La experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito de las empresas en el entorno digital. Cada vez más compañías buscan soluciones que permitan una monitorización proactiva, la prevención de problemas y una gestión eficiente del recorrido del cliente. En este contexto, la certificación SAP para un producto enfocado en la experiencia del cliente representa un gran avance en términos de fiabilidad e integración fluida con herramientas de gestión empresarial. CX Monitoring, desarrollado por Digiu Digital, ha sido oficialmente incorporado en el SAP Store, reforzando su credibilidad y asegurando total compatibilidad con el ecosistema SAP. Pero, ¿qué significa esto en la práctica? ¿Y cuáles son los beneficios para las empresas que ya utilizan soluciones SAP? ¿Qué significa ser un producto certificado por SAP? Para que un software forme parte del SAP Store, debe superar un exigente proceso de validación que garantiza el cumplimiento de altos estándares de calidad, seguridad y compatibilidad con las soluciones SAP. Este proceso incluye: Pruebas de integración con los sistemas SAP para garantizar un rendimiento fluido y sin errores. Cumplimiento de las mejores prácticas del mercado, asegurando que la solución aporte valor real a los usuarios. Seguridad y estabilidad, esenciales para empresas que gestionan grandes volúmenes de datos y operaciones críticas. Con esta certificación, CX Monitoring se reconoce oficialmente como una solución confiable y optimizada para entornos SAP, brindando mayor confianza a las empresas al implementar la herramienta. Beneficios de CX Monitoring certificado por SAP Formar parte del SAP Store ofrece ventajas tanto para nuevos clientes interesados en la solución como para empresas que ya utilizan el ecosistema SAP. Entre los principales beneficios destacan: Integración sin esfuerzo – Las empresas que ya trabajan con SAP pueden adoptar CX Monitoring con mínimos ajustes o personalización. Monitorización en tiempo real – Permite detectar y resolver problemas de CX antes de que afecten la satisfacción del cliente. Mayor eficiencia operativa – Reduce tiempos de respuesta y mejora la calidad del soporte al cliente. Informes detallados y alertas personalizables – Ofrece insights estratégicos para una mejor toma de decisiones. Escalabilidad e innovación – Una solución diseñada para crecer con tu empresa y adaptarse a las necesidades del futuro. Además, la certificación SAP aumenta la visibilidad y credibilidad de CX Monitoring, garantizando que la solución se mantenga alineada con las mejores prácticas del sector. ¿Por qué esta certificación es clave en la gestión de la Experiencia del Cliente? Los problemas en la experiencia del cliente pueden generar impactos negativos significativos, desde la insatisfacción hasta la pérdida de oportunidades comerciales. CX Monitoring actúa como un sistema de gestión preventiva, ayudando a las empresas a: Detectar y solucionar problemas antes de que afecten al cliente. Obtener insights precisos para optimizar procesos y mejorar la toma de decisiones. Gestionar crisis de manera más efectiva. Mejorar continuamente la experiencia del cliente. La certificación SAP refuerza el compromiso de CX Monitoring con la calidad y la fiabilidad, convirtiéndolo en una opción estratégica para empresas que buscan optimizar la experiencia del cliente de manera inteligente y proactiva. Descubre más sobre CX Monitoring Para comprender mejor cómo esta solución puede transformar la experiencia del cliente y mejorar la eficiencia en tu empresa, te invitamos a ver el vídeo explicativo: https://youtu.be/yWoL8ArQpKE?si=MFbKaBmGtsVf9SLA Si tu organización ya utiliza SAP Commerce u otras herramientas del ecosistema SAP, la integración de CX Monitoring puede marcar un antes y un después en la optimización de tus operaciones y la entrega de una experiencia excepcional a tus clientes.
El 6 de noviembre, en CoworkSpace Madrid, celebramos el evento “Cómo Hechizar a tus Clientes,” un espacio donde la magia y las soluciones de SAP Customer Experience (CX) se unieron para mostrar a las marcas cómo transformar su relación con los clientes. Inspirado en el universo de Harry Potter, el evento contó con una ambientación fantástica: hechizos, varitas y elementos mágicos que transportaron a los asistentes a un entorno fuera de lo común. Nuestros ponentes, Emilio Osete y Pau Virós, caracterizados con varitas y gafas, guiaron a los participantes a través de esta experiencia única, mostrando el poder de SAP CX como la “magia” detrás del éxito comercial de cada empresa. Explorando la Magia de SAP CX con Emilio y Pau Emilio Osete, CEO de Digiu Group, lideró una sesión dinámica en la que cada solución de SAP CX se presentó como un “hechizo” inspirado en los personajes de Harry Potter. A través de una narrativa creativa, Emilio demostró cómo herramientas como SAP Sales Cloud, Emarsys y Commerce Cloud ofrecen una plataforma integrada que permite a las empresas captar, fidelizar y hacer transacciones con sus clientes de una forma auténtica y eficiente. Con ejemplos prácticos, Emilio mostró cómo SAP CX ayuda a las empresas a construir relaciones duraderas, optimizar la atención al cliente y tomar decisiones basadas en datos, generando así un impacto directo en la conversión de ventas y la retención de clientes. La lealtad de un cliente no se compra, se construye en cada interacción. Por su parte, Pau Virós, eCommerce Manager de Abacus, compartió cómo la implementación de SAP Commerce Cloud ha transformado su negocio, creando una experiencia de compra personalizada para sus clientes. A través de casos prácticos como el de una escuela que necesita material educativo o una biblioteca pública en búsqueda de nuevas colecciones, Pau mostró cómo Abacus ha logrado satisfacer las necesidades específicas de sectores como la educación y la cultura, facilitando la compra de manera intuitiva y rápida. SAP Commerce Cloud no solo optimiza la eficiencia del proceso de compra, sino que permite a Abacus expandir su mercado, adaptándose a los requisitos de cada cliente y mejorando su experiencia de usuario. Conclusiones El evento mostró cómo SAP CX ofrece una ventaja competitiva para cualquier empresa que busque crear relaciones significativas con sus clientes. Gracias a sus capacidades de personalización y análisis, SAP CX permite anticiparse a las necesidades del cliente, optimizar la experiencia en cada punto de contacto y, en última instancia, aumentar la satisfacción y fidelización. Las presentaciones de Emilio y Pau dejaron claro que las soluciones de SAP CX no solo hechizan a los clientes, sino que impulsan el crecimiento. Cuando la personalización y la eficiencia se unen, logramos experiencias únicas que fidelizan. Agradecimientos Agradecemos a todos los asistentes y a CoworkSpace por la excelente ambientación que nos permitió vivir esta experiencia mágica. Ya estamos organizando nuevos eventos con el objetivo de seguir compartiendo las últimas innovaciones en experiencia de cliente. LinkedIn Twitter Be Digiu. Be Digital En Digiu Digital, creemos en hacer la digitalización tan simple como sea posible. Queremos llevar tu negocio al siguiente nivel en el mundo digital. Somos expertos en e-Commerce y transformación digital, con más de 18 años de experiencia y más de 500 proyectos innovadores en más de 25 países siendo líderes de CX en el Sur de Europa. Contacta con nosotros y descubre cómo podemos simplificar la digitalización para tu empresa. Descubre nuestras soluciones
Por Emilio Osete ¡Hola!Soy Emilio Osete, CEO de Digiu Digital.Quería compartir contigo algunas noticias de los últimos meses. A medida que avanzan las tecnologías de IA, se están convirtiendo en un elemento esencial para ayudar a las empresas a conectar con sus clientes a un nivel más profundo, haciendo las interacciones más predictivas, personalizadas y satisfactorias. Mejorando las interacciones con los clientes mediante la IA Uno de los aspectos más emocionantes de la IA es su capacidad para analizar enormes cantidades de datos y predecir lo que los clientes necesitan antes de que ellos mismos lo sepan. Esto significa que las empresas pueden crear experiencias increíblemente personalizadas que realmente resuenan. Para mí, esto es el corazón de lo que la IA aporta a la mesa. «La IA no solo se trata de responder a lo que los clientes quieren; se trata de anticipar sus necesidades futuras y proporcionar soluciones antes de que incluso se den cuenta de que las necesitan.» Emilio Osete, CEO de Digiu Digital Este enfoque proactivo ha sido un cambio de juego, y he tenido el privilegio de discutir estas innovaciones en varios eventos clave de la industria recientemente. Anterior Próximo CX MAD SHOW – Madrid El 8 de mayo de 2024, Digiu Digital tuvo el orgullo de organizar el CX MAD SHOW en Madrid, en colaboración con SAP y AUSAPE. Fue una reunión extraordinaria donde profundizamos en la suite SAP Intelligent CX. Discutimos cómo esta avanzada plataforma transforma el compromiso del cliente a través de interacciones fluidas y personalizadas. Fue un gran éxito, lleno de ideas innovadoras y aplicaciones reales de personalización, IA y estrategias de compromiso automatizado, mostrando cómo puede optimizar la toma de decisiones y mejorar la entrega de servicios en tiempo real. SAP Innovation Day – Barcelona Tuvimos un tiempo increíble patrocinando y participando en el SAP Innovation Day for CX, celebrado en el icónico America’s Cup BCN el 24 de mayo. Este evento atrajo a más de 500 profesionales de la industria y contó con presentaciones inspiradoras, incluyendo un punto destacado de Pau Virós, gerente de comercio electrónico en Abacus, nuestro cliente desde 2022. Habló sobre el éxito de nuestro proyecto de comercio electrónico B2B. Sus palabras reflejaron el impacto positivo que nuestras soluciones están teniendo en el mercado, y estamos orgullosos de colaborar con ellos en su camino hacia la transformación digital. En este evento, exploramos cómo la IA se integra sin problemas con las plataformas de SAP para revolucionar las interacciones con los clientes, y cómo el análisis predictivo puede ayudar a las empresas a comprender mejor los comportamientos de sus clientes.«Al integrar la IA con las robustas herramientas de SAP, transformamos los datos en información práctica, dando a nuestros clientes una ventaja competitiva en el compromiso con el cliente.» Mirando hacia adelante: El futuro de la IA en CX Las discusiones en estos eventos han dejado claro que a medida que las tecnologías de IA continúan evolucionando, redefinirán las interacciones con los clientes, haciéndolas más predictivas, proactivas y personalizadas. Este cambio de un servicio al cliente reactivo a uno anticipativo está preparado para aumentar significativamente la lealtad y satisfacción del cliente. La integración de la IA en las estrategias de CX ofrece enormes oportunidades para la innovación. Las empresas que aprovechen efectivamente la IA liderarán en compromiso y satisfacción del cliente, estableciendo nuevos estándares en la industria. Es un momento emocionante para estar en la vanguardia de esta transformación, y estoy ansioso por ver cómo la IA seguirá dando forma al futuro de la experiencia del cliente. Otros eventos recientes AUSAPE Webinar sobre integración de SAP BTP Durante este webinar, profundicé en el lado técnico de la integración y automatización con la Plataforma de Tecnología Empresarial SAP (BTP). Hice hincapié en la importancia del aprendizaje continuo y la necesidad de comprender a fondo las soluciones disponibles en el mercado y cómo pueden integrarse efectivamente con el ecosistema SAP. Con tantas opciones disponibles, mantenerse al tanto de las últimas tendencias y desarrollos es esencial para optimizar nuestros procesos. Discutimos la complejidad de integrar múltiples soluciones en el ecosistema SAP, desde adaptar sistemas existentes hasta monitorizar proactivamente errores y discrepancias. AUSAPE Forum 2024 – Granada Como orgullosos patrocinadores del Foro AUSAPE desde 2018, Digiu Digital estaba emocionado de participar en este prestigioso evento el 28 y 29 de mayo. El Foro AUSAPE es la mayor reunión de usuarios de SAP en España, atrayendo a más de 1500 asistentes y alrededor de 80 socios. Nuestro papel va más allá del patrocinio; lideramos el grupo de Experiencia del Cliente (CX) en AUSAPE, mostrando nuestro compromiso de impulsar la transformación digital. Nuestro equipo demostró cómo nuestras herramientas de CX personalizan las relaciones con los clientes y tienen un impacto significativo en el éxito empresarial. Disaster Night – Barcelona El 3 de junio, promovimos, junto con Spryker y Valantic, la Noche de Desastres. Este evento fue una oportunidad única para que los profesionales compartieran historias sobre ocurrencias significativas en sus carreras empresariales, incluyendo fracasos épicos y errores de codificación memorables. Fue una experiencia atractiva e iluminadora, destacando la importancia de aprender de los errores para impulsar la innovación y el éxito. ¡Gracias por tomarte el tiempo para ponerte al día sobre nuestras últimas noticias! Si tienes alguna pregunta o quieres saber más sobre nuestros eventos e innovaciones, no dudes en ponerte en contacto. ¡Brindemos por un futuro emocionante en la experiencia del cliente! Saludos cordiales,Emilio Osete
En la actual era digital, brindar experiencias excepcionales al cliente no solo se ha convertido en una necesidad apremiante, sino que también ha adquirido un rol protagónico en la estrategia empresarial. Hoy más que nunca, la calidad de la experiencia del cliente se erige como el factor diferenciador clave que impulsa la lealtad del cliente y el éxito de las empresas. Es por eso que el día de ayer se convirtió en una experiencia mágica en el ámbito de la tecnología y la experiencia del cliente durante el SAP Discovery Day: «The Magic of Intelligent CX», que tuvo lugar en el emblemático Espacio Ventas de Madrid. Este prestigioso evento, orquestado por SAP, sirvió de plataforma para explorar y debatir las tendencias presentes y futuras en la experiencia del cliente. En calidad de líder en soluciones de SAP CX en el Sur de Europa, Digiu Digital fue uno de los orgullosos patrocinadores del evento. Reuniendo a líderes de la industria y marcas de renombre, el evento se convirtió en un crisol de ideas, destacando cómo las innovadoras herramientas, en particular la inteligencia artificial, están transformando la manera en que las empresas interactúan con sus clientes. Los participantes tuvieron el honor de presenciar de primera mano la deslumbrante fusión de magia y tecnología, explorando el emocionante potencial de las experiencias de cliente impulsadas por la inteligencia artificial. Las soluciones de CX de SAP han iluminado un futuro digital emocionante. Caso de Éxito Empresas líderes presentaron sus casos de éxito de CX, y Digiu tuvo el honor de destacarse en el testimonio de Pau Virós, eCommerce Manager de Abacus Coop. Pau mostró el increíble potencial de SAP Commerce Cloud en la aceleración del crecimiento de Abacus. Se trata de una verdadera historia de éxito en la que el equipo de Digiu brindó orientación en la selección de tecnología y respaldó su implementación e integración. Tras 8 meses de colaboración, el equipo de Digiu Digital ha integrado de manera fluida plataformas digitales y SAP Commerce para crear una experiencia en línea personalizada para Abacus y tus clientes. Emilio Osete, CEO de Digiu Digital, habló sobre la importancia de eventos como el SAP Discovery Day CX, que actúan como catalizadores para el avance y la adopción de nuevas tecnologías en el mercado. El SAP Discovery Day CX no fue simplemente un evento, sino un punto de inflexión que marcó el camino hacia una experiencia del cliente más personalizada y efectiva. En un mundo en constante evolución, eventos como este reflejan la necesidad apremiante de adaptarse, aprender y liderar. Fue una manifestación de cómo la tecnología y la humanidad pueden unirse para crear soluciones que satisfagan las demandas del mercado y mejoren de manera significativa la interacción entre las marcas y sus consumidores. Emilio Osete – CEO de Digiu Digital Group Digiu Digital en el evento La participación de Digiu Digital en el evento SAP Discovery Day es un firme testimonio del constante compromiso del Grupo Digiu Digital con la innovación y la búsqueda incansable de la excelencia en la experiencia del cliente. La compañía continuará colaborando con sus socios y clientes para impulsar soluciones pioneras que transformen la manera en que las empresas se relacionan con sus audiencias y abran nuevas perspectivas en el emocionante mundo de la tecnología y la experiencia del cliente.
En un contexto donde las colaboraciones transfronterizas están creando transformaciones empresariales innovadoras, Tramontina, una prestigiosa marca brasileña reconocida por su calidad, artesanía e innovación, se prepara para establecer una presencia notable en España. Con profundas raíces en Brasil, Tramontina simboliza excelencia y calidad. Un siglo de calidad e innovación La historia de Tramontina está marcada por dedicación, pasión y un esfuerzo constante para enriquecer la vida diaria. Fundada en 1911 en Brasil, comenzó como un humilde molino de hierro y ha evolucionado hasta convertirse en un ícono global, ofreciendo una amplia gama de utensilios de cocina, cubertería y electrodomésticos. La aventura de Tramontina en el dinámico mercado español trae consigo una herencia rica en tradición e innovación. Esta expansión representa un puente cultural, introduciendo la calidez y vitalidad de Brasil en los hogares españoles. Colaboración estratégica con Digiu Digital Group A través de una alianza estratégica con Digiu Digital Group, Tramontina obtiene herramientas y experiencia para fortalecer su presencia en España. Conocidos por su dominio en transformación digital, comercio digital y experiencia del cliente, Digiu Digital es el socio ideal para Tramontina. Esta colaboración se centra en empoderar a Tramontina para prosperar en España. Desde la integración de las operaciones de almacén con SAP Business One hasta estrategias avanzadas de marketing digital, Digiu Digital garantiza que Tramontina se destaque en el mercado español. Nuestra expansión a España es un paso significativo hacia nuevos horizontes. A medida que avanzamos, no solo estamos enfocados en la expansión comercial, sino también en crear una conexión genuina con los consumidores españoles. Queremos que nuestros productos sean parte integral de sus vidas diarias y reflejan la calidad que representa la marca Tramontina. Me llena de orgullo y emoción liderar esta iniciativa, que me permite combinar mi pasión por la innovación y el crecimiento empresarial. Esta asociación con Digiu Digital y nuestra entrada en el mercado español es un paso estratégico. Elegimos a Digiu Digital Group como nuestro socio debido a su demostrada experiencia con SAP Business One, integraciones y en la obtención de resultados. Su enfoque integral de la tecnología y el marketing, alineado con nuestro ethos compartido de innovación, los convierte en la elección natural. Como resultado, el mercado español está listo para presenciar una convergencia de tradición, innovación y centrismo en el cliente Mateus Zilli – Director Gerente de Tramontina Emilio Osete, CEO de Digiu Digital Group, sobre la colaboración: La entrada de Tramontina al mercado español marca un momento pivotal para ambas entidades. Nos sentimos honrados de respaldar la expansión de Tramontina con una amplia gama de servicios que abarcan la integración de almacenes, soluciones de comercio electrónico e iniciativas estratégicas de marketing. Nuestro compromiso con la excelencia y la innovación se alinea perfectamente con los valores de Tramontina, forjando una asociación que verdaderamente encarna nuestra visión compartida Emilio Osete – CEO de Digiu Digital El papel de la Cámara de Comercio Brasil-España La Cámara de Comercio Brasil-España actúa como un facilitador clave en esta colaboración, promoviendo lazos comerciales entre ambas naciones. Esta institución demuestra cómo las relaciones comerciales pueden impulsar el crecimiento y la innovación transfronterizos, reforzando la visión de mejorar las relaciones bilaterales entre Brasil y España. Esta alianza entre Tramontina y Digiu Digital Group no solo es un paso hacia la expansión comercial, sino también un avance en la creación de relaciones culturales y comerciales más profundas entre Brasil y España. Con la combinación de tradición, innovación y centrismo en el cliente, Tramontina está preparada para dejar una huella indeleble en el mercado español, apoyada por la experiencia y el conocimiento de Digiu Digital.
Incorporación de IA en CRM para involucrar a los clientes: Una estrategia revolucionaria A medida que las empresas buscan aumentar el compromiso y la satisfacción del cliente, recurren a la inteligencia artificial (IA) para mejorar sus sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Entonces, ¿cómo se puede incorporar la IA en CRM para atraer a los clientes? Aquí hay algunas formas clave: Recomendaciones personalizadas: Los algoritmos de IA pueden analizar los datos y el comportamiento de los clientes para proporcionar recomendaciones de productos personalizadas. Mediante el seguimiento de los hábitos de navegación y compra de los clientes, la IA puede sugerir productos que probablemente les interesen. Esto puede conducir a un aumento de las ventas, la lealtad del cliente y la satisfacción. Chatbots y Asistentes Virtuales: Los chatbots y asistentes virtuales con tecnología de inteligencia artificial pueden brindar a los clientes asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana, respondiendo preguntas frecuentes, brindando información sobre productos y ofreciendo soporte. Esto puede mejorar la satisfacción del cliente y reducir la carga de trabajo de los equipos de atención al cliente. Análisis predictivo: La IA puede analizar los datos de los clientes para identificar patrones y predecir el comportamiento futuro. Al analizar factores como los hábitos de compra, las interacciones en el sitio web y la actividad en las redes sociales, la IA puede predecir qué clientes tienen más probabilidades de realizar una compra o cuáles pueden estar en riesgo de irse. Esto puede ayudar a las empresas a tomar medidas proactivas para retener clientes y aumentar las ventas. Análisis de los sentimientos: AI puede analizar los comentarios de los clientes, incluidas reseñas, publicaciones en redes sociales y tickets de soporte, para determinar el sentimiento detrás de la comunicación. Esto puede ayudar a las empresas a identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas para abordar las inquietudes de los clientes. Comunicación personalizada: La IA se puede utilizar para automatizar la comunicación personalizada con los clientes, como el envío de correos electrónicos dirigidos, notificaciones automáticas y mensajes SMS. Al adaptar la comunicación a los intereses y el comportamiento del cliente individual, las empresas pueden aumentar el compromiso y construir relaciones más sólidas. Salesforce y SAP son dos ejemplos de empresas que brindan soluciones impulsadas por IA para ayudar a las empresas a relacionarse con sus clientes de manera más efectiva. Salesforce Einstein GPT permite a las empresas personalizar las experiencias de los clientes, automatizar los flujos de trabajo y obtener información sobre el comportamiento de los clientes. De manera similar, SAP Customer Experience utiliza IA para analizar las interacciones de los clientes a través de múltiples canales, creando una imagen más completa de cada cliente y permitiendo a las empresas brindar recomendaciones personalizadas y experiencias personalizadas. La incorporación de IA en CRM puede transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, lo que lleva a un mayor compromiso, lealtad y satisfacción. A medida que la tecnología de IA sigue evolucionando, las posibilidades de mejorar las experiencias de los clientes son infinitas. Al adoptar la IA, las empresas pueden adelantarse a la competencia y crear una experiencia de cliente más atractiva y personalizada. Si desea mejorar la participación de los clientes y crear experiencias personalizadas que los hagan regresar, contáctenos y descubra cómo podemos ayudarlo. Con nuestra experiencia y enfoque innovador, estamos listos para ayudar a su empresa a destacarse de la competencia y crear una experiencia de cliente más atractiva y personalizada. La incorporación de IA en CRM puede transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, lo que lleva a un mayor compromiso, lealtad y satisfacción.