En Digiu, la digitalización ya no es una opción, es el camino hacia la eficiencia y el crecimiento. La industria manufacturera está evolucionando, y con ello, las estrategias comerciales y operativas. El pasado 4 de marzo, en las oficinas de SAP, celebramos una nueva sesión del Grupo de Trabajo de Industria 4.0 de AUSAPE, donde exploramos cómo las empresas pueden acelerar su transformación digital para mejorar la experiencia de cliente y optimizar su rentabilidad. Los desafíos que están frenando la evolución de la industria Durante años, la manufactura ha estado enfocada en la optimización de la producción y la distribución, pero el mercado ha cambiado. Hoy, las empresas que buscan seguir siendo competitivas necesitan una estrategia digital bien definida, donde producción, distribución, ventas y atención al cliente trabajen de manera conectada. Desde nuestra experiencia en Digiu, estos son los principales retos que seguimos viendo en el sector: Procesos manuales y desconectados, que ralentizan las operaciones y generan ineficiencias. Falta de visibilidad en el customer journey, lo que limita la capacidad de personalización y fidelización. Expectativas cada vez mayores de los clientes B2B, que buscan experiencias digitales ágiles y automatizadas. Dificultad para escalar la personalización, sin herramientas avanzadas basadas en inteligencia artificial y automatización. Cada uno de estos puntos tiene un impacto directo en la rentabilidad del negocio. Pero la buena noticia es que existen soluciones concretas para abordarlos. La transformación digital en la industria manufacturera no es una opción, es la clave para garantizar eficiencia, crecimiento y rentabilidad en un mercado altamente competitivo. Pie de foto: De izquierda a derecha, Emilio Osete, Raquel Jiménez, Carlos Martín y Fernando Pozuelo. Cómo la Industria 4.0 y el Customer Experience impulsan el crecimiento La combinación de SAP ERP, SAP Customer Experience y Business AI está permitiendo que muchas empresas del sector superen estos retos y den un salto cualitativo en su transformación digital. En nuestra sesión, exploramos cómo estas tecnologías pueden integrarse estratégicamente para generar impacto. 1️⃣ IA y automatización para optimizar el ciclo comercial Carlos Martín (Business Architect SAP CX EMEA) explicó cómo la inteligencia artificial generativa (GenAI) y la automatización de procesos están revolucionando la manera en que los equipos comerciales trabajan: Reducción de tareas manuales repetitivas, permitiendo a los equipos centrarse en la estrategia y la relación con los clientes. Personalización en tiempo real, basada en análisis predictivos y recomendaciones automatizadas. Ciclos de ventas más cortos, gracias a la integración de IA en la gestión de pedidos y la generación de propuestas comerciales. El 80% de los equipos de ventas aún dedica más tiempo a tareas administrativas que a vender. La IA está cambiando esta realidad. 2️⃣ Caso Gonvarri: Transformación digital del canal B2B El caso de Gonvarri, empresa líder en transformación del acero plano y aluminio, demuestra cómo la digitalización puede impactar directamente en los resultados de negocio. Emilio Osete (CEO de Digiu) compartió cómo la compañía ha logrado transformar su modelo comercial con SAP Commerce Cloud. 📌 Resultados clave de su digitalización: De 10 clientes en 2020 a más de 1.400 en 2024. De 60 a más de 7.000 transacciones digitales. Ingresos digitales multiplicados por 5. Su éxito radica en la combinación de automatización de procesos, integración con SAP ERP y uso de analítica avanzada, lo que ha permitido una toma de decisiones más rápida y eficiente. La manufactura del futuro: Digitalización, IA y nuevos modelos de negocio Las empresas que liderarán el mercado en los próximos años son las que integren canales digitales, inteligencia artificial y automatización en su operativa. No es una predicción: los datos ya reflejan esta transformación. 📊 Algunos indicadores clave: +90% del pipeline gestionado en SAP Sales Cloud y Analytics Cloud. -80% de reducción de tareas manuales en los equipos de ventas. +245% de incremento potencial en revenue gracias a la digitalización del customer journey. Conclusiones y agradecimientos Nuestra sesión junto a AUSAPE y SAP Customer Experience reafirmó que la digitalización en la manufactura no solo es viable, sino que es el motor clave para la competitividad y el crecimiento. Queremos agradecer a Carlos Martín (SAP CX EMEA) y Emilio Osete (Digiu) por compartir su visión, así como a Fernando Pozuelo Vivas (AUSAPE) por liderar la sesión. También agradecemos a todas las empresas que participaron y enriquecieron el debate con sus aportaciones. ¿Cómo puede impactar la digitalización en tu empresa? Si quieres descubrir cómo aplicar estas soluciones a tu negocio, en Digiu podemos ayudarte. Te ofrecemos la posibilidad de conocer casos reales, analizar juntos las oportunidades de tu empresa y ver en acción las tecnologías que están impulsando el cambio en el sector. 📌 Contacta con nosotros y descubre cómo podemos ayudarte en tu proceso de digitalización. 💡 Si te ha parecido interesante, compártelo en LinkedIn o envíalo a alguien que pueda beneficiarse de esta información. LinkedIn Twitter Digiu Digital, tu partner en Customer Experience, te ayuda a convertir tus desafíos comerciales en oportunidades de éxito. Be Digiu. Be Digital En Digiu Digital, creemos en hacer la digitalización tan simple como sea posible. Queremos llevar tu negocio al siguiente nivel en el mundo digital. Somos expertos en e-Commerce y transformación digital, con más de 18 años de experiencia y más de 500 proyectos innovadores en más de 25 países siendo líderes de CX en el Sur de Europa. Contacta con nosotros y descubre cómo podemos simplificar la digitalización para tu empresa. Descubre nuestras soluciones

El pasado 25 de Septiembre de 2024, Emilio Osete, CEO de Digiu Digital, impartió un interesante webinar titulado «Cómo Retener Clientes: Estrategias de Intelligent CX», donde compartió su visión sobre cómo las empresas pueden no solo retener a sus clientes, sino también fidelizarlos a largo plazo mediante el uso de tecnología avanzada. Reflexiones de Emilio Osete Durante su intervención, Emilio reflexionó sobre la creciente necesidad de centrarse en el cliente como eje fundamental del crecimiento empresarial. En sus palabras: Las empresas que triunfan hoy en día no son las que simplemente venden productos, sino las que entienden a sus clientes, anticipan sus necesidades y les ofrecen experiencias personalizadas y significativas. Destacó que en la era de la transformación digital, las herramientas de Customer Experience (CX) han dejado de ser opcionales para convertirse en esenciales. Señaló que la capacidad de segmentar, personalizar y automatizar procesos de marketing es lo que permite a las empresas diferenciarse y asegurar su permanencia en el mercado. Puntos clave del webinar La importancia de SAP Emarsys: Emilio destacó cómo SAP Emarsys es una solución clave para automatizar campañas de marketing y crear experiencias omnicanal personalizadas. Esta herramienta permite no solo mejorar la retención de clientes, sino también duplicar los ingresos al crear interacciones que realmente resuenen con cada cliente. Resultados medibles en tiempo real: Con Emarsys, las empresas pueden realizar un seguimiento detallado de cada interacción con los clientes y medir el impacto en tiempo real. Esto facilita la optimización continua de las estrategias y asegura que las campañas sean más efectivas. Solución paquetizada ‘Digiu Marketing Boost’: Como complemento perfecto a Emarsys, Digiu Digital presentó su solución certificada por SAP, Digiu Marketing Boost. Esta solución paquetizada permite a las empresas implementar estrategias avanzadas de marketing de forma rápida y efectiva, asegurando resultados tangibles en poco tiempo. Con Digiu Marketing Boost, la implementación de campañas es más sencilla, maximizando el retorno de inversión y alineando las estrategias de marketing con los objetivos de negocio. Agradecimientos y acceso al video Queremos agradecer especialmente a la revista Byte TI, que hizo posible la organización de este evento, y a todos los asistentes que nos siguieron en vivo. Para aquellos que no pudieron acompañarnos, o si deseas volver a ver los contenidos compartidos por Emilio Osete, puedes acceder al video completo del webinar . https://youtu.be/OaOYvgGP5Kw Estamos convencidos de que estas herramientas y estrategias pueden marcar la diferencia en cualquier empresa que busque retener y fidelizar a sus clientes en un entorno cada vez más competitivo. ¡Esperamos seguir colaborando con todos vosotros en el futuro! LinkedIn Twitter Be Digiu. Be Digital En Digiu Digital, creemos en hacer la digitalización tan simple como sea posible. Queremos llevar tu negocio al siguiente nivel en el mundo digital. Somos expertos en e-Commerce y transformación digital, con más de 18 años de experiencia y más de 500 proyectos innovadores en más de 25 países siendo líderes de CX en el Sur de Europa. Contacta con nosotros y descubre cómo podemos simplificar la digitalización para tu empresa. Descubre nuestras soluciones