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Garantizar operaciones fluidas y una satisfacción excepcional del cliente es una prioridad clave para las empresas que buscan mantenerse competitivas. CX Monitoring, desarrollado por Digiu Digital en colaboración con Meisters Solutions, ofrece un enfoque transformador para la gestión operativa. Con monitoreo en tiempo real, alertas personalizadas y análisis accionables, esta solución permite a las empresas anticipar y resolver problemas antes de que se agraven, mejorando la eficiencia y la satisfacción a todos los niveles. ¿Cómo funciona CX Monitoring? CX Monitoring empodera a las empresas para gestionar sus operaciones de manera proactiva. Al monitorizar los procesos en tiempo real, identifica posibles problemas—como errores en el sistema, discrepancias de inventario o transacciones fallidas—y alerta a tu equipo para tomar medidas inmediatas. Este cambio de una resolución reactiva a una gestión preventiva asegura menos interrupciones, costos operativos reducidos y una experiencia mejorada para el cliente. Además, su integración sin fisuras con sistemas como SAP Commerce garantiza que tu negocio disfrute de capacidades mejoradas sin enfrentar los desafíos de una implementación compleja. Beneficios de CX Monitoring Gestión Proactiva de Problemas Anticipa y resuelve los problemas antes de que afecten tus operaciones o clientes, minimizando el tiempo de inactividad y reduciendo quejas. Supervisión Operativa Integral Configura notificaciones específicas para las necesidades de tu negocio y obtén información detallada para optimizar procesos. Alertas y Reportes Personalizados Desde la gestión de pedidos hasta las interacciones con clientes, CX Monitoring ofrece visibilidad completa en cada etapa de tus operaciones. Satisfacción del Cliente y Ahorro de Costes Abordar los retos de manera proactiva no solo mantiene a tus clientes felices, sino que también reduce los costos asociados con soluciones reactivas. Casos de Éxito Logista: Logística optimizada en Europa Con CX Monitoring, Logista resolvió más de 40 problemas operativos críticos en solo dos meses. Al automatizar pedidos e integrarse perfectamente con los sistemas SAP, la empresa logró un crecimiento continuo de KPI y expandió sus operaciones de ventas online. Toys“R”Us: Operaciones de e-commerce revolucionadas La solución ayudó a corregir errores en el proceso de compra, resolver problemas de inventario y mejorar los procesos de envío directo para Toys“R”Us. Estas mejoras resultaron en mejores experiencias para los clientes y una mayor eficiencia operativa. Retailer alemán de productos para bebés: Gestión proactiva de reclamaciones Este minorista utilizó las alertas personalizadas de CX Monitoring para reducir errores en transacciones y quejas, asegurando operaciones más fluidas y clientes más satisfechos. Resumen del Webinar: CX Monitoring en detalle El 26 de noviembre de 2024, organizamos un webinar para mostrar cómo este producto transforma las operaciones empresariales. Con la participación de Jaf Aguiar Gonçalves, Arquitecto de Soluciones SAP Commerce en Logista, la sesión destacó cómo el monitoreo proactivo mejora la eficiencia operativa y aumenta la satisfacción del cliente. ¿Por qué elegir CX Monitoring? Esta solución no se trata solo de resolver problemas: se trata de prevenirlos. Respaldada por la experiencia de Digiu Digital y Meisters Solutions, y con asistencia global 24/7/365, está diseñada para empresas que buscan adelantarse en mercados competitivos. No dejes que los problemas operativos interrumpan tu negocio. Con CX Monitoring, puedes gestionar los desafíos de forma proactiva, mejorar las experiencias de tus clientes y optimizar tus procesos. ¡Contáctanos hoy para una demo personalizada y descubre la diferencia que puede marcar!

La eficiencia operativa y la experiencia del cliente son cruciales para el éxito en el comercio electrónico. Para las empresas que buscan optimizar sus procesos y ofrecer una experiencia de compra fluida, la API de Workflow de SAP Commerce es una herramienta valiosa. Exploremos cómo esta solución puede transformar la gestión de procesos y mejorar la eficiencia, ayudando a los tomadores de decisiones a entender su valor e implementación. ¿Qué es la API de Workflow de SAP Commerce? La API de Workflow en SAP Commerce Cloud automatiza flujos de trabajo complejos, desde la definición de plantillas hasta la generación de instancias de workflow en tiempo real. Es ideal para negocios con operaciones regulares que requieren tanto interacciones humanas como tareas automatizadas, asegurando consistencia y eficiencia en cada paso. Beneficios para los Tomadores de Decisiones Automatización de Procesos La automatización reduce los errores humanos y acelera las operaciones. La API de Workflow permite que actividades como la creación y revisión de precios de productos, llamadas a servicios web y validaciones sean automatizadas, liberando a los equipos para que se concentren en tareas estratégicas. Flexibilidad y Control La personalización de workflows para satisfacer las necesidades específicas del negocio proporciona un control operativo sin precedentes. Cada paso, desde la creación del producto hasta su disponibilidad en el mercado, puede ser orquestado con precisión. Integración y Escalabilidad Accesible a través de código Java o interfaces REST/SOAP, la API se integra fácilmente con otros sistemas. Esto es crucial para las empresas que buscan escalabilidad e integración fluida entre diferentes plataformas. Caso de Uso: Transformando la Experiencia de Compra Considere un escenario en el que la creación, revisión y validación de precios de productos estén completamente automatizadas. Esto no solo acelera el tiempo de lanzamiento al mercado, sino que también garantiza que los precios estén siempre actualizados y aprobados, mejorando la satisfacción del cliente. Creación del Precio del ProductoResponsable: Usuario CreadorAcción: Definir el precio inicial del producto. Revisión del PrecioResponsable: Usuario AprobadorAcción: Revisar y aprobar el precio definido. Llamada a Servicio WebResponsable: Sistema AutomatizadoAcción: Enviar datos a un servicio web externo. Validación FinalResponsable: Administrador del WorkflowAcción: Validar y finalizar el precio del producto. Implementación de la API de Workflow Para empezar, cree plantillas de workflow, defina acciones y decisiones, y finalmente instancie e inicie el workflow. Usando scripts Groovy, los desarrolladores pueden automatizar y personalizar fácilmente estos procesos. import de.hybris.platform.workflow.model.WorkflowTemplateModel; import de.hybris.platform.workflow.model.WorkflowActionTemplateModel; import de.hybris.platform.workflow.enums.WorkflowActionType; import de.hybris.platform.workflow.model.WorkflowDecisionTemplateModel; import de.hybris.platform.workflow.model.AutomatedWorkflowActionTemplateModel; import de.hybris.platform.workflow.model.WorkflowModel; import de.hybris.platform.workflow.model.WorkflowItemAttachmentModel; import de.hybris.platform.core.model.product.ProductModel; import java.util.Locale; import java.util.ArrayList; import java.util.List; import de.hybris.platform.core.model.ItemModel; import java.util.Collection; import java.util.Collections; modelService = spring.getBean(‘modelService’); userService = spring.getBean(‘userService’); productService = spring.getBean(‘productService’); catalogVersionService = spring.getBean(‘catalogVersionService’) workflowService = spring.getBean(‘workflowService’); workflowTemplateService = spring.getBean(‘workflowTemplateService’); workflowProcessingService = spring.getBean(‘workflowProcessingService’); newestWorkflowService = spring.getBean(‘newestWorkflowService’); workflowTemplateCode = «productPriceWorkflowTemplate»; workflowTemplateName = «product price workflow template»; //action code | action name | action user | action type | jobHandler ACTION_PLAN = «»» createProductPriceAction|create product price|creatorUser1|START createProductPriceReviewAction|create product price review|approverUser1|NORMAL makeWebserviceCallForPriceAction|make webservice call for price|workflowAdminUser1|NORMAL|shopzoneAutomatedWorkflowAction createProductPriceSignOffAction|create product price sign off|workflowAdminUser1|END «»»; //decision code | decision name | origin action for this decision DECISION_PLAN = «»» productPriceCompletedDecision|product price completed|createProductPriceAction productPriceApprovedDecision|product price approved|createProductPriceReviewAction productPriceRejectedDecision|product price rejected|createProductPriceReviewAction webservicesCallSuccessDecision|webservice call success|makeWebserviceCallForPriceAction webservicesCallFailureDecision|webservice call failure|makeWebserviceCallForPriceAction «»»; //decision code | target next action for this decision WORKFLOW_LINK = «»» productPriceCompletedDecision|createProductPriceReviewAction productPriceApprovedDecision|makeWebserviceCallForPriceAction productPriceRejectedDecision|createProductPriceAction webservicesCallSuccessDecision|createProductPriceSignOffAction webservicesCallFailureDecision|createProductPriceReviewAction «»»; prepareWorkflow(ACTION_PLAN,DECISION_PLAN,WORKFLOW_LINK); def prepareWorkflow(ACTION_PLAN,DECISION_PLAN,WORKFLOW_LINK) { WorkflowTemplateModel workflowTemplate = createWorkflowTemplate(workflowTemplateCode,workflowTemplateName); List workflowActionTemplateList = createWorkflowActions(workflowTemplate, ACTION_PLAN); List workflowDecisionTemplateList = createWorkflowDecisions(DECISION_PLAN); createWorkflowInstance(); } def createWorkflowTemplate(workflowTemplateCode,workflowTemplateName) { WorkflowTemplateModel workflowTemplate = modelService.create(WorkflowTemplateModel.class); workflowTemplate.setOwner(userService.getUserForUID(«admin»)); workflowTemplate.setCode(workflowTemplateCode); workflowTemplate.setName(workflowTemplateName, Locale.ENGLISH); modelService.save(workflowTemplate); return workflowTemplate; } def createWorkflowActions(workflowTemplate, ACTION_PLAN) { //action code | action name | action user | action type | jobHandler //create list of WorkflowActionTemplateModel workflowActionTemplateList = []; def actions = ACTION_PLAN.split(«n»); for (String action : actions) { //if action is not blank if(action.isBlank()) { continue; } def actionDetails = action.split(«\|»); workflowActionTemplate = null; if(actionDetails.length > 4 && actionDetails[4] != null && !actionDetails[4].isBlank()) { workflowActionTemplate = modelService.create(AutomatedWorkflowActionTemplateModel.class); } else { workflowActionTemplate = modelService.create(WorkflowActionTemplateModel.class); } workflowActionTemplate.setOwner(userService.getUserForUID(«admin»)); workflowActionTemplate.setCode(actionDetails[0].trim()); workflowActionTemplate.setName(actionDetails[1], Locale.ENGLISH); workflowActionTemplate.setPrincipalAssigned(userService.getUserForUID(actionDetails[2])); workflowActionTemplate.setActionType(WorkflowActionType.valueOf(actionDetails[3])); workflowActionTemplate.setWorkflow(workflowTemplate); //actionDetails[3] is not blanck then set jobHandler if(actionDetails.length > 4 && actionDetails[4] != null && !actionDetails[4].isBlank()) { workflowActionTemplate.setJobHandler(actionDetails[4]); } modelService.save(workflowActionTemplate); workflowActionTemplateList.add(workflowActionTemplate); } return workflowActionTemplateList; } def createWorkflowDecisions(DECISION_PLAN) { //decision code | decision name | origin action for this decision //create list of WorkflowDecisionTemplateModel List workflowDecisionTemplateList = new ArrayList(); def decisions = DECISION_PLAN.split(«n»); for (String decision : decisions) { if(decision.isBlank()) { continue; } def decisionDetails = decision.split(«\|»); WorkflowDecisionTemplateModel workflowDecisionTemplate = modelService.create(WorkflowDecisionTemplateModel.class); workflowDecisionTemplate.setOwner(userService.getUserForUID(«admin»)); workflowDecisionTemplate.setCode(decisionDetails[0].trim()); workflowDecisionTemplate.setName(decisionDetails[1], Locale.ENGLISH); println decisionDetails[0]+’ source action > ‘+decisionDetails[2]; workflowDecisionTemplate.setActionTemplate(workflowActionTemplateList.find { it.code == decisionDetails[2] }); def targetActionModels = findAllTargetActionsForDecision(decisionDetails[0]); workflowDecisionTemplate.setToTemplateActions(targetActionModels); modelService.save(workflowDecisionTemplate); workflowDecisionTemplateList.add(workflowDecisionTemplate); } return workflowDecisionTemplateList; } def findAllTargetActionsForDecision(decisionCode) { //decision code | target next action for this decision def links = WORKFLOW_LINK.split(«n»); def targetActions = new ArrayList(); for (String link : links) { def linkDetails = link.split(«\|»); if(linkDetails[0] == decisionCode) { targetActions.add(linkDetails[1]); } } def targetActionModels = []; targetActionModels = targetActions.collect { targetAction -> WorkflowActionTemplateModel foundModel = workflowActionTemplateList.find { it.getCode() == targetAction } if (foundModel == null) { throw new RuntimeException(«No model found with the code: ${targetAction}») } return foundModel } targetActionModels.removeAll([null]); return targetActionModels; } def createWorkflowInstance() { WorkflowTemplateModel workflowTemplate = workflowTemplateService.getWorkflowTemplateForCode(workflowTemplateCode); catalog = catalogVersionService.getCatalogVersion(‘apparelProductCatalog’, ‘Online’); ProductModel product = productService.getProduct(catalog,»300618506″); WorkflowModel workflow = newestWorkflowService.createWorkflow(«prodPriceWorkEx1»,workflowTemplate, Collections. singletonList(product),userService.getUserForUID(«admin»)); workflowProcessingService.startWorkflow(workflow); } La API de Workflow de SAP Commerce es una herramienta poderosa para las empresas que buscan optimizar operaciones y proporcionar una experiencia de compra integrada y eficiente. Al automatizar procesos complejos y asegurar la consistencia en cada etapa, esta solución es esencial para los líderes empresariales que desean mantener una ventaja competitiva en el mercado digital. Sobre Digiu Digital Digiu Digital se especializa en transformación digital y comercio electrónico, con amplia experiencia en soluciones SAP Customer Experience. Ofrecemos soporte 24/7 y un equipo de expertos globales para asegurar que su negocio se mantenga a la vanguardia.

En este encuentro se revisaron los logros del exitoso 2023 en SAP Customer Experience (CX) y se abordó la estrategia para el 2024. El objetivo es claro: Un fuerte crecimiento tanto en las áreas de CX como en SAP Business Technology Platform (BTP) El enfoque principal para este nuevo año está en la Inteligencia Artificial, que guiará gran parte de la inversión de SAP en las mencionadas áreas. EQUIPO DE SAP Queremos agradecer al equipo de SAP, Ghafour Charkaoui,Alfonso Garcia, Jaime Rodríguez Bartolomé, María Jesús Santiago Martínez, Marco Trezzi, Carlos Martin, Paolo Duci, Georgia Ferullo Rita, Jose Angel Garcia, Tippy Lotterer y Gustavo Castro. Y por parte de Digiu Digital, Mayra Falcón Arias, Raquel Jiménez Martín y Emilio Osete. ¡Vamos a por un exitoso 2024! Emilio Osete & Mayra Falcon Phygital SAP Team & Partners Kick-Off Meeting Be Digiu. Be Digital At Digiu Digital, we believe in making digitization as simple as possible. We want to take your business to the next level in the digital world. We are experts in e-Commerce and digital transformation, with more than 18 years of experience and more than 500 innovative projects in more than 25 countries, being CX leaders in Southern Europe. Contact us and discover how we can simplify digitalization for your company. Discover our solutions

El espacio del comercio digital es un terreno dinámico y competitivo donde las empresas buscan constantemente innovar y mejorar su compromiso con los clientes. Uno de los avances más significativos en este ámbito es la aparición de los Servicios de Venta Inteligente (ISS) impulsados por la Inteligencia Artificial (IA). ¿Qué son los Servicios de Venta Inteligente? Los Servicios de Venta Inteligente (ISS) son sistemas diseñados para mejorar la experiencia de compra en línea mediante recomendaciones de productos personalizadas. Estos servicios aprovechan la IA, específicamente algoritmos de aprendizaje automático, para analizar y comprender el comportamiento del cliente, incluyendo patrones de navegación e historial de compras. Al hacerlo, ISS puede prever las preferencias del cliente y sugerir productos que son más propensos a interesar a cada comprador. La IA como fuerza impulsora En el núcleo de ISS se encuentra la Inteligencia Artificial, una tecnología que imita la cognición humana para tomar decisiones y mejorar con el tiempo. La IA en ISS es responsable de: Análisis de datos: la IA procesa grandes cantidades de datos para identificar tendencias y preferencias del cliente. Aprendizaje de interacciones: cada interacción del cliente es una oportunidad para que la IA aprenda y perfeccione sus recomendaciones. Automatización: la IA automatiza el proceso de venta cruzada y venta adicional, haciéndolo más eficiente. Importancia de ISS en el mercado actual En el mercado actual, las expectativas de los clientes son más altas que nunca. Buscan no solo productos, sino experiencias personalizadas que hagan que comprar sea conveniente y agradable. ISS satisface estas expectativas al: Mejorar la participación del cliente: ISS mantiene a los clientes comprometidos mostrándoles productos que se alinean con sus intereses. Aumentar las oportunidades de venta: las recomendaciones personalizadas pueden llevar al descubrimiento de nuevos productos, aumentando el potencial de ventas. Optimizar la experiencia de compra: al comprender las necesidades del cliente, ISS simplifica el camino hacia la compra. El papel de Digiu Digital en la implementación de ISS Digiu Digital, con su experiencia en transformación digital y comercio electrónico, está posicionado de manera única para implementar soluciones ISS para empresas que buscan mejorar sus estrategias de comercio digital. Así es como Digiu Digital se alinea con ISS: Soluciones de Experiencia del Cliente (CX) de SAP: como expertos en Experiencia del Cliente de SAP, Digiu Digital puede integrar ISS en la infraestructura digital existente de una empresa, asegurando una CX sin problemas. Personalización y adaptación: el enfoque de Digiu Digital hacia ISS es altamente personalizado, adaptando soluciones a las necesidades únicas de cada negocio y comportamientos de los clientes. Soporte continuo y optimización: la consultoría brinda soporte continuo y utiliza inteligencia empresarial para optimizar las funcionalidades de ISS, asegurando que las recomendaciones sigan siendo relevantes y efectivas. La integración de los Servicios de Venta Inteligente en las plataformas de comercio electrónico es más que una moda; es un paso revolucionario hacia experiencias de compra más inteligentes y centradas en el cliente. A medida que las empresas se esfuerzan por mantenerse competitivas, la experiencia de Digiu Digital en la implementación de soluciones impulsadas por IA como ISS es inestimable.   Al adoptar ISS, las empresas no solo pueden satisfacer las demandas del consumidor digitalmente experto, sino también allanar el camino hacia un aumento en las ventas, una mayor lealtad del cliente y una presencia más sólida en el comercio digital.

En este post nos gustaría compartir contigo la entrevista que la revista IT Trends ha hecho a nuestro CEO, Emilio Osete. En ella, Emilio aborda la transformación que ha sufrido la compañía desde sus inicios y cómo ha sido la trayectoria hasta convertirse en la única consultora centrada al 100% en la implementación de soluciones y venta de licencias de Customer Experience, área de mayor crecimiento de SAP, junto con BTP. A continuación te adelanto algunas de las principales reflexiones de nuestro CEO: La personalización, los canales digitales y la inteligencia artificial son clave en este momento. En poco tiempo, la IA transformará la experiencia del cliente. La eficiencia es vital, pero la experiencia del cliente es el corazón e influenciará significativamente el futuro de los negocios. LÍDERES EN SAP CX EN EL SUR DE EUROPA La entrevista revela la firme posición de Digiu Digital como líder en transformación digital. Una compañía comprometida con la innovación y la satisfacción del cliente, con una capacidad única para anticiparse a las tendencias, adaptarse a los cambios y colaborar estrechamente con nuestros clientes para impulsar el éxito en un mundo digital en constante evolución. A continuación puede visionar la entrevista entera. https://youtu.be/yylYj36zBPQ Be Digiu. Be Digital En Digiu Digital, creemos en hacer la digitalización tan simple como sea posible. Queremos llevar tu negocio al siguiente nivel en el mundo digital. Somos expertos en e-Commerce y transformación digital, con más de 18 años de experiencia y más de 500 proyectos innovadores en más de 25 países siendo líderes de CX en el Sur de Europa. Contacta con nosotros y descubre cómo podemos simplificar la digitalización para tu empresa. Descubre nuestras soluciones

La fusión de las tecnologías de ERP (Planificación de Recursos Empresariales) y e-commerce está revolucionando el tejido mismo de las operaciones comerciales. En un mundo donde la adaptabilidad es la moneda del éxito, la sinergia entre estos dos pilares de la infraestructura empresarial moderna se ha convertido en un factor definitorio. Investigaciones recientes realizadas por Deloitte Digital, que se basan en una encuesta integral que abarca a 530 organizaciones B2B, han descubierto datos convincentes que arrojan luz sobre este viaje transformador. Los números detrás de la transformación digital Según los hallazgos de la investigación, la ausencia de una experiencia digital eficiente cobra un precio a las empresas, con aproximadamente un 13% de las ventas potenciales que se escapan. Es un recordatorio contundente de que en el competitivo panorama B2B de hoy, cada oportunidad perdida puede traducirse en una pérdida tangible. Sin embargo, en medio de este desafío, emerge una revelación intrigante, una luz de esperanza para las empresas dispuestas a abrazar el cambio. Las compañías que hacen una inversión estratégica en la integración sin problemas de los sistemas de ERP y e-commerce, fomentando una experiencia digital armoniosa y consistente, cosechan recompensas notables. Los datos muestran de manera inequívoca un aumento impresionante del 62% en las ventas de productos y servicios para aquellos que emprenden este viaje transformador. Esta estadística sirve como un poderoso testimonio del potencial que reside en la alineación estratégica de las operaciones de back-office y las plataformas digitales orientadas al cliente. Subraya la idea de que, en una era impulsada por la innovación digital, la capacidad de adaptación para satisfacer las cambiantes necesidades y expectativas de los clientes B2B es fundamental para el crecimiento sostenible y el éxito. Lo que realmente impulsa la adopción del comercio electrónico B2B es la facilidad para hacer negocios. Paul do Forno – Director Gerente de Deloitte Digital El papel de Digiu Digital Con más de dos décadas de experiencia en consultoría tecnológica, Digiu Digital se encuentra a la vanguardia de este viaje de transformación. Aprovechando las soluciones de SAP Customer Experience, construimos puentes tecnológicos sólidos que conectan de manera fluida los sistemas de back-office y front-office, garantizando un flujo fluido de información. Lo que distingue a Digiu Digital es nuestra capacidad para utilizar con precisión las soluciones de SAP Customer Experience. Diseñamos conexiones basadas en datos que eliminan la brecha entre los sistemas de back-office y front-office, creando un ecosistema digital unificado donde los datos armonizan sin esfuerzo en todos los departamentos. Soluciones integrales para el éxito digital Nuestra experiencia abarca una amplia gama de servicios, desde el desarrollo completo de aplicaciones hasta soluciones de comercio digital e inteligencia empresarial avanzada. Además de nuestras completas ofertas de servicios, los datos de la encuesta subrayan un cambio pivotal en la industria. Aproximadamente un 45% de los encuestados en el estudio ya han emprendido el camino de la integración de sus tecnologías de comercio electrónico B2B con sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) basados en la nube. Este movimiento estratégico representa un paso significativo hacia una mayor eficiencia y agilidad. Además, un 35% adicional de los participantes han expresado su intención de actualizar sus sistemas ERP en 2024. Es importante destacar que estas actualizaciones forman parte de iniciativas de transformación digital más amplias que abarcan aplicaciones de front-office. Esta tendencia refleja un reconocimiento resonante entre las empresas del profundo impacto que puede tener la evolución digital en sus operaciones. Es un testimonio de la postura proactiva que muchas organizaciones están adoptando para aprovechar al máximo el potencial de los sistemas integrados. Mejorando la experiencia del cliente La integración de los sistemas de ERP (Planificación de Recursos Empresariales) con plataformas de e-commerce va más allá de la eficiencia operativa; es un impulsor fundamental para mejorar la experiencia del cliente B2B. Este sistema unificado otorga a los clientes acceso en tiempo real a información vital, como detalles de productos, actualizaciones de servicios y horarios de entrega. La transparencia que proporciona no solo construye confianza, sino que también fomenta la lealtad a largo plazo del cliente al garantizar confiabilidad y dependabilidad en un entorno competitivo. En esencia, esta integración no se trata solo de transacciones; se trata de crear una experiencia del cliente que resuene a nivel personal, donde la tecnología sirva como facilitadora de relaciones centradas en el ser humano. Es un cambio estratégico que empodera a las empresas para conectarse de manera más significativa con sus clientes y cultivar asociaciones duraderas. Dando forma al futuro del comercio B2B La transformación digital es fundamental para el éxito en el mundo B2B. Confíe en Digiu Digital, un socio experimentado en este viaje. Elevamos la eficiencia operativa, mejoramos la experiencia del cliente y aseguramos su ventaja competitiva mediante la integración sin problemas de soluciones de ERP y e-commerce. Juntos, estamos dando forma no solo al futuro, sino a la revolución del comercio B2B con logros concretos respaldados por datos y resultados medibles.

El Live Shopping, una revolución iniciada por Taobao Live de Alibaba, está transformando el panorama del eCommerce. La modalidad combina la experiencia emocionante de las compras en vivo con la comodidad y eficiencia digital, estableciéndose como un pilar en la estrategia de ventas online para empresas modernas. Esta innovación, que trasciende fronteras, ha demostrado ser una herramienta crucial para involucrar a los clientes e impulsar ventas online, ganando prominencia después de 2020. ¿Qué es el Live Shopping? El Live Shopping es una estrategia comercial que combina la interacción en vivo con la eficiencia de las compras en línea. Para aplicarlo, las empresas deben integrar transmisiones en vivo en sus plataformas digitales, permitiendo a los consumidores ver productos e interactuar en tiempo real con presentadores o influencers. La clave para un Live Shopping exitoso incluye invertir en una buena iluminación para mejorar la calidad del video, enfocarse en audiencias específicas en lugar de grandes masas, y utilizar herramientas de compromiso como descuentos exclusivos y sesiones interactivas de preguntas y respuestas. La llegada del Live Shopping a Europa Con su expansión, el Live Shopping ha comenzado a tener una presencia significativa en el mercado europeo. Empresas reconocidas han adoptado esta tendencia, atraídas por la oportunidad de ofrecer experiencias de compra dinámicas y cautivadoras que replican la interacción personal de las tiendas físicas. El Black Shopping, el primer evento de Live Shopping multimarca, se destacó como un ejemplo exitoso, reuniendo marcas de renome. Este evento ofreció descuentos significativos y demostró que el Live Shopping puede ser un catalizador para el crecimiento exponencial del eCommerce, especialmente durante eventos de gran escala como el Black Friday. Evento sobre Live Shopping en eCommerce Con la capacidad de crear experiencias de compra personalizadas e interactivas, el Live Shopping se está convirtiendo en una parte integral de las estrategias de venta en línea. La Cámara de Comercio Brasil-España, con la mediación de Digiu, promovió un evento que exploró cómo esta tendencia está moldeando el futuro del comercio electrónico, posicionándose como un elemento clave en la expansión y crecimiento del sector digital. Puedes ver la conferencia completa en el vídeo a continuación. El Live Shopping no es solo una tendencia pasajera, sino una evolución en el mundo del eCommerce. Ofrece una nueva dimensión para las estrategias de venta en línea, combinando tecnología avanzada e interactividad para crear experiencias únicas de compra. Su aplicación efectiva puede llevar a un aumento significativo en el compromiso del cliente y en las ventas, dando forma así al futuro del comercio digital.

Estrategias para el éxito del eCommerce Han pasado los días en que el Black Friday era exclusivo del comercio minorista para consumidores. Gracias a la Transformación Digital, un movimiento impulsado por consultorías tecnológicas como Digiu Digital, se han desmantelado las barreras tradicionales, permitiendo que los negocios B2B no solo participen sino que prosperen durante este periodo. La COVID-19 ha acelerado aún más este cambio, impulsando a las empresas B2B a adoptar el comercio electrónico, incluyendo fechas importantes como el Black Friday. Esta ocasión presenta una oportunidad de oro para que las empresas B2B muestren estrategias innovadoras, fomenten el crecimiento y mejoren la participación de los clientes en el panorama del comercio digital. Por qué importa el Black Friday para B2B: Mayor visibilidad: El revuelo del Black Friday es una oportunidad para destacar tu marca B2B. Generación de leads: Es un momento oportuno para atraer nuevos clientes a través de promociones dirigidas. Fortalecimiento de las Relaciones con Clientes: Las ofertas especiales pueden reforzar la lealtad con los clientes existentes, fomentando un compromiso a largo plazo. Elaborando una campaña ganadora de Black Friday B2B: El marketing de Black Friday puede ser efectivo para clientes B2B, ya que también esperan condiciones especiales de compra. Sin embargo, es crucial determinar si encaja con la estrategia general de la empresa B2B y si la empresa puede permitirse dar descuentos sin impactar en el ROI. Además, las empresas deben asegurarse de tener el stock y el personal necesarios para manejar un mayor número de pedidos y que sus plataformas de comercio electrónico estén preparadas para un tráfico aumentado. Estrategias de marketing: El marketing B2B para Black Friday debe utilizar múltiples canales, incluyendo correos electrónicos personalizados adaptados al comportamiento de compra de los compradores, boletines detallados sobre ofertas, publicaciones en redes sociales para generar emoción y campañas de publicidad pagada dirigidas a segmentos clave de compradores. Las ofertas de Black Friday en el segmento B2B pueden ofrecer más que solo reducciones de precios. Pueden incluir garantías extendidas, servicios adicionales, aplicar ofertas a aspectos específicos de su oferta, adaptar ofertas a clientes existentes para aumentar el valor promedio del pedido, o dirigirse a segmentos de prospectos de alto valor con ofertas especializadas. Es esencial tener una campaña integral que considere varios puntos de contacto con el cliente y ofrezca un mensaje coherente a través de los canales. También es vital considerar la capacidad operativa para manejar un aumento de usuarios. Automatizar el soporte, asegurarse de que los materiales de capacitación estén actualizados y tener educación sobre el producto para cualquier nueva oferta son factores clave. Temporización y duración de las ofertas Decidir el momento adecuado para lanzar ofertas es crucial. Algunas marcas han tenido éxito comenzando las promociones temprano o extendiéndolas más allá del fin de semana de compras tradicional. Ofertas de última hora o extensiones después de que los competidores hayan terminado sus ventas pueden crear un sentido de urgencia y atraer clientes. Aprendiendo del éxito: Las lecciones de campañas exitosas proporcionan lecciones valiosas para aquellos que buscan aprovechar al máximo esta ocasión dinámica. Una revisión exhaustiva de las campañas pasadas de Black Friday puede informar estrategias futuras. Preguntas como el mejor momento para lanzar campañas de marketing, qué mensajes publicitarios funcionaron mejor y qué productos aumentaron el interés y las ventas de los clientes son cruciales. Supervisar los éxitos y fracasos de la competencia también puede proporcionar información valiosa. Ahora, veamos algunas historias de éxito reales Adobe Systems Incorporated: Las campañas B2B dirigidas para sus herramientas digitales llevaron a un fuerte aumento en las suscripciones de pymes. Dell Technologies: Ofertas personalizadas de Black Friday para clientes B2B aumentaron sus ventas de hardware hasta en un 30%. HubSpot: Descuentos en herramientas de marketing digital y webinarios informativos resultaron en un aumento del 25% en nuevas suscripciones de clientes B2B. Shopify Plus: Las características mejoradas para clientes B2B condujeron a un aumento en las ventas, algunos informaron hasta un 50% de incremento. Aprovecha la oportunidad El Black Friday ya no es solo un fenómeno minorista; es una oportunidad estratégica para los negocios B2B. Al adoptar estrategias digitales innovadoras, las empresas B2B pueden transformar esta festividad de compras tradicional en una empresa rentable. ¿Listo para redefinir tu estrategia de comercio? Contacta a Digiu Digital para obtener perspectivas personalizadas y orientación. ¡Permítenos ayudarte a desbloquear el potencial completo del comercio digital!

La Cámara de Comercio Brasil-España (CCBE) organizó un evento innovador que puso de relieve la creciente tendencia del Live Shopping en el eCommerce. Este concepto, que surgió con el lanzamiento de Taobao Live por Alibaba, fusiona la experiencia de compra en vivo con la tecnología digital. A diferencia de la teletienda tradicional, esta estrategia de comercio conecta transmisiones en vivo con tiendas digitales, permitiendo a los consumidores ver productos e interactuar con presentadores o influencers. De esta manera, el público puede comprar productos en tiempo real, mientras intercambian información con vendedores y otros consumidores. Acerca del evento Durante el evento del 17 de noviembre, expertos como Pedro Linsey de Vtex, Emilio Osete de Digiu Digital, Fernando Siles de Worten y Valentín Hernández de Señor Mono discutieron cómo esta práctica está transformando la experiencia de compra online, mejorando la tasa de conversión y el engagement del cliente. El Live Shopping crea una sensación de urgencia y ofrece una interacción en tiempo real, mimetizando la relación personal que se establece en las tiendas físicas. El evento también destacó el éxito de iniciativas globales como el «Black Shopping», un concepto pionero que lleva el Live Shopping a un nuevo nivel al reunir a múltiples marcas en un solo evento. Este formato no solo permite a los consumidores acceder a ofertas exclusivas, sino que también ofrece a las marcas una plataforma potente para posicionarse en la mente de los consumidores, como opciones premium durante periodos críticos de ventas, como el Black Friday. La CCBE concluyó el evento proyectando una visión futura del eCommerce, destacando la adopción global del Live Shopping como una estrategia crucial para el crecimiento y la expansión en el mercado. La grabación del evento está disponible para aquellos interesados en integrar esta innovadora tendencia en sus estrategias comerciales, proporcionando una valiosa oportunidad para aprender de los líderes del sector.

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