptarse a los cambios y colaborar estrechamente con nuestros clientes para impulsar el éxito en un mundo digital en constante evolución. A continuación puede visionar la entrevista entera. https://youtu.be/yylYj36zBPQ Be Digiu. Be Digital En Digiu Digital, creemos en hacer la digitalización tan simple como sea posible. Queremos llevar tu negocio al siguiente nivel en el mundo digital. Somos expertos en e-Commerce y transformación digital, con más de 18 años de experiencia y más de 500 proyectos innovadores en más de 25 países siendo líderes de CX en el Sur de Europa. Contacta con nosotros y descubre cómo podemos simplificar la digitalización para tu empresa. Descubre nuestras soluciones
El Live Shopping, una revolución iniciada por Taobao Live de Alibaba, está transformando el panorama del eCommerce. La modalidad combina la experiencia emocionante de las compras en vivo con la comodidad y eficiencia digital, estableciéndose como un pilar en la estrategia de ventas online para empresas modernas. Esta innovación, que trasciende fronteras, ha demostrado ser una herramienta crucial para involucrar a los clientes e impulsar ventas online, ganando prominencia después de 2020. ¿Qué es el Live Shopping? El Live Shopping es una estrategia comercial que combina la interacción en vivo con la eficiencia de las compras en línea. Para aplicarlo, las empresas deben integrar transmisiones en vivo en sus plataformas digitales, permitiendo a los consumidores ver productos e interactuar en tiempo real con presentadores o influencers. La clave para un Live Shopping exitoso incluye invertir en una buena iluminación para mejorar la calidad del video, enfocarse en audiencias específicas en lugar de grandes masas, y utilizar herramientas de compromiso como descuentos exclusivos y sesiones interactivas de preguntas y respuestas. La llegada del Live Shopping a Europa Con su expansión, el Live Shopping ha comenzado a tener una presencia significativa en el mercado europeo. Empresas reconocidas han adoptado esta tendencia, atraídas por la oportunidad de ofrecer experiencias de compra dinámicas y cautivadoras que replican la interacción personal de las tiendas físicas. El Black Shopping, el primer evento de Live Shopping multimarca, se destacó como un ejemplo exitoso, reuniendo marcas de renome. Este evento ofreció descuentos significativos y demostró que el Live Shopping puede ser un catalizador para el crecimiento exponencial del eCommerce, especialmente durante eventos de gran escala como el Black Friday. Evento sobre Live Shopping en eCommerce Con la capacidad de crear experiencias de compra personalizadas e interactivas, el Live Shopping se está convirtiendo en una parte integral de las estrategias de venta en línea. La Cámara de Comercio Brasil-España, con la mediación de Digiu, promovió un evento que exploró cómo esta tendencia está moldeando el futuro del comercio electrónico, posicionándose como un elemento clave en la expansión y crecimiento del sector digital. Puedes ver la conferencia completa en el vídeo a continuación. El Live Shopping no es solo una tendencia pasajera, sino una evolución en el mundo del eCommerce. Ofrece una nueva dimensión para las estrategias de venta en línea, combinando tecnología avanzada e interactividad para crear experiencias únicas de compra. Su aplicación efectiva puede llevar a un aumento significativo en el compromiso del cliente y en las ventas, dando forma así al futuro del comercio digital.
Incorporación de IA en CRM para involucrar a los clientes: Una estrategia revolucionaria A medida que las empresas buscan aumentar el compromiso y la satisfacción del cliente, recurren a la inteligencia artificial (IA) para mejorar sus sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Entonces, ¿cómo se puede incorporar la IA en CRM para atraer a los clientes? Aquí hay algunas formas clave: Recomendaciones personalizadas: Los algoritmos de IA pueden analizar los datos y el comportamiento de los clientes para proporcionar recomendaciones de productos personalizadas. Mediante el seguimiento de los hábitos de navegación y compra de los clientes, la IA puede sugerir productos que probablemente les interesen. Esto puede conducir a un aumento de las ventas, la lealtad del cliente y la satisfacción. Chatbots y Asistentes Virtuales: Los chatbots y asistentes virtuales con tecnología de inteligencia artificial pueden brindar a los clientes asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana, respondiendo preguntas frecuentes, brindando información sobre productos y ofreciendo soporte. Esto puede mejorar la satisfacción del cliente y reducir la carga de trabajo de los equipos de atención al cliente. Análisis predictivo: La IA puede analizar los datos de los clientes para identificar patrones y predecir el comportamiento futuro. Al analizar factores como los hábitos de compra, las interacciones en el sitio web y la actividad en las redes sociales, la IA puede predecir qué clientes tienen más probabilidades de realizar una compra o cuáles pueden estar en riesgo de irse. Esto puede ayudar a las empresas a tomar medidas proactivas para retener clientes y aumentar las ventas. Análisis de los sentimientos: AI puede analizar los comentarios de los clientes, incluidas reseñas, publicaciones en redes sociales y tickets de soporte, para determinar el sentimiento detrás de la comunicación. Esto puede ayudar a las empresas a identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas para abordar las inquietudes de los clientes. Comunicación personalizada: La IA se puede utilizar para automatizar la comunicación personalizada con los clientes, como el envío de correos electrónicos dirigidos, notificaciones automáticas y mensajes SMS. Al adaptar la comunicación a los intereses y el comportamiento del cliente individual, las empresas pueden aumentar el compromiso y construir relaciones más sólidas. Salesforce y SAP son dos ejemplos de empresas que brindan soluciones impulsadas por IA para ayudar a las empresas a relacionarse con sus clientes de manera más efectiva. Salesforce Einstein GPT permite a las empresas personalizar las experiencias de los clientes, automatizar los flujos de trabajo y obtener información sobre el comportamiento de los clientes. De manera similar, SAP Customer Experience utiliza IA para analizar las interacciones de los clientes a través de múltiples canales, creando una imagen más completa de cada cliente y permitiendo a las empresas brindar recomendaciones personalizadas y experiencias personalizadas. La incorporación de IA en CRM puede transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, lo que lleva a un mayor compromiso, lealtad y satisfacción. A medida que la tecnología de IA sigue evolucionando, las posibilidades de mejorar las experiencias de los clientes son infinitas. Al adoptar la IA, las empresas pueden adelantarse a la competencia y crear una experiencia de cliente más atractiva y personalizada. Si desea mejorar la participación de los clientes y crear experiencias personalizadas que los hagan regresar, contáctenos y descubra cómo podemos ayudarlo. Con nuestra experiencia y enfoque innovador, estamos listos para ayudar a su empresa a destacarse de la competencia y crear una experiencia de cliente más atractiva y personalizada. La incorporación de IA en CRM puede transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, lo que lleva a un mayor compromiso, lealtad y satisfacción.