Garantizar operaciones fluidas y una satisfacción excepcional del cliente es una prioridad clave para las empresas que buscan mantenerse competitivas. CX Monitoring, desarrollado por Digiu Digital en colaboración con Meisters Solutions, ofrece un enfoque transformador para la gestión operativa. Con monitoreo en tiempo real, alertas personalizadas y análisis accionables, esta solución permite a las empresas anticipar y resolver problemas antes de que se agraven, mejorando la eficiencia y la satisfacción a todos los niveles. ¿Cómo funciona CX Monitoring? CX Monitoring empodera a las empresas para gestionar sus operaciones de manera proactiva. Al monitorizar los procesos en tiempo real, identifica posibles problemas—como errores en el sistema, discrepancias de inventario o transacciones fallidas—y alerta a tu equipo para tomar medidas inmediatas. Este cambio de una resolución reactiva a una gestión preventiva asegura menos interrupciones, costos operativos reducidos y una experiencia mejorada para el cliente. Además, su integración sin fisuras con sistemas como SAP Commerce garantiza que tu negocio disfrute de capacidades mejoradas sin enfrentar los desafíos de una implementación compleja. Beneficios de CX Monitoring Gestión Proactiva de Problemas Anticipa y resuelve los problemas antes de que afecten tus operaciones o clientes, minimizando el tiempo de inactividad y reduciendo quejas. Supervisión Operativa Integral Configura notificaciones específicas para las necesidades de tu negocio y obtén información detallada para optimizar procesos. Alertas y Reportes Personalizados Desde la gestión de pedidos hasta las interacciones con clientes, CX Monitoring ofrece visibilidad completa en cada etapa de tus operaciones. Satisfacción del Cliente y Ahorro de Costes Abordar los retos de manera proactiva no solo mantiene a tus clientes felices, sino que también reduce los costos asociados con soluciones reactivas. Casos de Éxito Logista: Logística optimizada en Europa Con CX Monitoring, Logista resolvió más de 40 problemas operativos críticos en solo dos meses. Al automatizar pedidos e integrarse perfectamente con los sistemas SAP, la empresa logró un crecimiento continuo de KPI y expandió sus operaciones de ventas online. Toys“R”Us: Operaciones de e-commerce revolucionadas La solución ayudó a corregir errores en el proceso de compra, resolver problemas de inventario y mejorar los procesos de envío directo para Toys“R”Us. Estas mejoras resultaron en mejores experiencias para los clientes y una mayor eficiencia operativa. Retailer alemán de productos para bebés: Gestión proactiva de reclamaciones Este minorista utilizó las alertas personalizadas de CX Monitoring para reducir errores en transacciones y quejas, asegurando operaciones más fluidas y clientes más satisfechos. Resumen del Webinar: CX Monitoring en detalle El 26 de noviembre de 2024, organizamos un webinar para mostrar cómo este producto transforma las operaciones empresariales. Con la participación de Jaf Aguiar Gonçalves, Arquitecto de Soluciones SAP Commerce en Logista, la sesión destacó cómo el monitoreo proactivo mejora la eficiencia operativa y aumenta la satisfacción del cliente. ¿Por qué elegir CX Monitoring? Esta solución no se trata solo de resolver problemas: se trata de prevenirlos. Respaldada por la experiencia de Digiu Digital y Meisters Solutions, y con asistencia global 24/7/365, está diseñada para empresas que buscan adelantarse en mercados competitivos. No dejes que los problemas operativos interrumpan tu negocio. Con CX Monitoring, puedes gestionar los desafíos de forma proactiva, mejorar las experiencias de tus clientes y optimizar tus procesos. ¡Contáctanos hoy para una demo personalizada y descubre la diferencia que puede marcar!
El 6 de noviembre, en CoworkSpace Madrid, celebramos el evento “Cómo Hechizar a tus Clientes,” un espacio donde la magia y las soluciones de SAP Customer Experience (CX) se unieron para mostrar a las marcas cómo transformar su relación con los clientes. Inspirado en el universo de Harry Potter, el evento contó con una ambientación fantástica: hechizos, varitas y elementos mágicos que transportaron a los asistentes a un entorno fuera de lo común. Nuestros ponentes, Emilio Osete y Pau Virós, caracterizados con varitas y gafas, guiaron a los participantes a través de esta experiencia única, mostrando el poder de SAP CX como la “magia” detrás del éxito comercial de cada empresa. Explorando la Magia de SAP CX con Emilio y Pau Emilio Osete, CEO de Digiu Group, lideró una sesión dinámica en la que cada solución de SAP CX se presentó como un “hechizo” inspirado en los personajes de Harry Potter. A través de una narrativa creativa, Emilio demostró cómo herramientas como SAP Sales Cloud, Emarsys y Commerce Cloud ofrecen una plataforma integrada que permite a las empresas captar, fidelizar y hacer transacciones con sus clientes de una forma auténtica y eficiente. Con ejemplos prácticos, Emilio mostró cómo SAP CX ayuda a las empresas a construir relaciones duraderas, optimizar la atención al cliente y tomar decisiones basadas en datos, generando así un impacto directo en la conversión de ventas y la retención de clientes. La lealtad de un cliente no se compra, se construye en cada interacción. Por su parte, Pau Virós, eCommerce Manager de Abacus, compartió cómo la implementación de SAP Commerce Cloud ha transformado su negocio, creando una experiencia de compra personalizada para sus clientes. A través de casos prácticos como el de una escuela que necesita material educativo o una biblioteca pública en búsqueda de nuevas colecciones, Pau mostró cómo Abacus ha logrado satisfacer las necesidades específicas de sectores como la educación y la cultura, facilitando la compra de manera intuitiva y rápida. SAP Commerce Cloud no solo optimiza la eficiencia del proceso de compra, sino que permite a Abacus expandir su mercado, adaptándose a los requisitos de cada cliente y mejorando su experiencia de usuario. Conclusiones El evento mostró cómo SAP CX ofrece una ventaja competitiva para cualquier empresa que busque crear relaciones significativas con sus clientes. Gracias a sus capacidades de personalización y análisis, SAP CX permite anticiparse a las necesidades del cliente, optimizar la experiencia en cada punto de contacto y, en última instancia, aumentar la satisfacción y fidelización. Las presentaciones de Emilio y Pau dejaron claro que las soluciones de SAP CX no solo hechizan a los clientes, sino que impulsan el crecimiento. Cuando la personalización y la eficiencia se unen, logramos experiencias únicas que fidelizan. Agradecimientos Agradecemos a todos los asistentes y a CoworkSpace por la excelente ambientación que nos permitió vivir esta experiencia mágica. Ya estamos organizando nuevos eventos con el objetivo de seguir compartiendo las últimas innovaciones en experiencia de cliente. LinkedIn Twitter Be Digiu. Be Digital En Digiu Digital, creemos en hacer la digitalización tan simple como sea posible. Queremos llevar tu negocio al siguiente nivel en el mundo digital. Somos expertos en e-Commerce y transformación digital, con más de 18 años de experiencia y más de 500 proyectos innovadores en más de 25 países siendo líderes de CX en el Sur de Europa. Contacta con nosotros y descubre cómo podemos simplificar la digitalización para tu empresa. Descubre nuestras soluciones
La eficiencia operativa y la experiencia del cliente son cruciales para el éxito en el comercio electrónico. Para las empresas que buscan optimizar sus procesos y ofrecer una experiencia de compra fluida, la API de Workflow de SAP Commerce es una herramienta valiosa. Exploremos cómo esta solución puede transformar la gestión de procesos y mejorar la eficiencia, ayudando a los tomadores de decisiones a entender su valor e implementación. ¿Qué es la API de Workflow de SAP Commerce? La API de Workflow en SAP Commerce Cloud automatiza flujos de trabajo complejos, desde la definición de plantillas hasta la generación de instancias de workflow en tiempo real. Es ideal para negocios con operaciones regulares que requieren tanto interacciones humanas como tareas automatizadas, asegurando consistencia y eficiencia en cada paso. Beneficios para los Tomadores de Decisiones Automatización de Procesos La automatización reduce los errores humanos y acelera las operaciones. La API de Workflow permite que actividades como la creación y revisión de precios de productos, llamadas a servicios web y validaciones sean automatizadas, liberando a los equipos para que se concentren en tareas estratégicas. Flexibilidad y Control La personalización de workflows para satisfacer las necesidades específicas del negocio proporciona un control operativo sin precedentes. Cada paso, desde la creación del producto hasta su disponibilidad en el mercado, puede ser orquestado con precisión. Integración y Escalabilidad Accesible a través de código Java o interfaces REST/SOAP, la API se integra fácilmente con otros sistemas. Esto es crucial para las empresas que buscan escalabilidad e integración fluida entre diferentes plataformas. Caso de Uso: Transformando la Experiencia de Compra Considere un escenario en el que la creación, revisión y validación de precios de productos estén completamente automatizadas. Esto no solo acelera el tiempo de lanzamiento al mercado, sino que también garantiza que los precios estén siempre actualizados y aprobados, mejorando la satisfacción del cliente. Creación del Precio del ProductoResponsable: Usuario CreadorAcción: Definir el precio inicial del producto. Revisión del PrecioResponsable: Usuario AprobadorAcción: Revisar y aprobar el precio definido. Llamada a Servicio WebResponsable: Sistema AutomatizadoAcción: Enviar datos a un servicio web externo. Validación FinalResponsable: Administrador del WorkflowAcción: Validar y finalizar el precio del producto. Implementación de la API de Workflow Para empezar, cree plantillas de workflow, defina acciones y decisiones, y finalmente instancie e inicie el workflow. Usando scripts Groovy, los desarrolladores pueden automatizar y personalizar fácilmente estos procesos. import de.hybris.platform.workflow.model.WorkflowTemplateModel; import de.hybris.platform.workflow.model.WorkflowActionTemplateModel; import de.hybris.platform.workflow.enums.WorkflowActionType; import de.hybris.platform.workflow.model.WorkflowDecisionTemplateModel; import de.hybris.platform.workflow.model.AutomatedWorkflowActionTemplateModel; import de.hybris.platform.workflow.model.WorkflowModel; import de.hybris.platform.workflow.model.WorkflowItemAttachmentModel; import de.hybris.platform.core.model.product.ProductModel; import java.util.Locale; import java.util.ArrayList; import java.util.List; import de.hybris.platform.core.model.ItemModel; import java.util.Collection; import java.util.Collections; modelService = spring.getBean(‘modelService’); userService = spring.getBean(‘userService’); productService = spring.getBean(‘productService’); catalogVersionService = spring.getBean(‘catalogVersionService’) workflowService = spring.getBean(‘workflowService’); workflowTemplateService = spring.getBean(‘workflowTemplateService’); workflowProcessingService = spring.getBean(‘workflowProcessingService’); newestWorkflowService = spring.getBean(‘newestWorkflowService’); workflowTemplateCode = «productPriceWorkflowTemplate»; workflowTemplateName = «product price workflow template»; //action code | action name | action user | action type | jobHandler ACTION_PLAN = «»» createProductPriceAction|create product price|creatorUser1|START createProductPriceReviewAction|create product price review|approverUser1|NORMAL makeWebserviceCallForPriceAction|make webservice call for price|workflowAdminUser1|NORMAL|shopzoneAutomatedWorkflowAction createProductPriceSignOffAction|create product price sign off|workflowAdminUser1|END «»»; //decision code | decision name | origin action for this decision DECISION_PLAN = «»» productPriceCompletedDecision|product price completed|createProductPriceAction productPriceApprovedDecision|product price approved|createProductPriceReviewAction productPriceRejectedDecision|product price rejected|createProductPriceReviewAction webservicesCallSuccessDecision|webservice call success|makeWebserviceCallForPriceAction webservicesCallFailureDecision|webservice call failure|makeWebserviceCallForPriceAction «»»; //decision code | target next action for this decision WORKFLOW_LINK = «»» productPriceCompletedDecision|createProductPriceReviewAction productPriceApprovedDecision|makeWebserviceCallForPriceAction productPriceRejectedDecision|createProductPriceAction webservicesCallSuccessDecision|createProductPriceSignOffAction webservicesCallFailureDecision|createProductPriceReviewAction «»»; prepareWorkflow(ACTION_PLAN,DECISION_PLAN,WORKFLOW_LINK); def prepareWorkflow(ACTION_PLAN,DECISION_PLAN,WORKFLOW_LINK) { WorkflowTemplateModel workflowTemplate = createWorkflowTemplate(workflowTemplateCode,workflowTemplateName); List workflowActionTemplateList = createWorkflowActions(workflowTemplate, ACTION_PLAN); List workflowDecisionTemplateList = createWorkflowDecisions(DECISION_PLAN); createWorkflowInstance(); } def createWorkflowTemplate(workflowTemplateCode,workflowTemplateName) { WorkflowTemplateModel workflowTemplate = modelService.create(WorkflowTemplateModel.class); workflowTemplate.setOwner(userService.getUserForUID(«admin»)); workflowTemplate.setCode(workflowTemplateCode); workflowTemplate.setName(workflowTemplateName, Locale.ENGLISH); modelService.save(workflowTemplate); return workflowTemplate; } def createWorkflowActions(workflowTemplate, ACTION_PLAN) { //action code | action name | action user | action type | jobHandler //create list of WorkflowActionTemplateModel workflowActionTemplateList = []; def actions = ACTION_PLAN.split(«n»); for (String action : actions) { //if action is not blank if(action.isBlank()) { continue; } def actionDetails = action.split(«\|»); workflowActionTemplate = null; if(actionDetails.length > 4 && actionDetails[4] != null && !actionDetails[4].isBlank()) { workflowActionTemplate = modelService.create(AutomatedWorkflowActionTemplateModel.class); } else { workflowActionTemplate = modelService.create(WorkflowActionTemplateModel.class); } workflowActionTemplate.setOwner(userService.getUserForUID(«admin»)); workflowActionTemplate.setCode(actionDetails[0].trim()); workflowActionTemplate.setName(actionDetails[1], Locale.ENGLISH); workflowActionTemplate.setPrincipalAssigned(userService.getUserForUID(actionDetails[2])); workflowActionTemplate.setActionType(WorkflowActionType.valueOf(actionDetails[3])); workflowActionTemplate.setWorkflow(workflowTemplate); //actionDetails[3] is not blanck then set jobHandler if(actionDetails.length > 4 && actionDetails[4] != null && !actionDetails[4].isBlank()) { workflowActionTemplate.setJobHandler(actionDetails[4]); } modelService.save(workflowActionTemplate); workflowActionTemplateList.add(workflowActionTemplate); } return workflowActionTemplateList; } def createWorkflowDecisions(DECISION_PLAN) { //decision code | decision name | origin action for this decision //create list of WorkflowDecisionTemplateModel List workflowDecisionTemplateList = new ArrayList(); def decisions = DECISION_PLAN.split(«n»); for (String decision : decisions) { if(decision.isBlank()) { continue; } def decisionDetails = decision.split(«\|»); WorkflowDecisionTemplateModel workflowDecisionTemplate = modelService.create(WorkflowDecisionTemplateModel.class); workflowDecisionTemplate.setOwner(userService.getUserForUID(«admin»)); workflowDecisionTemplate.setCode(decisionDetails[0].trim()); workflowDecisionTemplate.setName(decisionDetails[1], Locale.ENGLISH); println decisionDetails[0]+’ source action > ‘+decisionDetails[2]; workflowDecisionTemplate.setActionTemplate(workflowActionTemplateList.find { it.code == decisionDetails[2] }); def targetActionModels = findAllTargetActionsForDecision(decisionDetails[0]); workflowDecisionTemplate.setToTemplateActions(targetActionModels); modelService.save(workflowDecisionTemplate); workflowDecisionTemplateList.add(workflowDecisionTemplate); } return workflowDecisionTemplateList; } def findAllTargetActionsForDecision(decisionCode) { //decision code | target next action for this decision def links = WORKFLOW_LINK.split(«n»); def targetActions = new ArrayList(); for (String link : links) { def linkDetails = link.split(«\|»); if(linkDetails[0] == decisionCode) { targetActions.add(linkDetails[1]); } } def targetActionModels = []; targetActionModels = targetActions.collect { targetAction -> WorkflowActionTemplateModel foundModel = workflowActionTemplateList.find { it.getCode() == targetAction } if (foundModel == null) { throw new RuntimeException(«No model found with the code: ${targetAction}») } return foundModel } targetActionModels.removeAll([null]); return targetActionModels; } def createWorkflowInstance() { WorkflowTemplateModel workflowTemplate = workflowTemplateService.getWorkflowTemplateForCode(workflowTemplateCode); catalog = catalogVersionService.getCatalogVersion(‘apparelProductCatalog’, ‘Online’); ProductModel product = productService.getProduct(catalog,»300618506″); WorkflowModel workflow = newestWorkflowService.createWorkflow(«prodPriceWorkEx1»,workflowTemplate, Collections. singletonList(product),userService.getUserForUID(«admin»)); workflowProcessingService.startWorkflow(workflow); } La API de Workflow de SAP Commerce es una herramienta poderosa para las empresas que buscan optimizar operaciones y proporcionar una experiencia de compra integrada y eficiente. Al automatizar procesos complejos y asegurar la consistencia en cada etapa, esta solución es esencial para los líderes empresariales que desean mantener una ventaja competitiva en el mercado digital. Sobre Digiu Digital Digiu Digital se especializa en transformación digital y comercio electrónico, con amplia experiencia en soluciones SAP Customer Experience. Ofrecemos soporte 24/7 y un equipo de expertos globales para asegurar que su negocio se mantenga a la vanguardia.
Por Emilio Osete ¡Hola!Soy Emilio Osete, CEO de Digiu Digital.Quería compartir contigo algunas noticias de los últimos meses. A medida que avanzan las tecnologías de IA, se están convirtiendo en un elemento esencial para ayudar a las empresas a conectar con sus clientes a un nivel más profundo, haciendo las interacciones más predictivas, personalizadas y satisfactorias. Mejorando las interacciones con los clientes mediante la IA Uno de los aspectos más emocionantes de la IA es su capacidad para analizar enormes cantidades de datos y predecir lo que los clientes necesitan antes de que ellos mismos lo sepan. Esto significa que las empresas pueden crear experiencias increíblemente personalizadas que realmente resuenan. Para mí, esto es el corazón de lo que la IA aporta a la mesa. «La IA no solo se trata de responder a lo que los clientes quieren; se trata de anticipar sus necesidades futuras y proporcionar soluciones antes de que incluso se den cuenta de que las necesitan.» Emilio Osete, CEO de Digiu Digital Este enfoque proactivo ha sido un cambio de juego, y he tenido el privilegio de discutir estas innovaciones en varios eventos clave de la industria recientemente. Anterior Próximo CX MAD SHOW – Madrid El 8 de mayo de 2024, Digiu Digital tuvo el orgullo de organizar el CX MAD SHOW en Madrid, en colaboración con SAP y AUSAPE. Fue una reunión extraordinaria donde profundizamos en la suite SAP Intelligent CX. Discutimos cómo esta avanzada plataforma transforma el compromiso del cliente a través de interacciones fluidas y personalizadas. Fue un gran éxito, lleno de ideas innovadoras y aplicaciones reales de personalización, IA y estrategias de compromiso automatizado, mostrando cómo puede optimizar la toma de decisiones y mejorar la entrega de servicios en tiempo real. SAP Innovation Day – Barcelona Tuvimos un tiempo increíble patrocinando y participando en el SAP Innovation Day for CX, celebrado en el icónico America’s Cup BCN el 24 de mayo. Este evento atrajo a más de 500 profesionales de la industria y contó con presentaciones inspiradoras, incluyendo un punto destacado de Pau Virós, gerente de comercio electrónico en Abacus, nuestro cliente desde 2022. Habló sobre el éxito de nuestro proyecto de comercio electrónico B2B. Sus palabras reflejaron el impacto positivo que nuestras soluciones están teniendo en el mercado, y estamos orgullosos de colaborar con ellos en su camino hacia la transformación digital. En este evento, exploramos cómo la IA se integra sin problemas con las plataformas de SAP para revolucionar las interacciones con los clientes, y cómo el análisis predictivo puede ayudar a las empresas a comprender mejor los comportamientos de sus clientes.«Al integrar la IA con las robustas herramientas de SAP, transformamos los datos en información práctica, dando a nuestros clientes una ventaja competitiva en el compromiso con el cliente.» Mirando hacia adelante: El futuro de la IA en CX Las discusiones en estos eventos han dejado claro que a medida que las tecnologías de IA continúan evolucionando, redefinirán las interacciones con los clientes, haciéndolas más predictivas, proactivas y personalizadas. Este cambio de un servicio al cliente reactivo a uno anticipativo está preparado para aumentar significativamente la lealtad y satisfacción del cliente. La integración de la IA en las estrategias de CX ofrece enormes oportunidades para la innovación. Las empresas que aprovechen efectivamente la IA liderarán en compromiso y satisfacción del cliente, estableciendo nuevos estándares en la industria. Es un momento emocionante para estar en la vanguardia de esta transformación, y estoy ansioso por ver cómo la IA seguirá dando forma al futuro de la experiencia del cliente. Otros eventos recientes AUSAPE Webinar sobre integración de SAP BTP Durante este webinar, profundicé en el lado técnico de la integración y automatización con la Plataforma de Tecnología Empresarial SAP (BTP). Hice hincapié en la importancia del aprendizaje continuo y la necesidad de comprender a fondo las soluciones disponibles en el mercado y cómo pueden integrarse efectivamente con el ecosistema SAP. Con tantas opciones disponibles, mantenerse al tanto de las últimas tendencias y desarrollos es esencial para optimizar nuestros procesos. Discutimos la complejidad de integrar múltiples soluciones en el ecosistema SAP, desde adaptar sistemas existentes hasta monitorizar proactivamente errores y discrepancias. AUSAPE Forum 2024 – Granada Como orgullosos patrocinadores del Foro AUSAPE desde 2018, Digiu Digital estaba emocionado de participar en este prestigioso evento el 28 y 29 de mayo. El Foro AUSAPE es la mayor reunión de usuarios de SAP en España, atrayendo a más de 1500 asistentes y alrededor de 80 socios. Nuestro papel va más allá del patrocinio; lideramos el grupo de Experiencia del Cliente (CX) en AUSAPE, mostrando nuestro compromiso de impulsar la transformación digital. Nuestro equipo demostró cómo nuestras herramientas de CX personalizan las relaciones con los clientes y tienen un impacto significativo en el éxito empresarial. Disaster Night – Barcelona El 3 de junio, promovimos, junto con Spryker y Valantic, la Noche de Desastres. Este evento fue una oportunidad única para que los profesionales compartieran historias sobre ocurrencias significativas en sus carreras empresariales, incluyendo fracasos épicos y errores de codificación memorables. Fue una experiencia atractiva e iluminadora, destacando la importancia de aprender de los errores para impulsar la innovación y el éxito. ¡Gracias por tomarte el tiempo para ponerte al día sobre nuestras últimas noticias! Si tienes alguna pregunta o quieres saber más sobre nuestros eventos e innovaciones, no dudes en ponerte en contacto. ¡Brindemos por un futuro emocionante en la experiencia del cliente! Saludos cordiales,Emilio Osete
El equipo del Grupo Digiu Digital, tuvo la increíble oportunidad de asistir a VTEX Connect Europe, celebrado en la vibrante ciudad de Barcelona. Este evento es conocido por reunir a las mentes más brillantes del comercio digital y resultó ser una experiencia transformadora, ofreciendo inmersiones profundas en las tendencias emergentes y estrategias innovadoras. Un encuentro de mentes VTEX Connect Europe sirve como una plataforma crítica para que los líderes de la industria compartan conocimientos y avancen el futuro del comercio digital. Este año, nos entusiasmó interactuar con directores de informática (CIOs), directores ejecutivos (CEOs) y otros tomadores de decisiones de todo el mundo. Las conexiones establecidas aquí no son solo de networking; son sobre construir asociaciones duraderas que impulsan el éxito y la innovación. Uno de los puntos destacados del evento fue la oportunidad de interactuar directamente con Prakash Gurumoorthy, director general para EMEA y APAC, y Thiago Borba, jefe de ventas y marketing en VTEX, lo que añadió capas de conocimiento profundo a nuestras discusiones. Sesiones perspicaces e ideas revolucionarias El núcleo de VTEX Connect radica en sus sesiones, cada una repleta de ideas aplicables. Expertos de varios sectores presentaron sus visiones para el futuro, discutiendo desde avances tecnológicos hasta nuevas estrategias de retail que están configuradas para redefinir el mercado. Las sesiones clave incluyeron charlas sobre la integració de IA el aprendizaje automático en las plataformas de comercio electrónico, prácticas sostenibles en operaciones digitales y el paisaje siempre cambiante del comportamiento del consumidor. Cada presentación proporcionó un vistazo a las tendencias futuras y también ofreció consejos prácticos sobre cómo las empresas pueden adaptarse eficazmente a estos cambios. Previous Next Tecnología innovadora en exhibición El piso de exposición fue un centro de actividad, mostrando las últimas soluciones y servicios de las principales compañías tecnológicas. Las demostraciones interactivas permitieron a los asistentes experimentar de primera mano cómo estas tecnologías podrían implementarse para mejorar sus operaciones. Desde herramientas avanzadas de análisis hasta plataformas de experiencia del cliente de vanguardia, las innovaciones exhibidas fueron nada menos que revolucionarias. Construyendo un futuro más brillante Lo que distingue a VTEX Connect es su enfoque no solo en dónde está la industria hoy, sino hacia dónde se dirige mañana. Las discusiones no se limitaron a las tecnologías actuales, sino que se extendieron a percepciones predictivas sobre hacia dónde se dirige el comercio digital. Este enfoque de futuro es lo que permite a empresas como la nuestra mantenerse a la vanguardia. Como socios de VTEX y líderes en transformación digital, Digiu Digital se enorgulleció de participar en este evento. Nuestro compromiso de aprovechar soluciones de vanguardia para mejorar la experiencia del cliente y optimizar operaciones se reforzó a través de cada interacción y sesión. No solo nos fuimos de VTEX Connect Europe con nuevas ideas y perspectivas, sino con una energía renovada para impulsar nuestras iniciativas hacia adelante. El futuro del comercio digital es brillante, y estamos emocionados de ser parte de esta industria dinámica. A medida que anticipamos el próximo VTEX Connect y otros eventos similares, estamos inspirados para continuar nuestro viaje de innovación y liderazgo en el comercio digital. Las percepciones obtenidas de este evento sin duda darán forma a nuestras estrategias y soluciones en los años venideros.
Tuvimos el placer de asistir al SAP Innovation Day for CX Spain 2024, celebrado en la icónica America’s Cup BCN de Barcelona. Como uno de los patrocinadores destacados del evento, Digiu Digital se unió a líderes de la industria y expertos en tecnología para explorar las últimas innovaciones en la experiencia del cliente. PARTICIPACIÓN MASIVA El evento atrajo a más de 500 profesionales de la industria, incluidos líderes empresariales, expertos en tecnología y representantes de empresas patrocinadoras. La impresionante asistencia demostró el interés y la relevancia de los temas discutidos. Estuvieron presentes muchos de nuestros clientes, entre ellos Estrella Galicia, Logista, Abacus o Actiu. Fue alentador ver tantas empresas con visión de futuro reunidas para aprender y compartir sus experiencias. INNOVACIONES EN CX A lo largo de la jornada se presentaron estrategias para la CX inteligente y la economía circular, junto con varios casos de éxito de empresas destacadas. Fue inspirador ver cómo la inteligencia artificial puede mejorar la experiencia del cliente, impulsando el éxito en ventas, comercio, servicio al cliente y marketing. Lo más destacado de la jornada fue la presentación de Pau Virós, E-Commerce Manager de Abacus, que habló del éxito de nuestro proyecto B2B E-Commerce. Sus palabras reflejaron el impacto positivo que nuestras soluciones están teniendo en el mercado y estamos orgullosos de colaborar con ellos en su viaje hacia la transformación digital. La Inteligencia Artificial puede mejorar la experiencia del cliente, impulsando el éxito en ventas, comercio, servicio al cliente y marketing. La jornada concluyó con una interesante sesión de Quico Taronjí y la entrega de los Intelligent CX Awards 2024 a varias empresas líderes, celebrando sus logros en la mejora de la experiencia del cliente. Además de las charlas y entrevistas, los asistentes tuvieron la oportunidad de participar en sesiones prácticas y talleres que abarcaron temas como la personalización de la experiencia del cliente, la IA aplicada a la CX y la economía circular. Los participantes pudieron interactuar con expertos y aprender de casos del mundo real. El evento también ofreció un espacio de networking donde los asistentes pudieron conectarse con colegas de la industria, compartir experiencias y establecer relaciones comerciales. Las conversaciones informales y las oportunidades de colaboración fueron una parte integral del día. CONCLUSIÓN Con la presencia de numerosos asistentes, el evento fue un gran éxito, lo que refleja el creciente interés y la importancia de la experiencia del cliente en el entorno empresarial actual. Agradecemos a SAP y SAP CX por organizar este evento y brindarnos una plataforma para compartir nuestras ideas y aprender de los mejores de la industria. Para obtener más detalles sobre el evento y nuestras próximas iniciativas, permanezca atento a las actualizaciones en nuestro blog y canales de redes sociales. Esperamos regresar el próximo año con aún más innovaciones y conocimientos para compartir. Estén atentos mientras continuamos superando los límites de la experiencia del cliente e impulsando la transformación digital. Be Digiu. Be Digital En Digiu Digital, creemos en hacer la digitalización tan simple como sea posible. Queremos llevar tu negocio al siguiente nivel en el mundo digital. Somos expertos en e-Commerce y transformación digital, con más de 18 años de experiencia y más de 500 proyectos innovadores en más de 25 países siendo líderes de CX en el Sur de Europa. Contacta con nosotros y descubre cómo podemos simplificar la digitalización para tu empresa. Descubre nuestras soluciones
El 8 de mayo de 2024, Digiu Digital organizó con el CX MAD SHOW anual en Madrid, en asociación estratégica con SAP y AUSAPE. En este importante evento reunimos a profesionales líderes de todo el sector para profundizar la evolución de la experiencia del cliente (CX). El día estuvo lleno de ideas, mostrando estrategias de vanguardia y ofreciendo buenas oportunidades de networking . SAP Intelligent CX: Potenciando las estrategias de negocio Uno de los aspectos más destacados del evento fue la presentación integral de la suite SAP Intelligent CX, una plataforma que revoluciona las estrategias comerciales a través de experiencias de consumidor fluidas y comercio sin canales. Esta suite avanzada está transformando la forma en que las empresas interactúan con los clientes, garantizando que cada interacción sea adaptada y profundamente personalizada. SAP Intelligent CX también impulsa la excelencia operativa al optimizar los procesos de ventas y servicios. Esto no solo mejora la eficiencia, sino que también incrementa la eficacia empresarial en general, permitiendo a las empresas destacar en sus capacidades operativas. Además, la suite incorpora un análisis de datos exhaustivo, lo que permite a las empresas profundizar en la comprensión de sus clientes y perfeccionar sus interacciones. Al aprovechar estas herramientas avanzadas, las empresas que cuentan con SAP Intelligent CX están bien posicionadas para adaptarse a las demandas actuales y anticipar los cambios futuros en el mercado. Soluciones transformadoras: la estrategia ganadora de SAP Emilio Osete, CEO de Digiu Digital, captó la atención de los asistentes con su visión sobre la sinergia entre la plataforma One Office de SAP y SAP Emarsys. Esta integración mejora los esfuerzos de marketing digital al proporcionar un marco para: Recorridos personalizados del cliente: céntrese en crear experiencias personalizadas que tengan una profunda resonancia a nivel personal. Al aprovechar la información valiosa de los datos y el análisis predictivo, la integración garantiza que cada interacción con el cliente se adapte a sus necesidades, lo que hace que la interacción esté directamente alineada con las preferencias y comportamientos individuales. Gestión eficiente de campañas: simplifica la gestión de campañas de marketing en varios canales. Automatiza tareas rutinarias y optimiza la asignación de recursos, asegurando que las campañas sean más efectivas y eficientes. Análisis en profundidad: proporciona información detallada sobre el rendimiento de la campaña y las interacciones con los clientes. La plataforma analiza una amplia gama de puntos de datos para ofrecer una visión integral de la eficacia del marketing, lo que permite a las empresas tomar decisiones informadas. https://digiudigital.com/wp-content/uploads/2024/05/Titulo-2.mp4 Presentamos Digiu Marketing Boost: transforme su negocio en 12 semanas En CX MAD SHOW 2024, nos complace presentar Digiu Marketing Boost, un paquete certificado por SAP diseñado para acelerar significativamente la implementación de proyectos de SAP Emarsys. Este paquete dinámico ofrece un conjunto completo de funciones diseñadas para mejorar y optimizar sus esfuerzos de marketing digital. Implementación rápida en solo 12 semanas. Personalización avanzada basada en datos en tiempo real. Automatización de campañas omnicanal. Análisis de rendimiento detallado para optimizar las estrategias de marketing. Implementación rápida: Digiu Marketing Boost reduce drásticamente el tiempo de configuración de nuevos proyectos y garantiza una capacidad operativa total en solo 12 semanas. Esta rápida implementación hace que su empresa pueda beneficiarse rápidamente de capacidades de marketing avanzadas sin los largos tiempos de implementación habituales. Personalización en tiempo real: el núcleo de Digiu Marketing Boost es su capacidad de aprovechar el análisis de datos avanzado para la personalización en tiempo real. Esta característica permite a las empresas crear experiencias de cliente altamente personalizadas adaptando dinámicamente el contenido y las ofertas en función del comportamiento del usuario y la información de los datos, mejorando la participación y las tasas de conversión. Automatización omnicanal: esta herramienta se integra perfectamente en todas las plataformas digitales, lo que permite a las empresas coordinar y automatizar los esfuerzos de marketing con precisión. Ya sea por correo electrónico, redes sociales o interacciones web, Digiu Marketing Boost garantiza una implementación coherente de estrategias y mensajes en todos los canales, mejorando el alcance y la eficacia. Análisis integral: Digiu Marketing Boost proporciona análisis e información detallados, lo que permite a las empresas refinar y optimizar continuamente sus estrategias de marketing. Al analizar los datos de rendimiento, las empresas pueden tomar decisiones informadas para mejorar los resultados de las campañas y la eficacia general del marketing. Para obtener más información sobre Digiu Marketing Boost y otras soluciones SAP CX, no dude en visitar nuestra página del producto o SAP‘s. Agradecimientos Extendemos nuestro más sincero agradecimiento a los expertos de SAP—Carlos Martín, María Senabre y Carlos Pinto—y a Ana Encinas de AUSAPE, cuyos esfuerzos fueron fundamentales en la organización de este evento. Nuestro agradecimiento también a todos los participantes y al equipo de Digiu Digital, cuya colaboración hizo de este evento un éxito. Una mención especial a Villa Massa por enriquecer el evento con su exquisito cóctel Limoncello y una interesante clase magistral de coctelería que todos disfrutaron. Únete a nosotros en la mejora continua. Estamos entusiasmados con el futuro mientras continuamos liderando e innovando en los sectores de transformación digital y experiencia del cliente. El año que viene, volveremos más fuertes con nuevas ideas y avances que sin duda llevarán la experiencia del cliente al siguiente nivel. ¡Estén atentos a lo que está por venir! En Digiu Digital, simplificamos la transformación digital, permitiendo que su negocio prospere en la era digital. Con más de 18 años de experiencia y más de 500 proyectos exitosos en más de 25 países, somos sus expertos en comercio digital y CX. Descubra nuestras soluciones
Conoce a mujeres excepcionales liderando el camino en el Grupo Digiu Digital: Digiu Digital, Meister y Medikus, donde la innovación y la diversidad prosperan. En el siempre cambiante panorama de la tecnología, la influencia y contribuciones de las mujeres son indispensables para impulsar la innovación y el progreso. En el Grupo Digiu Digital, nos enorgullece fomentar un entorno donde las mujeres no solo tienen éxito, sino que lideran con excelencia. Hoy, permítenos presentarte a mujeres notables de diferentes ramas de nuestra familia tecnológica. Entrevista con Larissa Pereira Ramos de Oliveira – Directora de Tecnología en el Grupo Digiu Digital P1: ¿Cómo comenzó tu trayectoria como mujer en tecnología y qué te llevó a convertirte en la CTO en el Grupo Digiu Digital? Larissa: «Mi viaje comenzó con una curiosidad por la tecnología y una pasión por resolver problemas. Me sumergí en el aprendizaje, siempre buscando nuevos desafíos. El Grupo Digiu Digital reconoció mi potencial, brindándome una plataforma para crecer y liderar. Como CTO, superviso la visión y estrategia técnica, guiando e inspirando a otras mujeres en tecnología.» P2: ¿En qué proyectos o iniciativas te sientes más orgullosa en el Grupo Digiu Digital, reflejando los valores y la misión de la empresa? Larissa: «Un proyecto del que me enorgullezco es nuestro compromiso con la innovación, destacado en Digiu Digital Solutions. Esto refleja nuestros valores de colaboración y satisfacción del cliente. Se alinea con nuestra misión de simplificar la digitalización tanto como sea posible, ayudando a las empresas en la valiosa transición hacia la automatización y modernización de sus procesos para la Experiencia Digital del Cliente.» P3: ¿Qué desafíos o barreras enfrentaste u superaste como mujer en tecnología y qué consejo darías a las mujeres aspirantes en tecnología? Larissa: «Enfrentando desafíos como la falta de representación e instrucciones, superé estereotipos, prejuicios y dudas. Mi consejo para las mujeres aspirantes en tecnología: cree en ti misma, persigue tu pasión y busca referentes que te guíen y apoyen. No dejes que nadie te diga lo que puedes o no puedes hacer.» Entrevista con Laura Sofia Funez Iscoa – Analista de Negocios en el Grupo Digiu Digital P1: ¿Qué te inspiró a seguir una carrera en tecnología y qué habilidades o competencias utilizas o desarrollas como analista de negocios? Laura: «Lo que me inspiró fue el hecho de que vivimos en un mundo tecnológico que cambia constantemente, y encuentro eso súper interesante. Como analista de negocios, utilizo habilidades como el pensamiento analítico y la gestión de proyectos, junto con aprender sobre diferentes tecnologías. También he desarrollado la habilidad de adaptarme a diferentes escenarios, ya que cada proyecto es muy diferente.» P2: ¿Cómo colaboras con equipos o departamentos en el Grupo Digiu Digital y cuáles son los beneficios o desafíos de trabajar en un entorno multifuncional? Laura: «Al participar en ciertos proyectos, la colaboración entre el equipo de desarrollo y otros, como marketing y diseño, tiende a ser más frecuente porque debemos asegurarnos de que se cumplan todos los requisitos y necesidades del cliente. Los beneficios serían el intercambio de ideas, conocimientos, perspectivas y retroalimentación. Los desafíos serían la asertividad para comunicar una idea y coordinar a los equipos para que trabajen como uno solo.» P3: ¿Cómo apoya el Grupo Digiu Digital tu crecimiento profesional y cuáles son tus metas como mujer en tecnología? Laura: «El Grupo Digiu Digital apoya mi crecimiento al animarme a asumir nuevos desafíos y también con un coaching durante este proceso. Mis metas son expandir mis habilidades, aprender más, mejorar como líder para contribuir a formar un entorno más diverso en la industria tecnológica.» Entrevista con Laíse Pereira – Analista de Negocios en el Grupo Digiu Digital P1: ¿En qué proyectos o tareas trabajas como analista de negocios y cómo se relacionan con la visión y objetivos de la empresa? Laíse: «Trabajando en el análisis, documentación y validación de procesos comerciales, contribuyo a entregar soluciones innovadoras, de alta calidad y centradas en el cliente que se alinean con la visión y objetivos de la empresa.» P2: ¿Qué herramientas o metodologías utilizas como analista de negocios y cómo te ayudan en tu rol? Laíse: «Utilizando herramientas como el Body of Knowledge de Análisis de Negocios (BABOK), el marco Agile Scrum y el Lenguaje Unificado de Modelado (UML), dichas herramientas ayudan proporcionando las mejores prácticas, estándares y pautas para llevar a cabo el análisis de negocios, gestionar proyectos y comunicar soluciones.» P3: ¿Cómo equilibras los aspectos técnicos y comerciales de tu rol y qué habilidades o cualidades necesitas como analista de negocios? Laíse: «Equilibrando las capacidades y limitaciones técnicas con las necesidades comerciales, me comunico eficazmente con las partes interesadas técnicas y comerciales, asegurando que las soluciones sean factibles, viables y deseables. Las habilidades necesarias incluyen pensamiento crítico, resolución de problemas, creatividad y adaptabilidad.» Entrevista con Lara Teles Nascimento – Analista de Marketing en el Grupo Digiu Digital P1: ¿Cómo ves la intersección entre marketing y tecnología y qué tendencias u oportunidades ves en este espacio? Lara: «La intersección de la que estamos hablando destaca cómo la tecnología no solo permite, sino que realmente amplifica nuestras estrategias de marketing. Cuando observamos tendencias actuales como el marketing basado en datos, aprovechar plataformas digitales, participación en redes sociales y creación de contenido, todas ellas abren oportunidades increíbles. Estas herramientas nos permiten conectarnos de manera más efectiva con una audiencia mucho más amplia, y eso siempre es un aspecto crucial de nuestro trabajo.» P2: ¿Qué herramientas o plataformas aprovechas como analista de marketing y cómo te ayudan? Lara: «Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, WordPress… ¡Hay muchas! Me permiten no solo crear y gestionar diversas campañas de marketing, sino también supervisarlas de cerca. Con estas herramientas a mi disposición, puedo sumergirme en el análisis de datos de marketing, informar sobre las ideas que recopilo y crear y publicar contenido de marketing atractivo.» P3: ¿Cómo alineas tus objetivos de marketing con los objetivos y valores de la empresa y qué desafíos o éxitos has experimentado como analista de marketing? Lara: «Nuestro enfoque en marketing se centra
En este encuentro se revisaron los logros del exitoso 2023 en SAP Customer Experience (CX) y se abordó la estrategia para el 2024. El objetivo es claro: Un fuerte crecimiento tanto en las áreas de CX como en SAP Business Technology Platform (BTP) El enfoque principal para este nuevo año está en la Inteligencia Artificial, que guiará gran parte de la inversión de SAP en las mencionadas áreas. EQUIPO DE SAP Queremos agradecer al equipo de SAP, Ghafour Charkaoui,Alfonso Garcia, Jaime Rodríguez Bartolomé, María Jesús Santiago Martínez, Marco Trezzi, Carlos Martin, Paolo Duci, Georgia Ferullo Rita, Jose Angel Garcia, Tippy Lotterer y Gustavo Castro. Y por parte de Digiu Digital, Mayra Falcón Arias, Raquel Jiménez Martín y Emilio Osete. ¡Vamos a por un exitoso 2024! Emilio Osete & Mayra Falcon Phygital SAP Team & Partners Kick-Off Meeting Be Digiu. Be Digital At Digiu Digital, we believe in making digitization as simple as possible. We want to take your business to the next level in the digital world. We are experts in e-Commerce and digital transformation, with more than 18 years of experience and more than 500 innovative projects in more than 25 countries, being CX leaders in Southern Europe. Contact us and discover how we can simplify digitalization for your company. Discover our solutions
En el reciente SAP FKOM (Field Kick Off Meeting), Digiu Digital fue reconocida en la categoría «Mejor Nuevo Socio del Año», un hito significativo que refleja el compromiso de la empresa con la excelencia en soluciones de Experiencia del Cliente (CX) y Plataforma de Tecnología Empresarial (BTP). Esta nominación destaca a Digiu Digital como una consultoría especializada en soluciones CX, diferenciándola en el mercado de ERP (S/4HANA). El SAP Partner KickOff Meeting es un evento anual que reúne a expertos y líderes de la industria para discutir tendencias, estrategias e innovaciones en el ecosistema de SAP. Durante el evento, dirigido por Félix Monedero, Director General de SAP España, David González Seco, Director de Midmarket y Canales, y José María Bornás, Jefe de Gestión de Partners HUB para EMEA Sur, se destacó el impresionante crecimiento de SAP en 2023, que superó el 30%. NOMINACIÓN DE DIGIU DIGITAL Tras nuestra reciente asociación con SAP como PE Sell Partner en la segunda mitad de 2023, nos sentimos honrados de recibir una invitación para participar en este evento exclusivo. A pesar de ya ser SAP Partners y líderes en Soluciones de SAP CX en el Sur de Europa, nuestro camino para convertirnos en PE Sell Partner comenzó el año pasado, y culminó en una nominación destacada como «Mejor Nuevo Socio del Año» para 2023. Esto es un testimonio de nuestro rápido crecimiento y dedicación dentro de la comunidad de SAP. Lo que hace este reconocimiento aún más notable es que Digiu Digital Group se destaca como el único especialista en soluciones de Experiencia del Cliente (CX) entre los nominados, mostrando nuestra experiencia única y dedicación para ofrecer un valor excepcional a nuestros clientes. Hemos sido nominados por SAP por nuestra apuesta por las soluciones CX y BTP DE LO QUE HABLARON Un tema clave del evento fue la estrategia de crecimiento de SAP para 2024, centrada en la adopción de soluciones en la nube. Este enfoque se alinea con las tendencias globales de digitalización y la creciente demanda de soluciones ágiles y escalables en la nube. En el segmento de CX, se enfatizó la importancia de los datos y la Inteligencia Artificial, con un enfoque en el potencial de la herramienta de automatización de marketing Emarsys. Esta herramienta representa un avance significativo en cómo las empresas pueden interactuar con sus clientes, ofreciendo personalización y eficiencia. La región EMEA, y específicamente España, fue reconocida por su crecimiento excepcional dentro del ecosistema de SAP, con una contribución significativa de Digiu Digital a este éxito. Las áreas de CX y BTP fueron identificadas como de alto potencial de crecimiento futuro, subrayando la importancia de estas soluciones en el panorama actual de transformación digital. Digiu Digital, como líder en soluciones de CX y socio de SAP, continúa dedicándose a proporcionar soluciones innovadoras y eficientes para sus clientes, contribuyendo al avance de la transformación digital en el sector. El evento enfatizó la importancia de los datos y la Inteligencia Artificial en CX, centrándose en el potencial de la herramienta de automatización de marketing de Emarsys como un avance sustancial en la interacción y eficiencia con el cliente. Be Digiu. Be Digital En Digiu Digital, creemos en hacer la digitalización tan simple como sea posible. Queremos llevar tu negocio al siguiente nivel en el mundo digital. Somos expertos en e-Commerce y transformación digital, con más de 18 años de experiencia y más de 500 proyectos innovadores en más de 25 países siendo líderes de CX en el Sur de Europa. Contacta con nosotros y descubre cómo podemos simplificar la digitalización para tu empresa. Descubre nuestras soluciones